Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на жалбите и е затворено като „неразрешено“.
Имам проблем с потвърждението (KYC). Изпратих 10 документа, но въпреки това те не са одобрени и продължавам да получавам същия имейл, който трябва да изпратя в извлечение по сметка или банков документ, който ясно показва моето име и iban номер но направих всичко възможно, за да направя това, но нищо не работи, писах им няколко пъти, но нищо не се случва, така че не знам какво да правя сега.
Уважаеми Fredde452,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, но проблемът е, че спечелих парите на 26/12-2022 и все още не съм получил пари поради KYC и се опитах да изпратя различни документи, но сега трябва да потвърдя IBAN номера и единственият начин, по който мога тези на са чрез екранна снимка, тъй като банката няма друг начин да ги направи, но не приемат екранни снимки и се опитах да конвертирам екранната снимка в pdf, но те също не се съгласиха с това, така че не знам какво да направя.
Сега изпратих нов банков документ, който получих от банката, така че ще видим дали ще го одобрят сега, но може да отнеме до 3 дни, така че ще видим. Така че ще докладвам как върви.
Здравей Fredde452,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Да, сега най-накрая проверката е завършена (KYC), така че сега остава и така, че ако извадя парите си наистина лошо, можете да изтеглите само 500 евро наведнъж.
Моля, сега имам нужда от вашата помощ, първото ми теглене беше отказано, защото трябваше да изпратя селфи, държейки шофьорската си книжка, за да се идентифицирам, въпреки че KYC беше одобрен и след това направих това и поисках друго теглене, но това отново беше отказано и получих същият имейл отново казва, че трябва да изпратя селфи, когато вдигна шофьорската си книжка, въпреки че вече съм изпратил такъв документ
Благодаря ви много, Fredde452, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Jupi Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Уважаеми Fredde452,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Jupi Casino,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Сега получих първото си теглене, така че сега всичко изглежда ясно, но те са толкова ужасно лоши, че можете да изтеглите само €500 наведнъж, но както казах, поне получих първото теглене сега👍
Уважаеми Fredde452,
Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru