JoyWinner Casino - Играчът се бори да получи печалбите си.

Имам няколко проблема, за които да се оплача.

Участвах в турнира Tinsel Tingle на доставчик на игри Yggdrasil, предлаган от казиното. Бях поставен в този турнир, който приключи на 22 декември и спечелих £25, но необичайно, както е опитът ми с други казина, печалбите не бяха кредитирани в сметката ми. Когато се свързах с Joywinner, агентите по поддръжката отрекоха да знаят за турнира и ме помолиха да предоставя доказателства за победата. Тъй като класацията изчезва в края на турнир, не можах да предоставя това и ги помолих да се свържат с Yggdrasil от мое име, тъй като не съм техен клиент и не можах да намеря начин да се свържа с тях като потребител на казино. Те отказаха да направят това, тъй като това не беше техен турнир. Представете си, ако бях спечелил най-голямата награда от 10 хиляди!!

Освен това имах проблем с теглене, чиято стойност беше намалена чрез бонус условия за максимална печалба, които не мога да оспоря, но когато поисках акаунтът ми да бъде закрит, тъй като смятах, че това е несправедливо, бях убеден да изчакам, докато мениджър се свърже с мен … все още чакам…

Уважаеми Пандерс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я заедно с всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Моля, имайте предвид, че без подкрепящи доказателства, че сте спечелили награда в турнира, ние сме безсилни да ви помогнем и да се изправим срещу казиното.

Освен това, ако сте поискали закриване на акаунт и то е било пренебрегнато или игнорирано, моля, препратете и свързаното съобщение.

Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари на играча:

„Здравей Петронела

Благодаря за отговора. За съжаление цялата ми комуникация с казиното беше чрез чат и не се сетих да направя екранна снимка, но съм сигурен, че казиното има записи както на разговорите ми относно печалбите от турнири, така и относно конфискацията на максималните печалби и искането за закриване на акаунт. С турнирите Yggdrasil не получавате никакво потвърждение за печалби, освен класацията, която се показва по време на турнира, вашето място се показва в класацията и обикновено получавате печалбите си автоматично. Това е първият път, когато това ми се случва, така че не направих екранна снимка на класацията, която след това изчезна след около ден."

Благодаря ви, Пандерс, за отговора. Моля, разберете, че не можем да продължим с този случай и да изискаме печалби от турнира, ако нямате никакви подкрепящи доказателства относно наградата. Сигурен съм, че разбирате.

Ние обаче можем да ви помогнем с искането за закриване на акаунта.

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави казино JoyWinner,

 

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

 

Причината, предшестваща решението ми е xxx

 

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@joywinner.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Благодаря Петронела.

Със сигурност мога да поискам закриване на акаунт, без да се налага да се самоизключвам?

Изненадан съм, че не можете да ми помогнете да оспоря казино, което не изплаща печалби на базата на доставчик на игри, ако казиното предлага участие в турнир, но след това отказва и задължение или знание за този турнир и аз нямам начин да се свържа с доставчика сам тогава има нужда да се подчертае това като проблем за другите играчи. Ще напиша рецензия.

Уважаеми Пандерс,

От всички проблеми, които повдигнахте по-рано, най-важният беше, че искате акаунтът ви да бъде закрит, затова ви изпратих шаблон как да продължите. Можете да поискате закриване на акаунта ви за определен период от време, не е необходимо да бъде окончателно закриване.

Второ, ние обикновено не пристъпваме към случаи, в които не сме получили никакви подкрепящи доказателства от играчи, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казина.

Сигурен съм, че разбирате всичко това. Просто се опитвам да ви помогна, доколкото мога, като се има предвид, че не сте запазили никакви екранни снимки на вашата турнирна победа и впоследствие поискахте акаунтът ви да бъде блокиран, но казиното ви убеди да го оставите отворен, докато мениджър не се свърже ти. Което така и не се случи.

Моля, уведомете ме, ако сте изпратили заявката. Благодаря ви предварително.

Уважаеми/уважаема Panders,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей Петронела, основният ми проблем беше неизплатените печалби, за да бъда честен, но тъй като не успя да ми помогнеш с тази част от жалбата ми, не виждам смисъл да продължавам. Бих искал обаче други играчи да са наясно с проблема ми, за да не се сблъскат със същия проблем, така че се надявам, че ще видят това оплакване, когато търсят информация за това казино. Мисля, че е жалко, че притесненията ми не могат да бъдат повдигнати пред казиното без доказателства, тъй като ако те бяха готови да комуникират с доставчика на играта от мое име, това можеше да бъде разрешено.

Уважаеми Пандерс,

Моля, разберете, че без подкрепящи доказателства би било невъзможно да се изправите срещу казиното. Ако срещнете нещо, което би ни помогнало да подкрепим този случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще и ние можем да отворим отново тази тема. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за разбирането.