Играчът от Австрия беше използвал бонус за добре дошли и спечели, но не беше получил печалбите почти пет седмици. Поддръжката на казиното твърдеше, че въпросът е препратен, но нямаше напредък. След като играчът подаде жалба до нас, казиното изплати печалбите ден по-късно. След това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Използвах бонус за добре дошли и спечелих с безплатния залог, но за съжаление печалбата ми не е кредитирана вече почти 5 седмици. Поддръжката твърди, че е препратено, но няма напредък.
Уважаеми Babili69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали виждате този залог в историята на играта си? Има ли някакъв резултат - печалба/загуба?
Имате ли доказателства, потвърждаващи, че наистина сте спечелили този залог и какъв е точният резултат?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Един ден след като подадох жалбата си тук, залогът беше изплатен 🙂🙂
Уважаеми Babili69,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock