Балансът на играча е анулиран поради нарушаване на условията на казиното. Казиното не е предоставило съответни доказателства и решихме да отхвърлим тази жалба
The player's balance has been voided for breaching the casino terms. Casino has not provided relevant proof and we decided to reject this complaint
Балансът на играча е анулиран поради нарушаване на условията на казиното. Казиното не е предоставило съответни доказателства и решихме да отхвърлим тази жалба
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Sunil,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Сигурни ли сте, че не сте приели бонус за добре дошли? Можете ли все още да имате достъп до акаунта си в казино? Бихте ли потвърдили, че никой друг от вашето домакинство няма сметка в това казино? Също така, моля, ако имате разговор с казиното, свързано с този случай, го препратете на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Sunil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Are you sure you haven't accepted any welcome bonus? Can you still access your casino account? Could you confirm that nobody else from your household has account in this casino? Also please, if you have any conversation with the casino relevant to this case forward it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Не съм използвал никакъв купон при регистрация .. така че не получих сума за бонус .. Просто добавих 500 и играх игра .. И спечелих 1100 rs .. И когато поисках теглене, след 3 седмици получих поща, че е отхвърлена .. сега не мога да имам достъп до акаунта си ..
Целият разговор беше направен чрез чат ..
I haven't used any coupon while signup.. so I didn't not get any bonus amount.. I simply added 500 and played game.. And won 1100 rs.. And when I requested withdrawal, after 3 weeks I got a mail that it is rejected.. now I can't access my account as well..
All the conversation was done through chat..
Благодаря ви много Sunil за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Зузана, която ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Sunil for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Сунил,
Много съжалявам, когато чух за вашия проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна.
Джунгла Раджа, можете ли да хвърлите малко светлина върху този случай? Доказателствата, показващи, че играчът притежава множество акаунти, могат да бъдат изпратени на моя имейл zuzana.r@casino.guru. Благодаря ви много предварително за отговора.
Hello Sunil,
I am very sorry to hear about your issue. I will do my best to help you.
Jungle Raja, could you please shed some light on this case? The evidence showing the player hold multiple accounts can be sent to my email zuzana.r@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply.
Бихме искали да помолим казино Jungle Raja да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Jungle Raja Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Уважаеми Zuzana R,
Представлявам казино JungleRaja.
Удовлетвореността на клиентите винаги е приоритет номер едно за нас. И можем да ви уверим, че управляваме честна и напълно регулирана игрална среда за хиляди доволни клиенти, които получават печалбите си всеки ден.
В JungleRaja настоятелно препоръчваме да използваме нашите услуги по отговорен начин.
Единствената причина да спрем каквато и да е дейност по акаунт на клиент е, когато открием нарушението на Общите условия, с което се съгласява всеки клиент, когато създаваме акаунт при нас и започва да използва нашите услуги. Можем да Ви информираме, че системният преглед на акаунта на клиента разкри многократното създаване на акаунт от клиента, което е тежко нарушение на нашите ТС. затворен и клиентът трайно забранен.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино JungleRaja
Dear Zuzana R,
I represent JungleRaja Casino.
Customer satisfaction is always a number one priority for us. And we can assure you that we run a fair and fully regulated game environment for thousands of happy customers, that receive their winnings every day.
At JungleRaja we strongly encourage using our services in a responsible manner.
The only reason for us to stop any activity on a customer's account is when we detect the violation of the Terms and Conditions, that each customer agrees with, when creating an account with us and starts using our services. We may kindly inform you that the system review of the customer's account revealed the multiple account creation by the customer, which is a severe violation of our T.C.s. Therefore, according to our policy, which is stated on the website, in such cases the account gets closed and the customer permanently banned.
Best regards,
JungleRaja Casino Team
В такъв случай ви моля да споделите подробностите за множеството акаунти. Тъй като според моите познания не съм създал два или повече акаунта от мобилния си телефон .. Имах само един акаунт, който регистрирах с помощта на sun.shiny2k@gmail.com, без да използвам никакви бонуси и внесох 500 с карта на виза и играх честно и спечелих малко пари..
In such case I request you to please share the details of the multiple accounts. Because as per my knowledge I haven't created two or more account from my mobile.. I had only one account which I registered using sun.shiny2k@gmail.com without using any bonuses and deposited 500 using visa card and played fairly and win some money..
Благодарим ви за актуализацията JungleRaja Casino. Мога ли да поискам съответните доказателства да бъдат изпратени на моя имейл адрес zuzana.r@casino.guru. Благодаря предварително.
Thank you for the update JungleRaja Casino. May I kindly request the relevant evidence to be sent to my email address zuzana.r@casino.guru. Thanks in advance.
Уважаеми Zuzana R,
Моля, бъдете информирани, че сме изпратили исканото доказателство на имейла, който сте предоставили.
Затова, моля, проверете го любезно и ни уведомете, ако е необходимо нещо друго.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино JungleRaja
Dear Zuzana R,
Please kindly be informed that we have sent the requested proof to the email that you have provided.
Therefore, please kindly check it and let us know if anything else is needed.
Best regards,
JungleRaja Casino Team
Бихме искали да помолим казино Jungle Raja да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена". Моля ви да изпратите всички съответни доказателства на моя имейл zuzana.r@guruadmins.com. Благодаря предварително.
We would like to ask the Jungle Raja Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’. I ask you to send all the relevant evidence to my email zuzana.r@guruadmins.com. Thanks in advance.
Уважаеми Zuzana R,
Моля, бъдете информирани, че отново ви изпратихме исканото доказателство на имейла, който сте предоставили. Странно нещо, че не сте получили предишния ни имейл с него.
Затова, моля, проверете го любезно и ни уведомете, ако е необходимо нещо друго.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино JungleRaja
Dear Zuzana R,
Please kindly be informed that we have re-sent you the requested proof once again to the email that you have provided. Weird thing that you have not received our previous email with it.
Therefore, please kindly check it and let us know if anything else is needed.
Best regards,
JungleRaja Casino Team
Скъпа джангъл раджа,
уведомете ни, ако има някаква актуализация. За съжаление доказателствата, които получихме, не са достатъчни и не доказват, че играчът държи множество сметки.
Dear Jungle Raja,
let us know if there is any update. Unfortunately, the evidence we have received is not sufficient and does not prove the player holds multiple accounts.
Бихме искали да помолим казино Jungle Raja да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the Jungle Raja Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.