Играчът от Шри Ланка направи депозит, но той не е кредитиран по сметката му. След като проучихме проблема по-подробно, разбрахме, че играчът е направил депозита от своя акаунт в Binance и че е объркал хешовете на транзакциите, което е причинило объркването. За съжаление, в крайна сметка затворихме жалбата като неразрешена, защото казиното спря да отговаря.
Здравейте ,
Аз съм himesh и бях игран в juicy vegas, депозирам сума от 503$ през портфейла на BTC в binance, но трансекцията не се показва в акаунта ми в казиното на 31/05/2023. След това проверих моята трансекция, тя казва, че в блок веригата е потвърдена и успешно . Изпращам имейл с всичките си доказателства, които имам за трансекцията, до финансовия екип на Juicy Vegas. Те провериха моето доказателство и ми отговориха, че няма трансекция през този адрес на портфейла и ми изпратиха линк за директно преминаване към трансекцията на блок стол. Тогава разбрах какво се случва и минах през тази връзка. Открих, че са проверили, има два портфейла в моя binance,
1.БИТКОЙН
2. БИТКОЙН КЕШ
същият адрес на портфейла показва тези два вида портфейли, през които преминават
моя (BITCOIN CASH) портфейл, а не портфейла (BITCOIN), защото депозирам през моя BITCOIN портфейл тази трансекция.
След това отговарям на този имейл, моля, проверете адреса на портфейла ми с BITCOIN, след което можете да намерите моята трансекция от 31/05/2023 г. в блоковата верига. Споменавам, че разписките ми от проф. и документите ясно споменават изявлението за успешна трансекция и те бяха проверени на моя адрес за BITCOIN CASH, така че моля прегледайте моя BITCOIN адрес, след което можете да намерите моята трансекция. Но след няколко часа чаках депозита си и се опитвам да вляза, акаунтът ми беше блокиран от управлението на финансите. Не мога да вляза в акаунта си. Разговарях с представител на клиента и те ми казаха, че вече не мога да отворя акаунта ви. Попитах защо това се случва изведнъж и отговорът беше, че изпратих фалшиви документи и този ден не беше трансекция на този адрес на портфейла.
Казах им ясно, че проверяват адреса на моя (BITCOIN CASH) портфейл и моля, кажете им да проверят адреса на моя (BITCOIN) портфейл и им кажете да проверят всички проф. Тогава разбрах, че няма отговор от отдела за поддръжка на клиенти и им изпратих имейл 3 пъти. Получих 1 отговор, акаунтът ви беше блокиран, управлението на финансите ми. Така че наистина съм развълнуван за парите си и ще приложа всички доказателства, които имам, към тази жалба.
Скъпи Химеша,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни депозити преди? Бихте ли могли да поясните кои документи казиното смята за фалшиви?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
това са доказателства за плащане, които мога да видя успешно потвърдено плащане.
Здрасти
все още няма отговор от juicy vegas и те дори не отговарят на личните ми имейли, които изпращам, за да получа актуална информация за моя депозит. Наистина съм разочарован от казиното и те игнорират играчи, които депозират пари в тяхното казино. въпросът е защо не проверявам този депозит внимателно с всички мои доказателствени документи, че трансекцията е успешна и потвърдена.
Безнадеждна ситуация без отговор загуби почти 500$.
Благодаря ви много, Химеша, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Химеша,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Juicy Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей Питър,
Играчът ни изпрати разписка с хеш идентификатор на транзакция a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54. Моля, имайте предвид, че това е уникално и също така ще ви покаже кой адрес на портфейла е участвал в тази транзакция.
Адресът на подателя за хеш ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 беше bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h, но клиентът ви предостави изпратеното адрес като 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6. Това е първото забелязано несъответствие, тъй като е много видимо на тази връзка: https://blockchair.com/bitcoin/transaction/a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54
Второто несъответствие е:
https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Играчът наистина ви изпрати своя изпратен от адрес като 1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6 и не е имало 0,01819 BTC транзакция на 31 май според първоначалния хеш на транзакцията, даден като a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f 510a9f0f7f54 от играча. Честно казано, хеш ID a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 трябва да се вижда на https://blockchair.com/bitcoin/address/1MAk2n1w1kSZwtambWnV8egDKcauG9GHW6
Но това не е така, защото няма такава сделка.
Още веднъж хеш идентификаторът на транзакция a88cae6bb8969d201c21032b10a6a7e63098e1b1b92db22a404f510a9f0f7f54 е уникален в блокчейна и винаги ще показва адреса, изпратен от. Всичко, от което се нуждае, е да съответства на касовата бележка, предоставена от играча.
В допълнителните екранни снимки на блокчейн, изпратени от играча, се вижда, че хешът на транзакцията е различен, тъй като играчът е оградил „3f1d220d2fbf1091af75085ed11da5dda811bdda0ca42f7f83ba180c5e7c2293" като своя хеш идентификатор на транзакция за $542,99, което е неправилно.
Една транзакция никога няма да има два хеш идентификатора в блокчейна – това ще бъде един идентификатор за всяка транзакция.
Поради горепосочените причини затворихме акаунта на играча.
Моля, уведомете ме, ако имате допълнителни въпроси.
Благодаря ти.
Екип на Juicy Vegas
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпа Химеша,
За да разберете това, бихте ли могли да посочите кой адрес на портфейла е вашият (откъде сте изпратили парите) и на кой адрес на портфейла сте ги изпратили (адресът на портфейла на казиното)?
Здравей Химеша,
Анализирах данните в блокчейна и ето какво открих:
Въпросът ми е чий адрес на портфейла е този (bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h)?
Здравейте,
Не знам за това, ясно споменах по-горе, отговорете на моя хеш идентификатор и адреса на портфейла и кой изпращам адреса на портфейла на казиното и ви изпращам доказателство. моля, не смесвайте този адрес на портфейла, който не не
bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h
Тъй като не споменавам този адрес никъде и моите рецепти за трансекция ясно показват всички подробности какво ви изпращам. Моля, прехвърлете парите ми обратно към сметката в моето казино вече почти 3 седмици, но все още не разрешавам този въпрос. Проверете моите рецепти за трансекция, с които изпращам по-горе отговорете на всички подробности. моля.
Здравей Химеша,
Благодаря ви за отговора. Знаете ли чий адрес е bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h? BTC очевидно е бил изпратен първо там, преди да бъде изпратен в портфейла на казиното.
Аз търгувам и получавам p2p отери през binance като странична работа. Така че вероятно някой, който получава от мен чрез p2p oder и изпраща пари в портфейла ми. И тази трансекция и моята трансекция към акаунта в казиното се случиха по едно и също време рамка в рамките на един час, така че след като моята трансекция не се показваше в моята сметка в казиното, аз съм напълно объркан за парите, така че проверявам с обслужването на клиенти на казиното на juicyvegas с моята трансекция и те казаха да изпратя рецептите за депозит за преглед, но аз смесих това 2 трансекция от моя страна, защото сумата на трансекцията е 503$ и 542$. Това е причината да отхвърля тази трансекция, така че сега проверявам внимателно, открих, че има смесване на 2 трансекция. Така че сега можете да видите ясно моите доказателствени рецепти и трансекция. Така че, моля уведомете финансовия екип на juicyvegas за това и им кажете да ми върнат депозита и да активират акаунта ми в казино много скоро.
Благодаря ти много.
Здравей Химеша,
Това става малко объркващо. Знаете ли чий е адресът на портфейла? Това вашият портфейл Binance ли е? Не съм експерт в търговията, но какво общо имат вашите поръчки за търговия на Binance с казиното? Това, от което се нуждаем тук, е доказателство, че сте направили депозит с портфейла си в казиното. Досега открихме, че вашите средства са отишли на различен адрес на портфейла, а оттам подобна сума е отишла в казиното. Не мога да ти помогна без правилно и ясно обяснение.
Да, изпращам вашия, аз изпратих адреса на портфейла на казино акаунта с моя рецепт в червеното поле показва адреса на портфейла на казиното. Моля, проверете този адрес в казиното.
И моля, не се забърквайте с друга трансекция, защото изтеглих от моя акаунт в binance само тази трансекция онзи ден на 31/05/2023, така че направих червена кутия в това също се показва на моето доказателство.
така че не прехвърлям акаунт на никого, който направих От акаунт в казино, копирайте и поставете адреса на walket в моя акаунт в binance. Така че има смисъл с тези? 
Добре, нека обобщим. Ако разбирам правилно, вие сте изпратили парите от портфейла си към акаунта в Binance и от акаунта в Binance към казиното.
Уважаеми екип на Juicy Vegas Casino,
Както изглежда, сумата в крайна сметка е изпратена от този портфейл: bc1qm34lsc65zpw79lxes69zkqmk6ee3ewf0j77s3h. Какви ще бъдат следващите стъпки, за да получите сумата, кредитирана в казино баланса на играча?
Питър, те наистина не се сблъскват с този въпрос, те са измамници, които получават пари на хората и крият дори заключените акаунти на играчите с парите на играчите, които депозираме. Това не е честно и разочаровани, така че губят време и пари, които депозират това казино.
Здравей Химеша,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква услуга за ADR, също няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и да се съсредоточите върху казина с валиден лиценз в бъдеще, за да избегнете ситуации като тази. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
