Играчът от Бразилия има проблем с тегленето от казино Jungliwin, което твърди, че има дублиращи се сметки. Нейната сметка беше блокирана и нейното теглене на €1463 беше възпрепятствано. От тази сума тя получи само €298, а €1160 все още не са пуснати. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Аз съм силно малтретиран от казино Jungliwin, така че отворих този иск в опит да получа помощ за голямата кражба, която ми правят :(
Аз съм клиентът на Jungliwin Fern*** G*** email: fe***i@hotmail.com
На 20 юни се регистрирах в това казино, след което депозирах и се присъединих към бонуса за първи депозит, играх и получих баланс от €1463. След това поисках теглене на €1463, няколко дни по-късно, тъй като не ми бяха платили, ги разпитах и техният отговор беше, че акаунтът ми е блокиран поради дублиране на акаунти. Бях супер раздразнен, защото нямам дублиращи се акаунти, помолих Jungliwin да ми даде доказателство за това дублиране, но те не ми дадоха никакви доказателства, предложих да изпратя документацията си за KYC процеса, те не искаха, .. така или иначе е отвратително, когато букмейкър ни даде да направим това, защото ние ще заслужим това, което искат да ни направят :( след много настояване да ми изплатят баланса, те едва днес платиха сумата на депозита ми, т.е. 1463€, които ми платиха само 298€! това е отвратително, защото трябва да ме наранят и да ме ограбят с 1160€ :(
Не знам какво друго да направя, затова отварям тази жалба в опит да получа помощ, така че тази ситуация да приключи справедливо! Никога не съм имал и все още имам дублиращи се акаунти в jungliwin и е странно, че тази компания ме обвинява в дублиране на акаунт, когато дори не направиха KYC процеса за мен :( бъдете само 298 € :(
На разположение съм за каквото е необходимо, просто искам справедливост, искам да получа липсващите ми 1160 евро! Не искам войни, клевети,..Просто искам парите, които са мои и които jungliwin иска да открадне от мен! :(
Здравей ferdigoi,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Jungliwin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога сте регистриран в казиното? Колко пъти депозирахте и колко бонуса поискахте оттогава? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, ще се радвам да отговоря точно на всички ваши въпроси, като разкажа всичко случило се. На пълно разположение съм, за да се изясни всичко.
Регистриран съм в Jungliwin от 20-06-2023
Депозирах веднъж и изиграх един бонус
Последният път, когато говорих с jungliwin за тази неприятна ситуация, беше на 25-06-2023
Мога да изпратя разпечатки, потвърждаващи всички мои отговори.
Здравей ferdigoi,
Казиното препрати ли ви някакви доказателства за мулти-акаунти или някаква точна информация относно закриването на сметката?
Здравейте, не, казиното Jungliwin не ми е изпратило никакви доказателства или доказателства за това, в което ме обвиняват, а именно, че имам няколко акаунта.
Помолих jungliwin няколко пъти да ми изпрати доказателства и те никога не бяха изпратени. Също така изпращах някои съобщения до jungliwin в опит да ги накарам да ми платят сумата, която ми дължат, но почти не получавам отговор, те казват, че са препратили съобщението до отдела, дните минават и те не не ми плащай 🙁
Благодаря ви ferdigoi за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте, благодаря ви много за вашата наличност и очаквам вашата помощ с надеждата jungliwin да ми плати 1160 €, които ми дължи. Вчера изпратих нови съобщения до Jungliwin в опит да ги помоля да ми платят парите, но досега те не са отговорили на конкретния въпрос, те просто отговориха по начина, който можете да видите на изображението по-долу 🙁
това, което искам най-много, е цялата тази ситуация да бъде решена спокойно и аз оставам 200% на разположение, за да си сътруднича и да изясня каквото е необходимо.
Здравей ferdigoi,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим казино Jungliwin да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Jungliwin,
Можете ли да предоставите информация относно предполагаемите множество акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Уважаеми Михал и Фердигой ,
Обръщаме се към вас, за да ви информираме, че успешно обработихме пълно възстановяване на сумата към FERDIGOI на обща стойност 1463 EUR. Също така уведомихме играча за възстановяването по имейл. Моля, разрешите жалбата след получаване на възстановяването.
Искрено оценяваме вашето разбиране и сътрудничество по този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Jungliwin
Благодарим ви за отговора, екип на казино Jungliwin.
Скъпи ferdigoi,
Според отговора на екипа на казино Jungliwin възстановяването ви е обработено от тяхна страна, моля, уведомете ме, след като го получите успешно, за да можем да считаме тази жалба за разрешена.
Здравейте, потвърждавам получаването на посочената сума 🙂 Бих искал да изкажа думи на благодарност към Jungliwin, че прегледаха цялата тази ситуация и че постъпихте честно, като платих неплатеното ми салдо 🙂
Искам също да благодаря за ценната помощ, която получих от casinoguru, който винаги координираше целия този процес справедливо и в опит да намеря най-доброто решение и за двете страни, аз съм много благодарен и благодарен.
Пожелавам успех на Jungliwin и casinoguru 🙂 Благодаря ви за отличното сътрудничество!
Страхотни новини, ferdigoi. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всички средства.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock