Играчът от Съединените щати поиска промяна на своя биткойн адрес. За съжаление не се получи потвърждение от казиното и балансът на играча е нулев. След като не получихме никакъв отговор от казиното в продължение на две седмици, трябваше да отбележим това оплакване като "нерешено".
Направих искане за теглене за парите си. Изпратих им всички документи, които поискаха. Изпратих им отделен имейл с искане да променят биткойн адреса, който им дадох. След това изпратих друг имейл и ги помолих да използват биткойн адреса, който съм поставил на този имейл. Помолих ги да отговорят на три имейла, които съм им изпратил. Не съм чул нищо. Отидох на техния уеб сайт и те показват, че в моята сметка има нула долара и нищо не е чакало за теглене. Можете ли да помогнете /
Дон ***
Скъпи Дон,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли печалби от това казино в миналото? Защо сте поискали промяна на вашия биткойн адрес? Преди колко дни сте изпратили заявката си? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
не, не съм получавал нищо преди, поисках промяна в биткойн адреса, защото исках да използвам моя адрес на coinbase, както съм използвал в миналото с други казина. Погрешно им дадох адрес, който не съм използвал преди. Минаха 4 или 5 дни, откакто направих молбата си. Знам, че няма много време, но бях загрижен, тъй като не мога да ги накарам да отговорят на 3-те ми имейла.
За разбирането,
дон
Много благодаря на Дон, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Сега ще се опитам да се свържа с казиното и да намеря решение за вашия проблем.
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай. Има ли актуализация по отношение на вашия случай? Ние обаче удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не се сблъскате отново с подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
