На играча от Грузия бонус печалбите бяха конфискувани и сметката им беше блокирана поради ограничения в страната. Въпреки че предположихме, че проблемът в крайна сметка е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Опитах да отворя нов акаунт от Грузия и успях без никакви проблеми (моля, вижте по-долу). Струва си да се спомене, че играчът няма начин да разбере, че Georgia USA е достъпна само за регистрация. В T&C няма раздел за ограничения на държавата или активен блок за IP адреси от Грузия.
Тъй като има възможност да регистрирате акаунт от предполагаемо ограничена държава и да депозирате средства, бих искал да потвърдите, че сте изпратили правилни данни и не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте сметка.
Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Потвърждавам, че съм предоставил правилните данни и не съм използвал VPN ...
Благодаря ви много за вашата подкрепа! ❤
най-добри пожелания, inga k**************
Много благодаря, Инга, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, много ви благодаря, че разбирате състоянието ми...
Чувствам се унизен... 🙁
И отново бих искал да ви благодаря предварително, че отделихте време да се справите с моя проблем...
С уважение Инга К**********. ❤
Здравей Инга,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Juicy Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
благодаря, сега мога само да се надявам на теб... 😍
Бихме искали да помолим Juicy Vegas Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
здравей мулатка,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Тъй като казиното няма валиден лиценз и не се отнася за ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казината по техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Juicy Vegas Casino Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Получихме следното съобщение:
"Здравей,
Нашите искрени извинения за това, ние наистина не актуализирахме нашите t&c, за да изключим играчи от Джорджия (държавата, а не щата). @mulatka, моля, приемете нашите искрени извинения за това. Вашият акаунт е активиран отново и балансът е възстановен. Моля, направете депозит, за да изтеглите печалбите съгласно нашите условия и условия
Моля, свържете се с мен, ако имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря.
Поздрави,"
Скъпа мулатка,
Можете ли да потвърдите това?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
