Играч от Бразилия поиска теглене на 996 € от Jungliwin преди повече от две седмици. Въпреки честите комуникации с казиното обаче, плащането се забавя поради причината, посочена като проблеми с техния доставчик на биткойни. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Търся помощ, моля. На 20 юли започнах първото си теглене от jungliwin за сума от 996 €. Изминаха около 15 дни и изглежда, че jungliwin не ми е платил и не изглежда склонен да го направи, за съжаление.
През целия този период от време непрекъснато съм бил в дискусии по имейл с jungliwin. На практика ги разпитвам за моето теглене всеки ден, но техният отговор е почти винаги един и същ: „Имаме проблеми с нашия доставчик на биткойни, моля, изчакайте..." или „Моля, изчакайте новини за вашето теглене... ". Винаги има такива отговори от jungliwin и тъй като дните продължават да минават, те не изплащат моето теглене, което беше поискано чрез биткойн.
Тази ситуация ми причинява голяма загриженост, тъй като е очевидно, че jungliwin се бави и задържа плащането, което ясно показва нежелание да плати. Всички знаем, че тегленето на биткойн обикновено е много бързо; определено не отнема 14 или 15 дни...
Искрено ви моля за съдействие, благодаря ви.
Скъпи Клейтрод,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря за помощта, ще отговоря на въпросите.
Досега не са ми искали каквато и да е KYC проверка, Jungliwin не е искал от мен никаква документация.
Това мое салдо от €996 идва от залози, направени с моя първоначален депозит, и идва от залози, направени с фребет бонус, който jungliwin ми предложи при първия ми депозит. Но всички изисквания за превъртане бяха изпълнени, направих тегленето си, след като изпълних съответното превъртане на безплатния залог.
Благодаря ви, ако имате въпроси, аз съм на ваше разположение.
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията между вас и казиното относно проблема? Моля, изпращайте всички подходящи имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock