Играчът от Канада се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте, проблемът, който имам с Joycasino е следният.
Попаднах на сайта им, докато проучвах как да играя.
Изпратих имейл, за да разбера кои документи са изпратени, за да мога да се регистрирам и валидирам акаунта си.
Те ми отговориха и аз изпратих всички необходими документи и предприех всички стъпки, които искаха, за да валидира акаунта ми.
По-късно получавам имейл, който ме уведомява, че акаунтът ми е валидиран и мога да правя тегления.
На следващия ден направих депозит от €450 чрез neosurf и играх, след което започнах теглене, за да видя дали са надеждни.
Няколко часа по-късно акаунтът ми беше блокиран и до сега не знам причината.
Услугата се свърза с мен с искане за много документи и много снимки на проверки и в продължение на 3 дни изпратих всичко, когато попитах защо е необходима друга проверка, сайтът ми каза, че притежателят на лиценза изисква това.
Но е странно, че акаунтът ми е сертифициран и в деня след като депозирам агента, акаунтът ми е блокиран и от мен се иска безкрайна проверка.
В момента чакам техния отговор, защото предоставих всички документи, които ми поискаха.
Имам чувството, че беше така, за да не мога да изтегля парите си.
За тяхно съжаление аз съм почтена жена и имам всички документи.
Изисквам бърз отговор от тях, тъй като те винаги трябва да отговорят и да получат достъп до акаунта ми или възстановяване на сумата възможно най-скоро
Уважаеми Nogozakaramoko,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Просто ми казаха, че притежателят на лиценза пита.
Най-много ме дразни, когато предишния ден изпратя всичките си документи и всичките си снимки и охраната ми каже, че проверката е перфектна и на следващия ден, щом получа парите, блокира сметката и ми иска още чекове .
Вчера ми деблокираха сметката и трябваше да играя отново и да си тегля парите.
Изпълних условията и за тегленето беше отбелязано, че ще го получа след 2 мин, а минаха 18 часа, които чакам
Благодаря ти, Nogozakaramoko, за актуализацията. Бихте ли ми казали кога първоначално е поискано вашето теглене?