Играчът от Япония изпитва трудности при тегленето на средствата си. Казиното заяви, че акаунтът на играча е бил блокиран поради това, че е регистриран с данни, различни от тези на играча. Играчът беше помолен да ни предостави документите, които е изпратил в казиното, но нямаше допълнителен отговор от тях. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Те няма да теглят пари по някаква причина. Въпреки че е $36. В крайна сметка беше замразен. Това е af*****g казино.
Уважаеми ponta0807171,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на никакви тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Няма дублиращи се акаунти.
Около 5 дни след като подадох документите за проверка на самоличността, получих имейл, че е замразен.
Между другото, дори първите $500 не могат да бъдат изтеглени.
Разбрах, че акаунтът ви е бил замразен, тъй като не сте завършили проверката на акаунта, вярно ли е?
Внезапно бях замразен, докато проверявах акаунта си. Те дори няма да ви кажат защо.
Благодаря ви много, ponta0807171, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ponta0807171,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Ако вашите документи все още се проверяват за целите на проверката, възможно е това да е причината за замразяването на акаунта ви, но ние ще поискаме от казиното да изясни ситуацията.
Бихме искали да поканим Joy Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо Joy Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката/акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Уважаеми ponta0807171,
Все още няма отговор от казиното, но ще дадем още една седмица за отговор с надеждата, че можем да разрешим тази жалба. Също така ще се опитам да се свържа с казиното чрез Skype.
Моля, уведомете ме, ако междувременно има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Уважаеми ponta0807171,
Свързах се с казиното чрез Skype и те ме информираха, че акаунтът е блокиран, тъй като е регистриран на трета страна, която не е действителният собственик.
Помолих казиното да предостави подкрепящи доказателства за това, но можете ли да предоставите някаква информация относно данните, използвани за регистриране на сметката? Използвахте ли свои, правилни данни?
Поздрави,
Адам
Подадох документите си за потвърждение на самоличността и доказателство за местонахождение .
Уважаеми ponta0807171,
Обсъждах вашия случай с казиното и бих искал да ви помоля дали можете да ми изпратите същите документи, които предоставихте на казиното.
Те могат да бъдат изпратени директно на моя имейл адрес, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
