Уважаеми alexander1993,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бихте ли могли да качите екранните снимки, които изпратихте с жалбата си, в по-висока разделителна способност? Страхувам се, че не можем да ги разчетем правилно. Можете или да публикувате екранните снимки с по-високо качество тук, или можете да ги изпратите на veronika.l@casino.guru .
Бихте ли уточнили кога точно сте информирали казиното за пристрастеността си към хазарта? Поискахте ли закриване на вашия акаунт?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Дали ли сте на казиното вярна и пълна лична информация, когато сте се регистрирали и попълнили своя профил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear alexander1993,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please upload the screenshots you sent with your complaint in a higher resolution? I'm afraid that we are unable to read them properly. You may either post the screenshots in a higher quality here, or you may send them to veronika.l@casino.guru.
Could you also specify when exactly you informed the casino of your gambling addiction? Have you requested your account to be closed?
Could you please advise if you passed the KYC verification? Have you given the casino true and complete personal information when you registered and filled out your profile?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: