Печалбите на играча бяха ограничени поради ограничението за максимална печалба. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Добър ден
Това казино изтегли €932,48 от сметката ми, като каза, че не мога да спечеля повече от 5 пъти бонуса за лоялност.
1º Не са ли длъжни да казват, че играя с бонус?
2º Казват, че трябва да съм получил имейл, вече съм го видял, но не съм, не се ли изисква да покажат доказателство за имейла?
3-то Не трябва ли бонусите да се посочват в (активни бонуси)?
4º Бях направил депозит от €100 в този ден, как можете да докажете, че спечелената сума е с бонуса или с моите пари?
За съжаление тези господа не реагират дори на проверка на сметките.
Здравей Карла.1973 г.
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jupi Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Сами ли поискахте бонуса за лоялност или беше добавен автоматично? Можете ли да препратите своя депозит, бонус и история на залагане на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Карла.1973 г.
От кога точно тече проверката?
Що се отнася до ограничените печалби, стига да сте натрупали парите с точките за лоялност, съмнявам се, че бихме могли да направим нещо, тъй като ако се прилага ограничението за максимална печалба, казиното изплати парите според техните условия.
Последните документи са изпратени на 7/2. Що се отнася до точките за лоялност, играчът няма ли право да бъде информиран, когато играе с тези точки?
Обаче в чата пита дали не съм получил имейл с информация. Не получих никакъв имейл.
Благодаря ти Carla.1973 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Карла.1973 г.
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Доколкото знам, Jupi Casino обикновено не кредитира бонуси автоматично, те трябва да бъдат избрани в сметката на казиното преди депозиране, но това беше за „нормалните" бонуси за добре дошли или презареждане на депозит. Ако това е вашият случай, тогава се прилагат тези бонус правила :
12.3.3 Всички безплатни завъртания, безплатни залози, бонус чипове са валидни за период от 7 дни от момента, в който са кредитирани в сметката на играчите. След периода от 7 дни горепосочените промоционални материали изтичат и не подлежат на рекламация или възстановяване. Максималните печалби от Cashback/Бонус за лоялност са ограничени до пет (5x) пъти първоначалната сума на предоставения Cashback Bonus. Всички печалби над това ще бъдат конфискувани. Максималните печалби от сезонни/специални промоции (включително, но не само, коледни бонуси, великденски бонуси, бонуси за Хелоуин) за 200% и над прага на бонуса са ограничени до четири (4x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 150% - 199% праг на бонуса са ограничени до осем (8x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 120% - 149% праг са ограничени до десет (10x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 100% - 119% праг са ограничени до петнадесет (15x) пъти сумата на първоначалния депозит. Максималните печалби за бонуси между 25% - 99% праг са ограничени до двадесет (20x) пъти сумата на първоначалния депозит. Всички печалби над тези лимити ще бъдат конфискувани.
В идеалния случай бихме искали да видим дали наистина е имало заявен бонус от ваша страна, но само за да ви уведомим, Jupi Casino ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем, но ще направя всичко възможно да се опитам да ти помогна.
Бихме искали да поканим Jupi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Jupi Casino,
Можете ли да предоставите информация как и кой бонус е изискан в казино сметката на играча?
Така че това означава, че ако те не отговорят, аз губя сумата, която ми се полага, а казиното само получава по-лоша репутация. А нашите права? Няма ли Висша същност?
Скъпа Карла, 1973 г.
Разбирам разочарованието ви, но за съжаление не може да се направи много без съдействието на казиното. Ние нямаме законова власт да принудим казината да си сътрудничат. Казиното все още не е отзивчиво към мен, но все още се опитвам, така че да се надяваме, че ще променят подхода си.
Скъпа Карла, 1973 г.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Антилефонският орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
