Играчът от Финландия изпитва затруднения с исканията си за самоизключване в няколко казина, принадлежащи към една и съща група. Случаят беше отхвърлен, тъй като смятахме, че процесът на самоизключване не е приключил и играчът е достигнал до регулатора.
Здравейте, искам да се оплача от този оператор Casbit Group NV Няколко казина работят под тях. Всичките им казина работят с техен лиценз. Всички казина имат еднакъв лиценз:
Разрешително
GLH-OCCHKTW0709012021
Лицензополучател: Casbit Group NV
Поисках затваряне на казина поради проблем с играта, поисках затваряне от казиното на тяхната компания:
казино trueflip
justbit казино
Но въпреки това те не ме забраниха от всичките им казина. И успях да загубя МНОГО ХИЛЯДИ ЕВРО.
Техните условия също гласят:
Това е първата регистрация на Потребителя. Не съм се самоизключвал от нито един уебсайт за хазарт през последните 12 месеца. Наясно съм и потвърждавам, че Lala.bet поставя определени ограничения за максималните награди, които могат да бъдат спечелени на ден/седмица/месец и/или могат да бъдат изтеглени на ден/седмица/месец
т.е. ако някога бях спечелил, нямаше да спечеля, защото бях изключен от тяхната група.
В условията за ползване на Junglew те говорят за „ние", компанията „casbit group nv" в условията за ползване се споменава:
точка 7
В случай, че искате да бъдете временно или постоянно самоизключени и да спрете да залагате или хазарт за определено време, моля, свържете се с нашия агент за поддръжка на клиенти по имейл. При получаване на имейл заявка за закриване на акаунт, исканият акаунт и всички свързани акаунти ще бъдат поставени на нашия първи етап, 24-часов период за охлаждане, който ще деактивира вашия акаунт или акаунти, като не позволява хазартна дейност. След като това време изтече; докато вашият акаунт или акаунти остават затворени, агент за поддръжка на клиенти ще ви информира за наличните 1-седмично, 1-месечно, 6-месечно и постоянно самоизключване. Няма да има промяна в тези времеви периоди. За да продължим с този процес, ще ни е необходим отговор по имейл. Ако не получим отговор в рамките на още 24 часа, вашият акаунт ще бъде отворен отново и потвърден по имейл.
Направих първата заявка за блокиране към казино justbet поради проблем с играта (чат) юли 2023 г., нямам доказателство за това и казиното не се съгласява да изпрати моята информация за GDPR.
Направих още една заявка за блокиране до казино trueflip на 18 август 2023 г.
след това все още успях да загубя хиляди евро в казино lalabet и казино jungliwi.
На 04.10.2023 г. изпратих нова заявка за блокиране до junglewin casino и те ми отговориха „vip агент ще се свърже с вас" и МОЯТ СМЕТКА ВСЕ ОЩЕ НЕ Е ЗАТВОРЕНА. Как е възможно? Въпреки че съобщих за проблем с играта, те все още не ме затвориха. Искам възстановяване на депозита от всички сметки.
този чат беше изпратен до true flip casino на 18 август 2023 г.
това е изпратено до казино junglewin на 4.10.2023 г
отговор:
сметката не е ЗАТВОРЕНА ЗАГУБИХ ПОВЕЧЕ ОТ 400e
ПОМОГНЕ!!
Уважаеми Lola1556,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Били ли сте самоизключени от казина, принадлежащи на Casbit Group? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казината относно самоизключването на veronika.l@casino.guru .
Използвали ли сте една и съща лична информация, когато сте се регистрирали във всички тези казина?
По отношение на вашата заявка за самоизключване на Jungliwin, любезно имайте предвид, че може да отнеме няколко дни, докато представителите за поддръжка на клиенти блокират вашия акаунт.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, да, поисках самозаключване поради проблем с играта в казино trueflip, целият разговор се проведе в услугата за чат. 18.8.2023 г
.
Преди това се изключих от друго казино на тази компания, но чат историята не се записва и въпреки опитите ми не я получих от оператора.
Правилата и условията на казиното гласят, че самозакриването се отнася за ИГРОВИТЕ АКАУНТИ. Техните правила и условия говорят за компанията и игралните акаунти на компанията. В техните правила и условия също така пише, че не мога да се регистрирам, ако съм поискал забрана за игра на който и да е сайт в рамките на 12 месеца. Това означава, че никога нямаше да получа печалбите си, ако бях спечелил, щяха да го оправдаят с нарушаване на условията за ползване. Така че можете само да загубите.
по отношение на казиното junglewi и самоблокирането, операторът получи съобщението ми за моя проблем с игрите и отговори на него, но НИКОГА не предприе действия. Условията за ползване на Junglew казват, че ако искате да затворите акаунта си за игра за постоянно, изпратете ни имейл! Не пише "свържете се с вашия vip мениджър" какво друго може да направи този vip мениджър, когато ми предлага бонуси, те направиха това нарочно. Днес отидох в чата им и казах какво, по дяволите, става, защо акаунтът на играта е отворен и, по дяволите, те го затвориха веднага.
защо не затвориха вчера като получиха съобщението и му отговориха.
Нямам кореспонденция с тях, защото не ми отговарят.
Използвал съм 100% същите лични данни
СЪЩО ТОГО СЪМ изпратил блокиращ имейл до jungliwi casino на 01.02.2023 г.:
както и техния дъщерен сайт 0xbet
но не им пука.
казиното ВСЕ ОЩЕ не ми отговаря! Какво трябва да направя след това?
Благодаря ви много, Lola1556, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравейте, първото съобщение показва моята чувствителна информация! Бихте ли го направили частно възможно най-скоро! Благодаря ти
Уважаеми Lola1556,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Освен това съм задал прикачените файлове като лични. Бихте ли предпочели да задам и цялото съобщение като лично?
Благодаря ти! Не, моля, не правете тази жалба частна. Искам другите играчи да видят как казиното третира проблемните играчи и се надявам, че можем да разрешим този случай възможно най-скоро!
Не мисля, че казиното дори ще отговори на жалба.
Jungliw casino бихте ли отговорили на това? Чакам отговор от вас 10 дни без успех, въпреки че в условията ви пише, че ще отговорите след 10 дни. Много съм стресирана. Това наистина е безотговорно.
Можете да затворите тази жалба и да дадете на казиното много черни точки, те няма да отговорят. Обещаха да ми отговорят по имейл и чакам отговор от 5 октомври.
Не разбирам защо казиното има толкова добра репутация, ако дори не отговарят на оплаквания
Уважаеми Lola1556,
Много съжаляваме да научим за тази ситуация, но бихме искали да ви информираме, че получихме имейла ви с молба да закрием акаунта ви на 4 октомври 2023 г. и акаунтът ви беше затворен на 5 октомври 2023 г. Трябва да разберете, че казиното не можем да отговорим незабавно на такива искания, всички имейли се обработват на принципа „пръв дошъл, първи обслужен" в рамките на 24 часа след като ги получим.
С Най-Добри Пожелания,
Казино JungliWin
Здравейте, съжалявам, че това наистина не е вярно.
получихте първия ми имейл на 01.02.2023 г. и имам всички разписки за това във файла.
второ, изпратих НОВ имейл на 4 октомври 2023 г. до казино JUNGLIWIN и вашия родствен сайт LALABET CASINO. Имейлът също така включваше забрана за мен от сестринските казина поради проблем с играта. 4.10 lalabet отговори, че сте затворени. 10.4.2023 г. junglewin отговори „заявката ви е изпратена до vip мениджъра" извинете кой vip мениджър? Вашите условия за ползване казват, че ни изпратете имейл и ние ще затворим акаунта ви незабавно. ТАМ НЕ ПИШЕ, свържете се с вашия vip мениджър. Второ, vip мениджърът дори не отговаря 14 дни, така че това си е чиста измама.
и да, акаунтът беше закрит на 5.10, защото отидох в чата ви и казах какво по дяволите става, защо не сте ми затворили акаунта, а изпратихте заявката ми до vip мениджъра, така че някак си успяхте да затворите акаунта ми .
възстановяване на ВСИЧКИ мои депозити, направени след 02.01.2023 г.
Имам запазени ВСИЧКИ имейли.
МНОГО ПЪТИ СЪМ БЛОКИРАЛ ИМЕЙЛИ ДО ВАС И ВАШИЯ СЕСТРИНСКИ САЙТ И ВИЕ НИКОГА НЕ РЕАЛИЗИРАХТЕ ЗАЯВКАТА МИ.
знаеше, че имам пристрастеност към хазарта, но взе пари и пари от мен.
Този оператор има лиценз за игри curacon, който има много по-строги правила от лиценза Jaz. Този оператор работи под същия номер на лиценз:
Разрешително
GLH-OCCHKTW0709012021
Лицензополучател: Casbit Group NV
сайтове: 0xbet, lalabet, jungliwin, trueflip, justbit казина.
Вие сте свободни да се запознаете с отговорната игра на лиценза за игра на curaco на страниците на лиценза за игра на curaco, който този оператор е НАПЪЛНО пренебрегнал!
3.3. Операторът ще си сътрудничи с партньори в игралната индустрия в усилията си да сведе до минимум пристрастяването към игрите.
3.8. От Оператора се изисква да има и поддържа подходящи мерки, за да помогне за предотвратяване на пристрастяването на играча
3.12. Ако се прилагат мерки за самоизключване, Операторът или някой от неговите филиали няма да се обръща към Крайния потребител с каквато и да е информация, целяща да генерира интерес от страна на получателя към продуктите и услугите на Оператора.
Този оператор не ме блокира на 01.02.2023 г. Този оператор не ме блокира на 18.08.2023 г., когато ОТНОВО казах на сродния сайт за проблема си. Този оператор не ме затвори на 04.10.2023 г., когато поисках ПОВТОРЕНИЕ. Те просто забавиха спирането, така че проблемният играч да губи все повече и повече пари.
и junglewin не е нужно да казвате, че не стоите зад тези казина. Поради това случайно отидох в чата на 0xbet вместо в чата на junglewin и оттам същото обслужване на клиенти отговори на заявката на казино junglewin:
Намерих добър адвокат в Кюрасао и ще продължа да работя с него, за да потърся отговорност от този оператор, ако откаже да върне всичките ми депозити.
Уважаеми Lola1556,
Проверихме цялата информация и можем да ви уверим, че първият имейл, който получихме от вас, беше на 4 октомври 2023 г. и акаунтът ви беше затворен по-малко от 24 часа след получаването му, или по-скоро когато за първи път се свържете с нас чрез чат, на 5 октомври , 2023 г., в 10:49 ч. UTC, ние сме готови да предоставим на експерта Джоузеф, всички необходими потвърждения, от съображения за поверителност не можем да ги предоставим за публичен преглед.
С Най-Добри Пожелания,
Казино JungliWin
Хей, не лъжи! Лесно е да се скриете зад факта, че "никога не сме получили вашия имейл" За щастие, имам запазени всички имейли! Кажете ми къде мога да ви изпратя видео доказателствата.
второ, имейлът, който беше изпратен на 01.02.2023 г., имаше други казина в списъка и ние се свързахме с тези казина с молба за моя имейл, който изпратих и който доказва, че JUNGLIWIN, 0xbet са били в списъка с имейли като получатели. ТАКА, че ДА, получихте имейла ми, фактът, че не сте следвали инструкциите му, е напълно безотговорно от ваша страна към проблемните играчи.
В имейла, изпратен до ВАС и lalabet казино (вашия дъщерен сайт) на 2.04.10.2023 г., поисках да бъда блокиран за всички дъщерни казина, вие също не последвахте това искане, lalabet МЕ затвори ВЕДНАГА, но не затвори дори акаунта ми в jungliwi въпреки че поисках в имейла да блокирам ВСИЧКИ сродни сайтове. ВИЕ отговорихте на моя имейл "vip мениджър ще се свърже с вас" съжалявам какво? Какъв вип мениджър? Във вашите условия се казва, свържете се с нас по имейл, ако имате проблем с играта, НЕ се казва, свържете се с vip мениджъра. Закрихте ми акаунта едва след като дойдох в чата да се оплача, че как се казва това нещо.
Йозеф, намерих адвокат в Кюрасао, който ще ми помогне по този въпрос, не мисля, че можем да постигнем споразумение по този въпрос, това казино е много безотговорно. Те дори не отговарят на имейли.
Йозеф, изпратих ви видео доказателства за имейла, изпратен по имейл на 01.02.2023 г., изпратих ви и видео доказателства, където други казина потвърждават, че получателите на имейла са били jungliwin casino и 0xbet casino.
Ако jungliwin иска мога да пратя и тях.
Днес получих отговор от казино jungliwi:
„Заявката ви в момента се обработва от администрацията на казиното, очаквайте актуализации по имейл."
Не разбирам? Изминаха 21 дни, откакто ви изпратих жалба, но все още не съм получил НИКАКЪВ отговор на имейла си относно моята жалба. Обещахте ми отговор до 14 дни.
Мисля, че 21 дни е достатъчен срок за разрешаване на жалбата, предвид факта, че обещахте да ми отговорите на жалбата ми до 14 дни. Така че jungliwi casino, моля, отговорете на имейла ми за оплакване, както обещахте.
Разочарован съм, не мисля, че някога ще получа отговор от тях. Трябва да продължа случая.
Сделка Йозеф
Бихме искали да ви информираме, че ви изпратихме история на комуникация с играча по имейл, моля, прегледайте нашето писмо.
По отношение на възстановяването имахме някои технически затруднения, така че не можахме да обработим незабавно заявката на играча, но изпратихме на играча имейл с връзка към сайта, където тя може да се потвърди, веднага щом Лолита завърши проверката, администрацията ще прегледайте нейната заявка и я информирайте за решението си по имейл.
Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за разбирането.
на Ваше разположение
Екипът на JungliWin
Здравей, съжалявам, че не те разбирам, какъв линк? Никога не съм получавал връзка? Изминаха 22 дни, откакто ви изпратих жалба, без да получа никакъв отговор от вас. Когато постоянно питам за статуса на жалбата ми, получавам отговор "работим по въпроса"
коя администрация разглежда молбата си и обявява решението си? Вече мина достатъчно време да обявиш решението си, така че, моля, кажи ми решението си, вече ми омръзна да ме прехвърляш от място на място, без да получаваш отговор.
"по отношение на възстановяването, имахме технически проблеми и не можахме да обработим незабавно заявката на играча"
така че приемате ли грешката си и връщате ли парите? Или защо заявявате, че „след това ще обработим и ще вземем решение за възстановяването? Не ви разбирам.
и jungliwi casino и Йозеф също ви изпратих видео доказателства и много доказателства от историята на съобщенията и съм готов да изпратя ОЩЕ толкова, колкото е необходимо.
кой линк за потвърждение? Аз наистина не правя проверката "между другото" кажете ми защо имате нужда от проверката, не ви вярвам до степен, че все пак бих ви изпратил личните си документи. Каква гаранция имам, че ще останат защитени и няма да бъдат злоупотребявани? За какво ми трябва ПОТВЪРЖДЕНИЕ за мен?
Завърших потвърждението сега и разбирам, че ще получа възстановяване на сумата, защо би било необходимо потвърждение в противен случай? Очаквам вашия отговор jungliwi.
Чатът на Josef jungliw ми каза, че тази заявка за възстановяване отнема 2 дни. Така че чакам да действат.
Йозеф Имате ли нужда от още нещо от мен? Искам да приключа това дело, минаха 22 дни и това ми създава стрес и главоболие. Надявам се това да се разреши възможно най-скоро!
Уважаеми екип на казино JungliWIn,
Потвърждавам получаването на доказателствата. Моля, бихте ли реагирали на последните съобщения?
Уважаеми Йозеф,
Потвърждаваме, че играчът е преминал проверката, в момента случаят се преглежда от администрацията, ще ви уведомим за резултата, не се притеснявайте, няма да отнеме много време. Също така бихме искали да чуем вашето решение, тъй като сме ви предоставили потвърждение за кореспонденция с играча, където ясно се вижда, че сме затворили акаунта му в рамките на 24 часа след получаване на заявката. Вашето решение ще помогне на администрацията да разгледа случая по-бързо и да обърне внимание на всички подробности, които може да сме пропуснали.
на Ваше разположение
Екипът на JungliWin
Йозеф и екипът на jungliwi,
Предоставих ви и снимкови доказателства и видео доказателства от блокиращия имейл, изпратен на 01.02.2023 г.
Предоставих също доказателство, че дъщерният сайт lalabet ме блокира незабавно и в имейла си поисках да блокирам СЪЩО СЕСТРИНСКИТЕ САЙТОВЕ. Затова изисквам възстановяване на всички депозити.
никога не ми отговори.
Уважаеми всички,
Благодаря Ви за съдействието. Моето мнение по въпроса:
Изпращането на групови имейли до множество марки обикновено не се счита за подходящ метод за заявка за самоизключване. Лесно може да бъде пропуснат и считан за спам. Освен това, казиното предлага 24/7 чат на живо, така че в случай на липса на подходящ отговор, смятам, че трябва да има допълнителни действия от страна на играча. Следователно мога да приема само доказателствата от 4 октомври за валидни. Бих искал да подчертая, че процесът на самоизключване е различен за всяко казино и е важно да следвате техните инструкции, ако искате да затворите сметката си. Проверката е стандартна процедура и може да помогне за предотвратяване на бъдещи регистрации. Така че е важно как се е справила със ситуацията след 5 октомври дали и двата акаунта са били затворени в разумния срок и какви са били причините за забавянето.
Здравейте Йозеф, има хиляди казина и проблемният играч иска да се защити и по този начин изпраща блокиращ имейл до казината, ако изпратите играча да се затвори в чата на казиното, тогава си представете ситуацията, че насочвате играча към казиното платформа, където той има зависимост само за да може да закрие акаунта си през чата. Какво гарантира, че когато отиде на сайта, няма да чати, а да играе? тоест изкушението е твърде голямо.
За много проблемни играчи като мен моето устройство имаше блокове, които ми пречеха да отида до някой от сайтовете на казиното, така че дори не би било ВЪЗМОЖНО да отида до техния чат, за да поискам бан. има имейл за това, а правилата и условията на казиното също споменават да ни изпратите имейл. Curacon gaming казва същото, играчът трябва да бъде затворен веднага щом казиното получи заявка от проблемен играч!
И не, това не е масов имейл, а скрито копие за всички казина, което е абсолютно същото като изпращането на индивидуален имейл.
и това са точно инструкциите от финландската служба за хазартни игри за проблемни сайтове за хазарт за нас проблемните играчи, как да го направим, за да затворим всички сайтове за хазарт, и ви гарантирам, че ако това се счете за „неуместно", както се изразихте, финландските власти никога не би издал тези инструкции, мога да съм сигурен, че са подредили малта и курако от властите, начинът, по който ние, проблемните комарджии, можем да се затворим възможно най-лесно и без усилие.
https://paihdelinkki.fi/fi/oma-apu/rahapelaminen/pelitilien-sulkeminen
фактът, че съм наистина пристрастен към хазарта и успях да намеря начин да заобиколя приложението gamba, инсталирано на телефона, за да вляза в уебсайта на казиното и да играя, не премахва реалния факт, че казиното е трябвало да реагира на имейла изпратено 01.02.2023 ВЕЧЕ.
второ, имейлът не беше изпратен само до казино jungliwi, но и до сестринското казино 0xbet casino.
този оператор има лиценз CURACO EGAMING, където отговорната игра е регулирана по-строго от лиценза за антилефон и можете свободно да прочетете какво е регулирано в раздела за отговорна игра на curaco.
Така че намирам за наистина странно, че не придавате значение на факта, че няколко пъти се опитах да закрия акаунта си за игра поради проблем с играта в съответствие с УСЛОВИЯТА на казиното.
Вече се свързах с адвокат от Кюрасао и той ще ми помогне с тази жалба. Аз също ще подам жалба до властите.
Сега подадох жалба до властите и адвокат ще ми помогне в бъдеще с този случай. И ще докладвам на финландската полиция за нарушението на закона за хазарта в чуждестранните казино за финландските потребители.
Вече не вярвам, че jungliwin иска да разреши този случай, вече му дадох повече от 25 дни без успех. Трябва да действам.
затворете жалбата, ще продължа с адвоката и властите.
И ако искате да знаете, казиното не е отговорило на жалбата ми от 5 ноември 2023 г., въпреки че обещаха да отговорят в рамките на 14 дни. Това е начинът, по който работят и се отнасят към играчите.
така се държат не отговаряйте затваряйте чата. Честно казано, те не се интересуват от нищо. Мислите ли, че са се интересували от съобщението, което изпратих на 01.02.2023 г.? Не
Мислите ли, че са се заинтересували от съобщението, което изпратих на 4 ноември 2023 г.? Не
и всичко това се доказва от факта, че те просто се държат така.
Здравейте, това казино има време да се справи със случая в продължение на 4 седмици, мисля, че това е достатъчно време. Вместо това затварят чата, не отговарят, груби са, продължават да казват „свържете се с вашия vip агент, той ще ви помогне", vip агентът не отговаря в продължение на 4 седмици и имам всички доказателства за това във файла.
Йозеф, ти заяви, че имейлът, изпратен на 01.02.2023 г., който можех да обработя в техния чат, че ще ме блокират, така че не, не работи така. Техният чат не може да ви изключи, те продължават да казват „свържете се с вашия vip агент" и vip агентът не отговаря в продължение на 4 седмици.
jungliwi casino попитахте как бихте могли да подобрите услугата си, започнете, като вземете сериозно исканията на играча и вземете мерки ВЕДНАГА. Не изпращайте играч от място а на място b, особено когато играчът дори не може да хване VIP агент. Какъв е смисълът да водите чат, ако не можете да помогнете на играчите?
Не давайте на казиното повече време да отговори, те вече са имали достатъчно време.
Уважаеми Lola1556,
Много съжалявам за ситуацията, но смятам, че нямате право да получите възстановяване на сумата. Процесът на самоизключване варира от едно казино до друго. Въпреки че клиниката препоръчва да изпратите заявката си като масов имейл (скрито копие), имайте предвид, че това не е 100% надежден метод. Изпращането на един и същи имейл до твърде много адреси може потенциално да задейства филтри за нежелана поща при техния доставчик на имейл. Според доказателствата, предоставени от екипа на казиното, те твърдят, че не са получили посочения от вас имейл. Въз основа на нашия минал опит, JungliWin има история на незабавно адресиране на проблеми с проблемни комарджии и блокиране на такива сметки възможно най-скоро.
Важно е да разберете, че самоизключването влиза в сила само след получаване на потвърждение от екипа на казиното. Признаваме, че свързването и информирането на казиното може да не е лесна стъпка и оценяваме вашето проактивно решение. За съжаление, поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на оператора, смятаме, че може да са необходими допълнителни действия от ваша страна, за да отговаряте на условията за възстановяване на сумата.
Тъй като се свързахте с лицензиращия орган, ще съм много благодарен, ако споделите тяхното решение с мен, ако се различава от нашето. Тази информация ще ни позволи да актуализираме съответно позицията си и може да окаже влияние върху текущото състояние на този случай.
Най-добри пожелания, Йозеф
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock