НачалоЖалбиJoy Casino - Депозитът на играча се забавя.

Joy Casino - Депозитът на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: ¥300 000

Joy Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.8.2024 | Решена : 26.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Япония се сблъска с проблеми със забавен депозит от 300 000 йени в Joy Casino, който не беше отразен в акаунта му след седмица, въпреки запитванията. Той получи незабавно отражение за по-малък трансфер от 1000 йени. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното и потвърди, че проблемът произтича от усложнения с доставчика на плащания. В крайна сметка играчът получи възстановяването след повече от десет дни. Жалбата се счита за разрешена след потвърждението на играча за възстановяването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих депозит чрез банков превод в JOYcasino. Вече е минала седмица, но няма отражение в моя акаунт. Разпитвах, но извиненията за грешка при актуализацията на платежния процесор са просто безсмислени. Междувременно пробвах с банков превод от 1000 йени и се отрази веднага.

300 000 йени все още не са разрешени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми peyang2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.

Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Къде мога да намеря данните за контакт на моя доставчик на плащания? Ще ми ги даде ли сайтът на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ако сте депозирали чрез банков превод, доставчикът на плащане е вашата банка. Затова ви предлагам да се свържете с вашата банка и да ги попитате дали транзакцията е била успешна и дали парите са стигнали до сметката на получателя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Ще изчакам една седмица и ще отговоря възможно най-скоро. Съжалявам, че те накарах да се почувстваш толкова неудобно. Ще се свържа с вас веднага щом плащането приключи. Получих същия отговор от една седмица и плащането ми беше отхвърлено току-що.

смешно е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

След това ми казаха да изчакам депозита от 300 000 йени повече от седмица и след това ме информираха, че депозитът е анулиран.

Ако случаят е такъв, ще помоля банката, през която съм превел парите, да ги възстанови възможно най-скоро, но те ще се свържат с мен и ще кажат, че е отхвърлено.

Моля, свържете се с казиното, за да потвърдите


Това е казино сайт, който краде парите на хората без никакво колебание.




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Имате ли имейли или преписи от чат между вас и казиното относно загубения ви депозит? Ако го направите, моля, препратете ми ги на veronika.l@casino.guru .

Освен това ми препратете цялата комуникация между вас и банката.

Друго нещо, от което ще се нуждая от вас, е вашата разплащателна бележка за депозит, показваща, че сте изпратили парите на казиното, и екранната снимка на вашата история на транзакциите в профила ви в казиното.

Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Скъпа Вероника,


Изпратих подробностите на адреса, който публикувахте онзи ден. Моля, отговорете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих депозит на 3 август и след това поддръжка на системата на 9 август. Трябваше да изчакам, защото нямаше отговор от моя доставчик на моите запитвания и беше трудно да прехвърля пари от Япония, така че по някаква причина беше отменено по преценка на JOY Casino.

След това ми беше казано да се свържа с подателя на превода, за да получа възстановяването, и подателят на превода възстанови парите.

Неоснователно местоназначението на трансфера анулира поръчката.

Въпреки че Джой каза, че възстановяването на средства не е възможно,

Тогава ми казаха, че ще го проверят и трябваше да чакам три дни.

Кражбата също е тежка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, peyang2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей peyang2,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Joy Casino да се присъедини към разговора.


Скъпо Joy Casino,

Ще съм ви благодарен, ако можете да изясните причината депозитът на играча да не се показва в неговия акаунт в казиното. Разбирам, че може да има усложнения с преводите на плащания за играчи от Япония; бихте ли обяснили защо депозитът все още не е върнат в банката на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих депозит от 300 000 йени на 9 август, но измина седмица оттогава и депозитът все още не е отразен.

След това на 14 август, Joy Casino

Получих имейл, в който се казва, че анулирането е принудително и че ще се справят с него възможно най-скоро.

Казаха, че ще ми възстановят сумата от 14 август, но имам екранни снимки на прехвърлянето и потвърждение за контакт и все още не съм получил възстановяването.


Освен това получих телефонно обаждане и ме попитаха кой доставчик искам да използвам, за да получа безплатните завъртания, но трябваше да депозирам повече от $300. ти идиот ли си

Не казвай "безплатно"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Получих възстановяването днес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Страхотни новини, peyang2. Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили възстановяването.

Има ли нещо друго, с което мога да ви помогна или мога да считам оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Резултатът е очевиден

Проблемът беше проходът


Депозирах пари, но не са депозирани повече от седмица

След това беше принудително отменен.

Не се възстановяват суми за повече от 10 дни след принудително анулиране

Изобщо не можех да се доверя на обслужването на клиенти.


Възстановяването не подобри рейтинга на JOY Casino.

Възстановяванията са естествен резултат


Благодаря ти Мишел за подкрепата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми peyang2,

Разбирам мнението ви и признавам неудобството, което сте изпитали със ситуацията. Важно е обаче да се отбележи, че проблемът възникна при доставчика на плащания и за съжаление екипът на казиното имаше малък контрол върху въпроса, тъй като не бяха получили средствата. Joy Casino работи на международно ниво, което означава, че наличността и разнообразието от методи на плащане не се управляват единствено от самото казино. Те разчитат на трети страни доставчици на плащания и различни фактори като лицензионни разпоредби, географско местоположение, договорни споразумения с доставчици на плащания и банкови ограничения играят важна роля в тези въпроси. Понякога могат да възникнат неочаквани проблеми с плащанията и те са извън прекия контрол на казиното. Екипът на казиното трябва да работи с услугата на трета страна, за да проучи и разреши проблема, процес, който може да отнеме много време.

Вярвам, че ще се съгласите с мен, че въпреки времето, което отне, основното е, че липсващият депозит ви беше върнат обратно. Радваме се, че успяхме да ви помогнем.

Има ли още нещо, с което мога да ви помогна или мога да считам оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

благодаря ви

И аз разбрах всичко

Това е, защото обичам казината.

Всички решени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми peyang2,

Благодаря ви за потвърждението.

С потвърждението на жалбоподателя считаме този проблем за успешно адресиран/разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката: Оценете казино гуру (trustpilot.com) Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да се подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини