Играчът от Холандия поиска теглене на 7500 EUR от Jungliwin.com, но беше отказан без обяснение от казиното. Играчът се опита да следва процедурата KYC, но не можа да изпрати документи на уебсайта на казиното. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, бих искал да отворя случая по отношение на повторното безпокойство, с което се сблъсках с казиното Jungliwin.com. Общата сума, поискана за теглене, е 7500 евро, което е значителна сума. Въпреки че заявката за теглене беше отхвърлена от казиното, никога не съм получавал имейл от тях, посочващ причините (тъй като ще бъде обработен от други) и трябваше да го следвам сам.
Предоставени са и екранни снимки на тегленето и възстановяването, с посочване на общата сума пари в баланса ми.
Имайки предвид по-горе и комуникацията, която имах досега с поддръжката в чата и VIP мениджъра, имам впечатлението, че печалбите може да са държани от казиното. Ясно е, че KYC процесът трябва да приключи преди тегленето на средствата, но не мога да видя KYC маркера в моя профил, където трябва да мога да кача документите.
Свързах се с VIP мениджъра, който ми даде линка, който също не проработи от моя страна и ме пренасочи към секцията с профили. Записът на екрана на случая също може да бъде предоставен, тъй като по някаква причина не мога да го кача тук. Отговорих на VIP мениджъра, като посочих същото и предложих да предоставя документите или на нея, или на имейл адреса за поддръжка, но в отговор и в отговор бях уведомен, че ще бъда уведомен. Очаквам, че казиното и VIP мениджърите по-специално ще могат да съветват клиентите си как да се верифицират сами, в случай че един от начините не работи, а не да казват, че „Ще ви уведомя".
Щастлив съм да следвам KYC и да предоставя документите си за самоличност и потвърждение на адреса.
Засега не съм сигурен, че ще ми бъде платено и затова бих искал да отворя случая и ще се радвам да го затворя веднага щом парите бъдат депозирани в банковата ми сметка.
Уважаеми Rg1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Опитвали ли сте да отворите връзката https://jungliwin.com/profile/KYC/ с друго устройство или друг уеб браузър? Опитахте ли да изчистите бисквитките в браузъра си, преди да опитате да получите достъп до връзката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря, че приехте оплакването ми и за отговора. Моля, имайте предвид, че със сигурност изтрих всички бисквитки и се опитах да вляза в връзката. Използвал съм различни уеб браузъри, както и в мобилен/десктоп режим като wrll. Но за съжаление не проработи и страницата ме връщаше към профила.
Напълно съм готов да следвам процедурите на KYC и съм повече от щастлив да потвърдя своята самоличност, адрес и източник на средства, като предоставя платежните фишове за средствата, които са депозирани в същата сметка, в която съм правил моите депозити в казиното както добре.
За съжаление не мога да използвам други устройства, тъй като за да имам достъп от лаптопа, трябва да използвам нов, което би ми струвало много. Поради съображения за сигурност не мога да използвам работния си компютър.
Ангажирам се да проверя себе си и съм готов да споделя необходимите документи с представителите на казиното и може да съм техният отдел за финанси и сигурност, за да бъда одобрен. Искам обаче да получа ясен отговор и от тяхна страна.
Очакваме вашата допълнителна подкрепа.
Regrads,
римски.
Скъпи Томас,
Току-що получих обратна връзка от VIP мениджъра, който ми предостави връзка, която изглежда проработи от моя страна. След като качих документа, получих потвърждение по имейл от Казино, че KYC е завършен успешно.
Сега ще поискам теглене и ще ви информирам за напредъка.
Благодаря ви още веднъж.
за разбирането
Скъпи Томас,
Моля, уведомете ме, че тази сутрин се свързах с назначен VIP мениджър с молба за съвет относно статуса на тегленето и кога се очаква процесът да приключи. Отговорите, които получих, не ме правят удобни, тъй като бих предположил, че мениджърът може да бъде в състояние да се свърже с финансовия екип и да провери статуса.
Скрийншотовете от разговора са приложени.
Свързах се и с чата на живо, който ме пренасочи към мениджъра, който каза, че не знае подробностите 😀 как изобщо е възможно това? Ето и екранните снимки.
Актуализация: добре, ето друга екранна снимка, където заявявам, че Life chat е пренасочен към мениджъра и задавам директен въпрос относно времето за обработка. Даденият отговор абсолютно не покрива времето на процеса, следван от Казиното преди прехвърлянето на средствата и посочва само банковия бизнес.
Моля, бихте ли подкрепили случая, тъй като имам негативно усещане, че оттеглянето ще се забави без причина за това.
KYC също е успешно завършен на 11 септември.
за разбирането
Скъпи Томас,
Щастлив съм да потвърдя, че случаят може да бъде приключен. Имам допълнителни притеснения относно казиното.
за разбирането
Уважаеми Rg1987,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock