НачалоЖалбиJupi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Jupi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 783

Сума: 6 500 €

Jupi Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.1.2023 | Нерешена : 10.2.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не е отговорило на жалбите и е затворено като „неразрешено“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Имам проблем с потвърждението (KYC). Изпратих 10 документа, но въпреки това те не са одобрени и продължавам да получавам същия имейл, който трябва да изпратя в извлечение по сметка или банков документ, който ясно показва моето име и iban номер но направих всичко възможно, за да направя това, но нищо не работи, писах им няколко пъти, но нищо не се случва, така че не знам какво да правя сега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fredde452,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, но проблемът е, че спечелих парите на 26/12-2022 и все още не съм получил пари поради KYC и се опитах да изпратя различни документи, но сега трябва да потвърдя IBAN номера и единственият начин, по който мога тези на са чрез екранна снимка, тъй като банката няма друг начин да ги направи, но не приемат екранни снимки и се опитах да конвертирам екранната снимка в pdf, но те също не се съгласиха с това, така че не знам какво да направя.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега изпратих нов банков документ, който получих от банката, така че ще видим дали ще го одобрят сега, но може да отнеме до 3 дни, така че ще видим. Така че ще докладвам как върви.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Fredde452,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, сега най-накрая проверката е завършена (KYC), така че сега остава и така, че ако извадя парите си наистина лошо, можете да изтеглите само 500 евро наведнъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, сега имам нужда от вашата помощ, първото ми теглене беше отказано, защото трябваше да изпратя селфи, държейки шофьорската си книжка, за да се идентифицирам, въпреки че KYC беше одобрен и след това направих това и поисках друго теглене, но това отново беше отказано и получих същият имейл отново казва, че трябва да изпратя селфи, когато вдигна шофьорската си книжка, въпреки че вече съм изпратил такъв документ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Fredde452, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Jupi Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fredde452,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми Jupi Casino,


Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега получих първото си теглене, така че сега всичко изглежда ясно, но те са толкова ужасно лоши, че можете да изтеглите само €500 наведнъж, но както казах, поне получих първото теглене сега👍

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Fredde452,


Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на stefan.m@casino.guru.


С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини