Играчът от Италия би искал да закрие сметката си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, имам проблем с jupi casino, на практика изпратих няколко имейла, за да затворя акаунта в играта и те ми казаха, че не могат да го затворят според техните разпоредби, но ми се струва абсурдно, можете ли да ми помогнете да го затворя, моля, изпращам ви екранна снимка на имейла, който ми изпратиха в отговор.
Благодаря ти
Hi I have a problem with jupi casino I practically sent several emails to close the game account and they told me that they can't close it according to their regulations but it seems absurd to me can you help me to close it please I send you a screen shot of the email they sent me in reply.
Thank you
Salve ho un problema con jupi casino praticamente ho inviato diverse email per la chiusura del conto gioco e mi hanno detto che non lo possono chiudere in base ai loro regolamenti ma a me sembra assurdo potete aiutarmi a chiuderlo per favore vi invio uno screen shot dell' email che mi hanno inviato come risposta .
Grazie
Уважаеми lucarm83,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави Jupi Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@jupicasino.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lucarm83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Jupi Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@jupicasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари на играча:
„Здравейте, никога не съм искал самоизключване, но попитах, че искам да затворя акаунта, като посочих причината, поради която ми писаха, че мога да направя само самоизключване, какво мога да направя, просто искам да затворя акаунтите игра благодаря много лека вечер"
Player's additional comments:
"Hi, I have never asked for self-exclusion but I asked that I wanted to close the account specifying the reason it was they who wrote to me that I can only do self-exclusion what can I do I just want to close the accounts game thanks a lot good evening"
Player's additional comments:
"Salve io non ho mai chiesto l auto esclusione ma ho chiesto che volevo chiudere il conto specificando il motivo sono loro che mi hanno scritto che posso fare solo l.autoesclusione cosa posso fare io voglio solo chiudere i conti gioco grazie mille buona serata"
Искам да закрия акаунта си за постоянно x завинаги, казиното jupi каза, че според тях това не е възможно, мога да се самоизключа само за три месеца. но не искам самоизключване Искам да затворя акаунта си x завинаги благодаря
I want to close my account permanently x forever, it's the jupi casino who said it's not possible according to them I can only self-exclude for three months. but I don't want self-exclusion I want to close my account x forever thank you
Io voglio chiudere il mio conto in maniera definitiva x sempre ,e' il casino jupi che ha detto che non e' possibile secondo loro posso solo fare l auto esclusione per tre mesi .ma io non voglio l autoesclusione voglio chiudere il mio conto x sempre grazie
Моля, изпратете имейл директно до казиното, както описах в предишния си отговор. Ако вече сте го изпратили, моля, препратете този имейл на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Please send an email to the casino directly as I described in my previous reply. If you sent it already, please forward that email to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Уважаеми lucarm83,
От препратената екранна снимка разбрах, че все още не сте посочили, че желаете акаунтът ви да бъде затворен за постоянно. Бихте ли могли да изпратите още един имейл и да изясните колко дълго искате да стоите далеч от хазарта в това конкретно казино?
Благодаря ти.
Dear lucarm83,
From the forwarded screenshot I understood that you still didn't specify that you wish to have your account closed permanently. Could you please send one more email and clarify how long you wish to stay away from gambling in this specific casino?
Thank you.
Добро утро, вече ви бях изпратил имейл с молба за окончателно закриване, но те отговориха, че не могат да закрият акаунта, най-многото, което могат да направят, е самоизключване за три месеца и затова се свързах с вас
Good morning, I had already sent you an email asking for definitive closure but they replied that they couldn't close the account, the most they could do was self-exclusion for three months and that's why I contacted you
Buongiorno io l avevo già mandata una mail in cui chiedevo la chiusura definitiva ma mi avevano risposto che loro non potevano chiudere il conto il massimo che potevano fare era un autoesclusione per tre mesi ed e' per questo che mi sono rivolto a voi
Разбирам, че вече сте изпратили съобщение до казиното, че искате да затворите акаунта си за неопределено време. Можете ли обаче да изпратите още един имейл с цялата информация (причина за затварянето, период от време)? Ако казиното не приеме вашата заявка с цялата необходима информация, ние ще се намесим. Благодаря ви предварително за разбирането и съдействието.
I understand that you have sent already a message to the casino that you wish to close your account indefinitely. However, could you please send one more email with all the information (reason for the closure, time period)? If the casino doesn't accept your request with all the relevant information we will intervene. Thank you in advance for your understanding and cooperation.
Dear lucarm83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Допълнителни коментари на играча:
Здравейте, писах ви преди много време за закриването на сметката, поискано от казиното по имейл, но техният отговор винаги е следният:
„Скъпи Лука
Бихме искали да ви информираме, че не предлагаме опция за окончателно затваряне въз основа на нашите T&C.
Можем да потвърдим, че вашият акаунт вече е затворен за 3 месеца, тъй като това е максимумът, който можем да зададем въз основа на нашите T&C.
След изтичане на горепосочения период вашият акаунт автоматично ще бъде повторно активиран.
Не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Приятен ден.
Поздрави,"
Вече не знам какво да правя, отчаяна съм
Прочетох договора им и пишеше, че мога да го затворя по всяко време. Имат всички данни за моята карта и сметка и се страхувам, че могат да ми кредитират пари без моя воля.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Player's additional comments:
Hi, I wrote to you a long time ago about the account closure requested at the casino via email but their answer is always this:
"Dear Luke
We would like to inform you that we don't offer an option for permanent closure based on our T&C's.
We can confirm that your account is now closed for 3 months, as this is the maximum we can set based on our T&Cs.
Upon expiration of the above period your account will automatically be re-activated.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Kind regards,"
I don't know what to do anymore, I'm desperate
I read their contract and it said that I could close it at any time. They have all my card and account details and I'm afraid they can credit me money without my will.
Благодаря ти, lucarm83, че се свърза с нас. Бихте ли препратили оригиналния имейл, в който сте информирали казиното за вашия проблем с хазарта и сте поискали постоянно самоизключване?
Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Thank you, lucarm83, for getting back to us. Could you please forward the original email in which you informed the casino about your gambling problem and requested a permanent self-exclusion?
My email address is petronela.k@casino.guru.
Благодаря ти, lucarm83, за твоите имейли. Както виждам, не сте споменали проблема с хазарта, както бяхте посъветвани по-рано. Запазили ли сте екранни снимки, на които да се вижда, че казиното е било информирано за вашия проблем с хазарта? Ако не, моля, изпратете заявката отново, както ви посъветвах в миналото.
Thank you, lucarm83, for your emails. As I can see you haven't mentioned the gambling problem as advised previously. Have you saved any screenshots where would be visible that the casino was informed about your gambling problem? If not, please send the request again as I advised you in the past.
Здравейте, може би не се обясних добре, помолих казиното да закрият акаунта ми, защото не бях доволен от тяхното казино, като им изпратих данните си, но както се чете от имейла ми писаха, че най-много те могат само да се самоизключат и че акаунтът им не го затварят. По принцип според тях трябва да остана регистриран против волята си, те настроиха самоизключването, но никога не съм го поискал, затова се свързах с вас, тази история продължава от месеци и всеки път ми казват едни и същи неща
Hello, maybe I didn't explain myself well, I asked the casino to close my account because I wasn't satisfied with their casino by sending them my data, but as can be read from the email, they wrote to me that at most they can only self-exclude and that their account they don't close it. Basically according to them I have to remain registered against my will they set the self-exclusion but I never asked for it that's why I contacted you this story has been going on for months and every time they tell me the same things
Buongiorno forse non mi sono spiegato bene io ho chiesto al casino di chiudere il mio conto perche non soddisfatto del loro casino inviandogli i miei dati ma loro come si legge dall email mi hanno scritto che al massimo possono fare solo l autoesclusione e che il conto loro non lo chiudono.Praticamente secondo loro devo rimanere registrato contro la mia volonta' l autoesclusione l hanno messa loro ma io non l ho mai chiesta per questo ho contattato voi questa storia va avanti da mesi e ogni volta mi dicono le stesse cose
Разбирам мнението ви и в резултат на това ви предлагам да информирате казиното, че искате да закриете акаунта си за постоянно поради проблем с хазарта. Това е основателна причина за казиното да приложи постоянно самоизключване.
Препоръчвам да следвате моите инструкции и да се свържете с казиното с вашата заявка. Ако по някаква причина казиното не изпълни заявката ви поради проблем с хазарта, моля, уведомете ме и аз ще се намеся от ваше име.
Важно е да се отнасяте сериозно към отговорния хазарт и да потърсите помощ, ако смятате, че имате проблем с хазарта. Следвайки тези стъпки, можете да гарантирате, че вашият акаунт е затворен за постоянно и че получавате необходимата поддръжка. Очаквам с нетърпение да те чуя.
I see your point, and as a result, I suggest that you inform the casino that you would like to close your account permanently due to a gambling problem. This is a valid reason for the casino to apply a permanent self-exclusion.
I recommend following my instructions and contacting the casino with your request. If, for any reason, the casino does not honor your request due to a gambling problem, please let me know and I will intervene on your behalf.
It is important to take responsible gambling seriously and to seek help if you feel that you have a gambling problem. By following these steps, you can ensure that your account is closed permanently and that you receive the necessary support. Looking forward to hearing from you.
Добре, ще го направя веднага и ще ви изпратя имейла с отговор веднага щом го получа, благодаря ви много
Ok, I'll do it right away and I'll send you the reply email as soon as I receive it, thank you very much
Ok provvedo subito e le invierò l email di risposta non appena la ricevo grazie mille
перфектен Можете дори да ме включите ( petronela.k@casino.guru ) в копието на този имейл.
Perfect. You can even include me ( petronela.k@casino.guru ) in the copy of that email.
Благодаря ви много, lucarm83, за препратения имейл. Виждам, че вашият акаунт е бил самоизключен за неопределено време. Бихте ли могли да потвърдите, че проблемът вече е разрешен или ако има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, lucarm83, for the forwarded email. I can see that your account has been self-excluded indefinitely. Could you please confirm that the problem is now resolved or if there's anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Здравейте, благодаря ви много за съдействието, проблемът е решен. Ти си номер 1
Хубав ден и успешна работа!!!!
Hi, thank you very much for your assistance, the problem has been solved. You are number one
Good day and good work!!!!
Salve vi ringrazio tantissimo per l'assistenza ,il problema e' stato risolto .Siete i numero uno
Buona giornata e buon lavoro!!!!
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, lucarm83, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги наTrustpilot . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, lucarm83, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.