Играчът от Перу е изправен пред закриване на акаунт в Jugabet след преминаване на предишни верификации и правене на депозити. Наскоро казиното изисква допълнителна проверка, твърдейки, че акаунтът е замесен в манипулирани игри без доказателства, което води до анулиране на залози и конфискация на средства. Играчът изисква незабавно плащане на парите си.
СЪЗДАХ МОЯ АКАУНТ В JUGABET PERU ПРЕДИ НЯКОЛКО МЕСЕЦА, ИГРАХ И ДЕПОЗИРАХ БЕЗ ПРОБЛЕМ.
ПРЕЗ ОКТОМВРИ ТЕ ПОИСКАХА ДОПЪЛНИТЕЛНА ПРОВЕРКА.
ПОИСКАХА СЕЛФИ С ПИСМЕНА БЕЛЕЖКА И БАНКОВ ИЗВЛЕЧЕНИЕ.
ПРИКАЧИХ ВСИЧКО И В РАМКИТЕ НА ЧАСОВЕ ТЕ МЕ ИНФОРМИРАХА, ЧЕ АКАУНТЪТ МИ Е ПРОВЕРЕН И МОГА ДА ПРОДЪЛЖА ДА ИГРАЯ БЕЗ ПРОБЛЕМ.
СЛЕД ТОВА ПРОДЪЛЖИХ ДА ИГРАЯ И ЗАЛАГАМ БЕЗ ПРОБЛЕМ.
ТАЗИ МИНАЛАТА СЕДМИЦА НАПРАВИХ НЯКОЛКО ДЕПОЗИТА С МАЛКИ СУМИ
200-250-300 СОЛЕ. И ВЕЧЕ НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАХА ДА ИГРАЯ.
СВЪРЗАХ СЕ С ТЯХ ЧРЕЗ ЧАТА И ТЕ МИ КАЗАХА, ЧЕ ТРЯБВА ДА ПРЕМИНА ОТНОВО ПРЕЗ ДОПЪЛНИТЕЛНА ПРОВЕРКА СЪС СЕЛФИ С БЕЛЕЖКА И БАНКОВА ИЗВЛЕЧЕНИЕ
НЕЩО НАПЪЛНО НЕ НА МЯСТО, ИСКАТЕ ТОВА ВСЕКИ МЕСЕЦ.
СПАЗИХ ИЗИСКВАНИЯТА ИМ И ПРИЛОЖИХ ВСИЧКИ РЕАЛНИ ДОКУМЕНТИ И СНИМКИ.
И СЛЕД ТОВА МИ ИЗПРАТИХА ИМЕЙЛ, ЧЕ СЪМ НЕ УСПЯЛ ПРОВЕРКАТА.
Със съжаление ви информираме, че акаунтът ви не е преминал процеса на проверка.
В резултат на това всичките ви залози са анулирани и балансът ви е анулиран. Това е споменато в клауза номер 13.1 от нашите Общи условия, както е обяснено по-долу:
Здравей Луис,
Не можахме да преминем проверката, защото вашият акаунт е участвал в манипулирани игри, така че няма значение дали преди това сте преминали проверката. Поради подозрителната активност на акаунта и предоставените ни доказателства, вашият акаунт беше блокиран и вие сте ограничени да играете на нашата платформа.
С уважение,
Поддръжка на Jugabet.
НЕЩО НАПЪЛНО НЕВЯРНО И БЕЗ ДОКАЗАТЕЛСТВО МИ ВЗЕХА ПАРИТЕ. ВЗЕМАТ МИ ИСТИНСКИТЕ ДЕПОЗИРАНИ ПАРИ, ЗАЩОТО ДОРИ НЕ СЪМ ЗАЛОЖИЛ ПОСЛЕДНИТЕ СИ ДЕПОЗИТИ.
ИСКАМ НЕЗАБАВНО ИЗПЛАЩАНЕ НА ПАРИТЕ МИ.
ТОВА Е УЖАСНА КОМПАНИЯ; МНОГО ПОТРЕБИТЕЛИ ВЕЧЕ СЕ ОПЛАКВАТ ОТ ТАЗИ КОМПАНИЯ.
ПРИЛОЖЕНИЕ НА ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПРИСПАДАНИТЕ ПАРИ.
ПРИКАЧВАНЕ НА ДОКАЗАТЕЛНИ ИМЕЙЛИ
ПРИКАЧВАНЕ НА ИГРА И ИСТОРИЯ НА ТЕГЛЕНЕ.
Уважаеми fabrigoicochea2025,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Бихте ли изяснили на кои игри се спряхте: слотове, казино на живо, спортни залагания и др.?
СПОРТНИ ЗАЛОЗИ И КАЗИНО НА ЖИВО ()
РУЛЕТКА НА ЖИВО
Правилно ли разбирам, че последните ви депозити са останали непокътнати във вашата казино сметка?
ДА, РАЗБИРА СЕ – ПОСЛЕДНИТЕ МИ ДЕПОЗИТИ – ДОРИ НЕ СЪМ ИГРАЛ ИЛИ ИЗПОЛЗВАЛ.
И ОТ ЕДИН МОМЕНТ НЕ МИ ПОЗВОЛЯВАХА ДА ИГРАЯ - И ГОВОРЕХ В ЧАТА - И КАКТО МИ СЕ СЛУЧИ МЕСЕЦ ОКТОМВРИ - ПОИСКАХА МЕ ЗА ВТОРИ ПЪТ - ОТНОВО ДА ПРЕМИНА ДОПЪЛНИТЕЛНА ПРОВЕРКА. КОЕТО СЪОБРАЗИХ СЪС СЕЛФИ СНИМКА + ПИСМЕН ЛИСТ. БАНКОВ ИЗВЛЕЧЕНИЕ.
И ТЕ МЕ ИНФОРМИРАТ ЗА СЛЕДНОТО.
Активирали ли сте някакви бонуси в допълнение към вашия депозит?
НЕ ИЗПОЛЗВАМ БОНУСИ И НЕ АКТИВИРАМ БОНУСИ.
АКО БЕШЕ ТАКА, МОЖЕШЕ ДА ВИ ИНСТРУИРАТ ДА СПАЗВАТЕ ПРЕОБРАЩАНЕТО И Т.Н. НО В ТОЗИ СЛУЧАЙ НЕ Е ТАКА.
В ПОСЛЕДНАТА ПОЩА
ТЕ НЕ МИ ДАВАТ ПЪЛНА ИНФОРМАЦИЯ И ТАКА
ПРОСТО ПРЕДПОЧИТАТ ДА МЪЛЧАТ.
БЕЗ ДА КАЖЕ НИЩО ПОВЕЧЕ.
Благодаря ви много, fabrigoicochea2025, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви fabrigoicochea2025, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля JugaBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча бяха конфискувани и сметката им беше блокирана.
благодаря ви
БЛАГОДАРЯ!!
КАКТО ПОСОЧИХ, АЗ НЕ СЪМ ПЪРВИЯТ СЛУЧАЙ, ВЕЧЕ СЪМ ВИДЯЛ МНОГО ЗАСЕГНАТИ ХОРА С ТОЗИ ПРОБЛЕМ. ТЕ ИСКАТ ОТ ТЕБ ПРЕКАЛЕНИ ПРОВЕРКИ, ВСЕКИ МЕСЕЦ И ДОРИ ВСИЧКО СЕ СПАЗВА. ПО ВСЯКО ВРЕМЕ ВИ ВЗЕМАТ ПАРИ, ДЕПОЗИТИ+ИГРАНИ. И НЕ ПОСОЧВАТ РЕАЛНА ПРИЧИНА
БЛАГОДАРЯ ВИ МНОГО, ЧЕ ПОЕХТЕ МОЯ СЛУЧАЙ ДА ИЗЧАКАМЕ ПОЗИТИВНИ НОВИНИ БЛАГОДАРЯ ВИ
Уважаеми fabrigoicochea2025 , поддържам връзка с представителя на казиното в очакване на допълнителни разяснения по случая. Ще ви държа в течение за всяко ново развитие. Благодаря Ви предварително!
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
