Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
The player from Italy has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Италия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
поиска първо теглене от €500 на 7 юни след изпращане на над 20 документа от всякакъв вид, акаунтът е потвърден с 3 имейла, изпратени от тях с KYC проверка, общи печалби от €1200, вече са отхвърлени 4 плащания на същата сума преди това, те винаги казват в рамките на Тук минаха 72 часа, но дни, а в чата винаги отговарят, че не могат да контролират себе си, но съответния раздел и че ще получа имейл. Абсурд
requested first withdrawal of €500 on June 7th after sending over 20 documents of all types, account verified with 3 emails sent by them with KYC verification, total winnings of €1,200, already rejected 4 payments of the same amount previously, they always say within 72 hours but days have passed here, and in chat they always reply that they can't control themselves but the relevant section and that I will receive an email. Absurd
primo prelievo richiesto di 500€ il 7 giugno dopo aver inviato oltre 20 documenti di tutti i tipi , conto verificato con 3 email inviate da loro con verifica KYC, vincita totale di 1.200€ , già rifiutati 4 pagamenti dello stesso importo in precedenza, dicono sempre entro 72 ore ma qui sono passati giorni , e in chat ti rispondono sempre che non possono controllare loro ma la sezione addetta e che mi arriverà un email. Assurdo
Dear Scramble,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
плащането пристигна , Решено, но затварям сметката в това казино, защото не е допустимо да получавам теглене за 15 дни.
Благодаря ти
payment arrived , Solved, but I close the account in this casino because it is not tolerable to receive a withdrawal in 15 days.
Thank you
pagamento arrivato , Risolto, ma chiudo il conto in questo casinò perché non è tollerabile ricevere un prelievo in 15 giorni.
grazie
Уважаеми Scramble,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Scramble,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.