Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта, но акаунтът му беше отворен отново. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player from Germany requested permanent account closure, however his account has been reopened. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Германия поиска окончателно закриване на акаунта, но акаунтът му беше отворен отново. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Друго казино, където можете да коригирате рейтинга направо надолу. Това казино отвори отново три дни по-късно, след като блокирах акаунта си за пристрастяване към хазарта. На въпрос ми казват, че съм казал, че могат да го отворят отново. Така или иначе можете да затворите акаунта само за максимум 5 дни. Вие посочихте много реномирано казино там. След самоизключване загубих 400 евро след повторното отваряне на акаунта. В момента не се затваря, така че сумата ще се увеличи.
Another casino where you can correct the rating straight down. This casino reopened three days later after I blocked my account for gambling addiction. When asked, they tell me that I said they could open it again. You can only close the account for a maximum of 5 days anyway. You have listed a very reputable casino there. After self-exclusion, I lost € 400 after the account was reopened. It is not currently being closed, so the amount will increase.
Noch ein Casino, bei dem sie die Bewertung direkt nach unten korrigieren können. Dieses Casino hat, nachdem ich das Konto wegen Spielsucht habe sperren lassen, dieses drei Tage später wieder geöffnet. Auf Nachfrage teilt man mir mit, ich hatte gesagt man dürfe es wieder öffnen. Man könne das Konto eh nur maximal 5 Tage schließen. Ein sehr seriöses Casino habt ihr da gelistet. Nach dem Selbstausschluss habe ich noch 400€ verloren, nachdem das Konto wieder geöffnet wurde. Man schließt es derzeit nicht, so dass der Betrag steigen wird.
Скъпи Стефан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секциятаза самоизключване и открих това:
„Самоизключване
Като алтернатива, може да почувствате, че имате нужда от по-дълга почивка от хазарта; в този случай можете да изберете да се самоизключите за определен период от време.
Самоизключване означава, че можете да изберете по-дълъг период, през който акаунтът ви ще остане затворен. Моля, свържете се с нас само по имейл и ни информирайте за решението си да поставите на пауза дейностите си в Уебсайта. След получаване на имейл заявка за закриване на акаунта, заявената сметка ще бъде поставена в нашия 1-ви етап, 24-часов период на охлаждане, който ще деактивира акаунта ви, без да позволява хазартна дейност. След изтичане на 24-часовия период на 1-ви етап, докато акаунтът ви остава затворен, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните периоди на самоизключване. Не може да има вариации на предварително избраните периоди от време. След това и за да продължим с този процес, ще изискваме отговор по имейл от вас. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл. След като започнете периода на самоизключване, акаунтът ви ще бъде деактивиран и няма да можете да депозирате или теглите средства за периода, през който е активирано самоизключването. След изтичане на срока на самоизключване, вашият акаунт автоматично ще бъде активиран отново."
Обсъждали ли сте този въпрос директно с казиното?
Моля, изпратете ми вашето искане за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това, можете ли да поясните какво имате предвид под „изброяване на много реномирано казино"? Както можете да видите в нашия преглед , това казино има рейтинг 2.8/10 и има много лоша репутация .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the self-exclusion section and I found this:
"Self-Exclusion
Alternatively, you may feel you need a longer break from gambling; in that case you can choose to self-exclude for a specific period of time.
Self-exclusion means that you can choose a more extended period that your account will remain closed. Please contact us only via email and inform us about your decision to pause your activities at the Website. Upon receipt of an email request for account closure, the requested account will be placed on our 1st stage, 24-hr cooling off period which will disable your account, allowing no gambling activity. Once the 1st stage 24-hr cooling off period has passed, while your account remained closed, a Customer Support Agent will inform you of the available self-exclusions periods. There can be no variations of the pre-selected time periods. After that and in order to proceed with this process, we will require an email response from you. If we do not receive a response within a further 24-hrs, your account will be reopened and confirmed by email. Once you begin your Self-Exclusion period, your account will be disabled and you will not be able to deposit or withdraw funds for the period the Self-Exclusion is enabled. Upon expiration of the Self-Exclusion, your account will automatically be re-activated."
Have you discussed this issue directly with the casino?
Please, forward me your self-exclusion request together with any other relevant communication between you and the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Additionally, could you please clarify what you mean by "listing a very reputable casino"? As you can see in our review, this casino has a rating of 2.8/10 and has a Very bad reputation.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Всички имейли се препращат. Ясно заявих, че искам да закрия акаунта си заради пристрастяване към хазарта.
Дори сега акаунтът ми ще бъде отворен отново след няколко дни.
All emails are forwarded. I clearly stated that I wanted to close my account for gambling addiction.
Even now my account will be reopened after a few days.
Alle E-Mails sind weitergleitet. Ich habe klar mitgeteilt, dass ich mein Konto wegen Spielsucht schließen will.
Auch jetzt wird man mein Konto nach wenigen Tagen wieder öffnen.
Много благодаря Стефан за отговора. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Stefan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Стефан,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Jupi Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Jupi Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Бихме искали да помолим Jupi Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask Jupi Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Моят акаунт все още е отворен. Въпреки че няколко пъти съм молил да го затворя за постоянно. Казаха ми, че можете да го снимате за максимум 5 дни. Дори и да съм пристрастен към хазарта. Има наистина ужасяващи безскрупулни казина.
My account is still open. Although I have pleaded several times to shut it down permanently. I was told that you could shoot it for a maximum of 5 days. Even if I'm addicted to gambling. There are really terrifying unscrupulous casinos out there.
Mein Konto ist weiterhin offen. Obwohl ich mehrfach gefleht habe es dauerhaft zu schließen. Man teilte mir mit, dass man es maximal 5 Tage schießen könne. Auch wenn ich spielsüchtig bin. Es gibt wirklich erschreckend skrupellose Casinos.
Здравей Стефан,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Hi Stefan,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.