Играчът от Дания не може да изтегли печалбите си. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Създадох акаунт, без да прочета, може да не е най-добрият сайт в света за игра.
Платих 60 Eur и започнах процеса на валидиране. Минаха 2 седмици и 15 документа, преди да ме валидират.
След това ми останаха 1500 евро, опитвам се да изплатя и ме молят 3 пъти да изпратя нови документи.
Изведнъж имам само 900 евро на моя страна и все още не съм успял да получа плащане
Надяваме се, че с вашия опит можете да помогнете
приложени са снимки на имейли с казино, както и преглед на това колко съм качил - имам още много имейли
Наистина просто искам парите ми да бъдат изплатени от страна на измамата
Уважаеми Djurhuus,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че част от печалбите ви изчезнаха? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга важна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бях депозирал 60 евро без какъвто и да е бонус - тогава имах 1500 евро в състояние сега 3 седмици по-късно. След часове игра и време, прекарано в валидиране, те премахват 600 EURO, така че в сметката има само 900 EUR.
Сега се опитах да изплатя 500 евро (което отново е максимумът за транзакция)
В нито един момент не съм имал активен бонус, който е трябвало да бъде изигран или по друг начин
Благодаря ви за отговора, Djurhuus. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение относно липсващите печалби?
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене?
Минаха 10 дни, откакто попитах защо са ми махнали 900 евро от сметката. Те не отговарят на това
междувременно мисля, че са завършили първото плащане, но минаха 5 дни, а парите не са пристигнали
Просто трябва да си взема парите и от този сайт 🙂
Благодаря ви много, Djurhuus, за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Djurhuus,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Моля, имайте предвид, че Jupi Casino често ни е пренебрегвало в опитите ни да посредничим при всякакви проблеми. Независимо от няколкото неразрешени оплаквания, ние продължаваме да опитваме. Само за да проверя, получихте ли вече пари от казиното? Ако да, колко и каква е оставащата сума, която трябва да ви бъде изплатена?
Бихме искали да поканим Jupi Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Jupi Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча?
Успях да измъкна 500 евро
и още 200 на път. Прекарахте ли 1 месец в борба за...
те започнаха да одобряват изплащането тогава
най-много се съмнявам и шокирам 600-те евро изведнъж
Премахнато и просто пише „че бонусът не може да спечели повече от 15 пъти залога"
изглежда много мистериозно
Уважаеми Djurhuus,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Антилефонският орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Мога само да ви препоръчам да отделите малко време и да прочетете преглед на всяко казино, преди да започнете да играете в бъдеще и да играете само в лицензирани казина с добър рейтинг.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
