Играчът от Германия повдигна запитване относно печалбите си от Mega Mystery Jackpot от турнир през ноември 2022 г., които той откри, когато тя възобнови дейността си след пауза. Казиното твърди, че печалбите от джакпота са били добавени и изиграни миналата година, но играчът отрича и не може да намери такава транзакция в историята си.
Не съм бил в казиното от декември, отново бях активен от около 2 седмици и вече направих депозит и случайно прочетох, че името ми е посочено в класацията1, сред най-високите победители в Mystery Mega Jackpot от 18 ноември 2022 г. от последния турнир е. След известно проучване открих, че получих официално SMS и имейл известие за 18 ноември 2022 г. , но не лично споделяне на печалбата, а с адреса на Juser's... Casino играч, печалбата от джакпота беше кракната, поради което аз все още бях активен по това време, но не можах да го забележа. Всички други имейл SMS публикации дори имат съкратени имена на победителите. Също така нямах печалбите от джакпота, кредитирани в акаунта ми на играч и играх активно в Joo Casino до средата на декември, без да забележа. Докато отново не бях активен в Joo в продължение на 2 седмици и не забелязах печалбите си и ги докладвах на помощния персонал. Малко след това нямаше конкретен отговор, а искане за екранни снимки на идентификационния номер на транзакцията и лични данни за проверка, въпреки че съм потвърден от началото на 2022 г. и акаунтът ми на играч е потвърден със зелени отметки. След няколко съобщения за грешка и откази, най-накрая беше направено. След това отново изпратих имейл до поддръжката и получих този отговор,
Поддръжка: „Вашият джакпот беше добавен и изигран през предходната година"
Знам точно, че това не е така, също така проверих списъка с транзакциите в моя акаунт на играч и в историята няма посочена печалба от джакпот. Имам и много екранни снимки като доказателство, ако могат да ми помогнат.
Уважаеми Slider38,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Joo Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Разбрахте ли точно сега, че сте спечелили турнир преди година? Можете ли да потвърдите, че сте получили SMS и имейл, че сте спечелили?
Правилно ли разбирам, че отделът за поддръжка на клиенти ви информира, че сте получили печалбите си миналата година и сте ги заложили?
Имате ли достъп до пълната си история на транзакциите? Ако е така, моля, препратете го на veronika.l@casino.guru.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Аз съм от средата на декември 2022 г.
до 3 ноември 2023 г., мисля 3 пъти в казиното, но го забелязах едва на 3 ноември 2023 г., малко след депозита, защото гледах турнири в секцията MysteryDrops и случайно се оказах в списъка с ранглистите1 на последния турнир, най-високият победител. Ето защо проучих имейл и SMS известията с една и съща сума на наградата MysteryJackpot и намерих това, което търсех, въпреки че няма победител със съкратено име, но това не е случаят с всички други имейл SMS известия. След това се свързах със специализиран екип за поддръжка относно изплащането на джакпота, с който се свързах по имейл.
Да, точно така, когато получих обратната връзка, обслужването на клиенти написа, че печалбите от джакпота са кредитирани в акаунта ми на играч миналата година и аз съм заложил всичко, което не е вярно.
Ще ви изпратя прикачените файлове: (история на плащанията, свързана с датата на депозит бонус безплатни завъртания,
NDB Бонус История на безплатни завъртания).
Имейл-SMS съобщенията, както и разделът за класирането на победителите1, но колкото и да е странно, моето име е посочено.
Благодаря ви много, Slider38, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви, Slider38, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Joo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Можете ли да ни предоставите доказателство, че джакпотът е кредитиран на играча миналата година или да ни кажете какво можем да направим, за да разрешим този проблем?
Благодаря ти!
Здравейте,
След като внимателно прегледахме информацията, бихме искали да изясним няколко момента. Първо, искаме да подчертаем, че не сме изпращали никакви поздравителни съобщения относно печалби от джакпот. Следователно може да има недоразумение или объркване по отношение на конкретния въпросен джакпот.
Нашият екип за поддръжка посочи, че печалбите от джакпот са кредитирани във вашия акаунт на играч на 13 септември 2022 г. в 03:39:52 и на 12 септември 2022 г. в 20:30:16. Тези суми обаче не бяха толкова значителни, всяка от тях беше под 50 евро.
Благодарим ви за пояснението Joo Casino Team.
Уважаеми Slider38 , след като прегледахте информацията, както имейлът, така и SMS съобщението бяха рекламни материали, показващи възможни печалби от джакпоти. Разбирам объркването ви, но всъщност вие не сте човекът, спечелил големия джакпот и следователно нямате право на допълнителни печалби. Надявам се това да изясни ситуацията.
Тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
