Играчът от Португалия се оплаква от дългия процес на проверка. То е решено.
Здравейте.
Намерих това казино в casinoguru и се регистрирах.
Продължих да правя депозити и загубих 1000€.
след 2 дни загубих кешбек и ми дадоха кешбек от €100 с преобръщане от 20x и максимален кеш от x5 сумата на бонуса = €500.
Чакам 2 седмици да ми верифицират акаунта, още не са го направили.
Залагам повече от 2000 евро, че ще е необходимото превъртане и имам точно 500€ в сметката си, които се опитвам да изтегля от няколко дни.
Бих искал да помоля за съдействие, тъй като казиното отнема много време.
Уважаеми Jdksk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Знам го, сър.
Поискаха ми допълнителен документ, показващ моя iban и името. Това беше миналия четвъртък, който изпратих веднага.
Те казват, че техните kyc не работят през уикендите и аз го разбирам.
Това, което не разбирам е, че чакам повече от 2 седмици и в този момент е смешно.
Имат всичко необходимо, но все още не искат да ме потвърдят.
Изпълних условията за връщане на пари и тези пари са мои.
заложих повече от 2000 евро (5x бонуса от 100) и ограничава 5x бонуса 500 сумата, която имам в сметката си.
Благодаря ви много, Jdksk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Jdksk,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Jupi Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Здравейте CasinoGuru,
Можем да потвърдим, че акаунтът на клиента вече е потвърден и той също може да продължи със заявка за теглене.
Извиняваме се за неудобството, причинено от това забавяне, поради увеличения обем на работа.
JupiCasino
Да, да, разбира се, постоянно натоварване.
Мога да потвърдя, че акаунтът ми е потвърден, но все още няма плащане.
Чакам сега да ми платят.
Уважаеми Jdksk,
уведомете ме кога ще получите печалбите си, моля.
Тези момчета са шега!!
Сега те ми поискаха екранна снимка с моя идентификатор и екранни снимки как финансирам моята skrill сметка.
Следващото нещо, което ще попитат, е екранна снимка на моята заплата в акаунта ми, lmao.
Отмениха заявката за теглене и сега трябва да чакам отново 2-2 дни само да проверят всичко, защото са толкова мързеливи!!! Бавно казино не го препоръчвам по всяко време! Много лошо качество.
Обзалагам се с вас, момчета, че ще трябва да изчакам отново следващата седмица, защото се опитват да забавят плащането ми и да направят всичко бавно.
3 дни за проверка на проклет документ?
и след това още 2, за да получите одобрение за изтегляне?
хаха
Уважаемо казино,
можете ли да ни кажете защо искате допълнителна проверка, въпреки че сте заявили, че акаунтът на играча е потвърден?
какво ти казах? Това е шега.
Чудя се дали дори следващата седмица ще ми платят.
това казино е срамота!
Бихме искали да помолим Jupi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Изплатиха ми изцяло.
можете да затворите тази жалба, благодаря за подкрепата
Уважаеми Jdksk,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не се сблъскате отново с подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Viliam Casino.Guru