Играчът от Германия е изпитал технически проблем, докато играе на рулетка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany has experienced a technical glitch while playing Roulette. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия е изпитал технически проблем, докато играе на рулетка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравей Казино Гуру
имах следния проблем:
Играх рулетка чрез Evolution в Jupi Casino, те ми взеха залога от 188 евро два пъти приспаднаха парите, но отхвърлиха рунда, парите изчезнаха от сметката ми, но никога не играх, Evolution потвърди грешката и събра билет.
Evolution потвърди, че проблемът е решен, но Jupi Casino все още не е върнал парите по сметката ми.
Поддръжката и чатът на живо, където не могат да помогнат цяла седмица,
Номерът на билета в Evolution беше SD2209868
Моля, помогнете
KR
Т*******
Hi Casino Guru
I had the following issue:
I played Roulette via Evolution in Jupi Casino, they took my bet of 188 euros twice deducted the money but rejected the round, the money is gone from my account but did never play, Evolution confirmed the error an raised a ticket.
Evolution has confirmed the issue is solved but Jupi Casino hasn’t returned the money to my account yet.
The supoort and live chat where not able to help a whole week,
Ticket numer at Evolution was SD2209868
Pls help
KR
T*******
Скъпи Торстен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите някакво подкрепящо доказателство, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на играта, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?
Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Thorsten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, possibly your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Скъпи Торстен,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Thorsten,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.