Играчът от Дания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Denmark has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Дания е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Водих битка с казино Jupi
първоначално ми отне повече от седмица, за да бъда потвърден. Сега най-накрая, след борба с различни документи, те одобриха плащането. Проблемът е, че е минала само седмица. Над 5 банкови дни, тъй като те продължаваха да твърдят, че това ще бъде максимумът. Когато се свържа с тях, те просто казват, че трябва да имам търпение и че първото плащане отнема повече време. Никога не получи имейл или документ, че са одобрили плащането. Чатът на живо работи като робот и те отговарят на поща само на интервали от 72 часа. Спечелих парите на 10-ти по този начин и днес, 24-ти, не съм видял и сянката на изплащането си.
I have fought a battle with Jupi casino
at first it took me over a week to be verified. Now finally, after a struggle with various documents, they have approved the payment. The problem is it's only been a week now. Over 5 banking days as they kept claiming that would be the maximum. When I contact them they just say I have to be patient and that the first payment takes longer. Never received an email or document that they have approved the payment. Live chat works like a robot and they only respond to mail at 72 hour intervals. Won the money on the 10th in this way and today the 24th I have not seen the shadow of my payout.
Jeg har kæmpet en kamp med Jupi casino
først tog det mig over en uge at blive verificeret. Nu endelig efter en kamp med diverse dokumenter, har de godkendt udbetalingen. Problemet er bare der er gået en uge nu. Over 5 bank dage som de blev ved med at påstå der maks ville gå. Når jeg kontakter dem siger de bare jeg skal have tålmodighed, og at første udbetaling tager længere tid. Har aldrig fået en mail eller dokument på de har godkendt udbetalingen. Live chat virker som en robot og de svare kun på mail med 72 timers interval. Vandt pengene den 10 i denne måde og i dag d. 24 har jeg ikke set skyggen til min udbetaling.
Dear Malej91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Кандидатствах за плащането на 15-ти, трябваше да бъде одобрено на 17-ти, писах от няколко техни служители в чат на живо. Сега получавам имейл, ако е одобрен до d25. Това също е гарантирана измама, защото според техните собствени условия те трябва да го обработят в рамките на 72 часа, а не 10 дни.
I applied for the payment on the 15th, it should have been approved on the 17th, I have written from several of their live chat employees. Now I get an email if it has been approved until d25. This is also scam guaranteed because according to their own terms they have to process it within 72 hours and not 10 days.
Søgte om udbetalingen d.15 den skulle være godkendt d.17 har jeg på skrift fra flere af deres live chat ansatte. Nu får jeg en mail om den først er blevet godkendt d25. Dette er også fup garanteret for i følge deres egne vilkår skal de behandle den indenfor 72 timer og ikke 10 dage.
Не. Парите ми са изчезнали от сметката ми. Сега те твърдят, че не могат да прехвърлят към моя IBAN номер и трябва да изпратя друг IBAN номер и документи за новия IBAN номер.
No. My money is gone from my account. They now claim that they cannot transfer to my IBAN number and I must send another IBAN number and documents for the new IBAN number.
Nej. Min penge er væk fra min konto. De påstår nu at de ikk kan overføre til mit IBAN nr og jeg skal sende et andet IBAN nr samt dokumenter for det nye IBAN nr.
Благодаря ви много за отговора, Malej91. Предоставихте ли вече цялата необходима информация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, Malej91. Have you already provided all the required information? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Те си противоречат през цялото време. Сега трябва да направя нов депозит, за да мога да получа парите си изплатени, но моите €500 са изчезнали от игралната ми сметка при тях. Попитах вероятно 5 пъти защо парите ми не са в сметката ми, но те избягват въпроса и вместо това отговарят нещо друго. Парите ми свършиха и не виждам как мога да направя ново теглене, докато парите ми не са в игралната ми сметка
They contradict themselves all the time. Now I have to make a new deposit to be able to get my money paid out, but my €500 is gone from my gaming account with them. Have asked probably 5 times why my money is not in my account but they avoid the question and answer something else instead. My money is gone and I don't see how I can make a new withdrawal as long as my money is not in my playing account
De modsiger sig selv hele tiden. Nu skal jeg lave et nyt i indskud for at kunne få mine penge udbetalt men mine 500€ er væk fra min spillekonto ved dem. Har spurgt nok 5 gange hvorfor mine penge ikke er på min konto men de undgår spørgsmålet og svare på andet istedet for. Mine penge er væk og kan ikke se hvordan jeg kan lave en ny udbetaling så længe mine penge ikke er på min spille konto
Dear Malej91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.