НачалоЖалбиJupi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Jupi Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Черни точки: 48

Сума: 450 €

Jupi Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 8.3.2022 | Нерешена : 25.3.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчката от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата е приключена като „неразрешена“, тъй като казиното не е отговорило и не е сътрудничило при разрешаването на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих теглене на 16.02.2022 г

Качих исканите документи за проверка.

Веднага след като извърших плащането, получих имейл, че имате нужда от други документи, качих ги и направих плащането отново.. сега след 3 седмици мисля, че предоставих всички документи.

Днес, 8 март 2022 г., отново поисках изплащането и сега отново получих имейл, че трябва да кача нотариално заверен документ за самоличност, което явно отива твърде далеч за мен, защото казиното вече разполага с всичките ми документи за изплащането.

Предполагам, че искат да ме забавят и да не ми изплащат изплащането.


С приятелски поздрави

Б****** Мелани

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mellanico80,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че качването на нотариално заверен документ за самоличност изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Бяхте ли информирани защо личната карта трябва да бъде нотариално заверена?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, днес се свързах с чата и попитах защо изплащането ми беше многократно отменено, защото финансовият отдел се нуждаеше от нотариално заверен документ за самоличност.

Не ми беше казано повече и имейлът просто каза, че трябва да кача този документ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Mellanico80, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Jupi Casino напоследък да ни игнорира в опитите ни да посредничим по какъвто и да е проблем. Независимо от някои неразрешени жалби с надпис „Политика без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Mellanico80,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на Jupi Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Jupi Casino, бихте ли посочили причината, поради която не е извършена проверка на личната карта на играча? Защо личната карта трябва да бъде нотариално заверена?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

На сайта на jupi няма нито дума от нотариално заверен документ за проверка.

Обикновено само PA и доказателство за адрес и съм го правил само няколко пъти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим екипа на Jupi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Mellanico80,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.

Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

В случай, че имате нужда от помощ, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини