Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has requested withdrawal a week ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е висящо. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 30 ноември качих документи, които бяха проверени на същия ден, след което веднага направих заявката за плащане, която беше отхвърлена на 3 декември, тъй като трябваше да се проведе допълнителен процес на проверка, трябва да направя и изпратя селфи с личната си карта пред лицето ми, това също е директно направено и оттогава вече не чувам нищо. Казиното казва за себе си, че изплащането отнема максимум 72 часа, те отдавна са надхвърлени
On November 30th, I uploaded documents that were verified on the same day, then immediately made the payment request, which was then rejected on December 3rd because an additional verification process had to take place, I should take and send a selfie with my ID card in front of my face, that is also direct been done and since then I don't hear anything anymore. The casino says of itself that a payout takes a maximum of 72 hours, these have long been exceeded
Am 30.11 habe ich Dokumente hochgeladen welche am selben Tag verifiziert wurden , direkt dann die Auszahlungsanfrage gestellt , welche dann am 03.12 abgelehnt wurde weil ein zusätzlicher Verifizierungsprozess stattfinden muss , ich sollte ein Selfie mit meinem Personalausweis vor dem Gesicht machen und senden , das ist auch direkt erledigt worden und seid dem höre ich nichts mehr. Das Casino sagt selber von sich das eine Auszahlung maximal 72 Stunden dauert , diese sind nun längst überschritten
Уважаеми Isco33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, имайте предвид, че проверката на KYC акаунта е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да отлага тегленето ви.
Впоследствие е доста обичайно изтеглянето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или теглите по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако приемем, че вашата KYC проверка ще бъде успешна, все пак, ако не получите печалбите си до тогава, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Isco33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC account verification is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Subsequently, it’s quite usual for a withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that your KYC verification will be successful, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Твърди се, че е трябвало да бъде редактиран на 07.12.21! Вече не го виждам като чакащо плащане, но банковата ми сметка все още не е получила пари и преводът отнема максимум 2 дни!
Allegedly it should have been edited on 07.12.21! I no longer see it as a pending payment, but my bank account has not yet received any money and a transfer takes a maximum of 2 days!
Angeblich soll es am 07.12.21 bearbeitet worden sein ! Ich sehe es nicht mehr als ausstehende Zahlung , allerdings ist noch kein Geld auf meinem Bankkonto eingegangen und eine Überweisung dauert maximal 2 Tage !
Благодаря ти, Isco33, за отговора. Моля, разберете, че банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и се извършват международни транзакции.
Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Вашето търпение е високо оценено.
Thank you, Isco33, for your reply. Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
I will set the timer for additional 6 days and if there's no development by Thursday, we will intervene. Your patience is very much appreciated.
Уважаеми Isco33,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Isco33,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.