НачалоЖалбиJoo Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушение на максималния залог.

Joo Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради нарушение на максималния залог.

Автоматичен превод:

Сума: Can$500

Joo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.5.2024 | Случаят е приключен : 20.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Искането му за теглене на $500 CAD на играча от Канада беше отхвърлено и печалбите бяха конфискувани от JOO Casino поради неспазване на изискванията за залагане. Той твърди, че е купил безплатни завъртания (вариращи от $20 до $1000), които според него не са включени в условията за залагане, тъй като това не е изрично посочено в правилата. При преглед беше установено, че правилата и условията на казиното включват това правило. Играчът призна уточнението. Въпреки недоволството му, проблемът беше решен според установените правила на казиното. След това жалбата беше приключена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

JOO казино

отказа искането ми за теглене и конфискува печалбата ми от $500 канадски на основание, че не съм се придържал към залога (условия за залагане). Максималното условие беше 5 евро.



В някои игри те предлагат закупуване на безплатни завъртания въз основа на залога, вариращ от $20 до $1000 или повече. Никъде в правилата или игрите не се посочва, че тези покупки се считат за залог и че те нарушават правилата за бонуси.



Имам ли основателна причина да оспоря решението и да поискам наградата си?




JOO казино

отхвърлиха заявката ми за теглене и конфискуваха моите $500 канадски печалби под предлог, че не съм уважил залога (изисквания за залагане), който има лимит от €5.


В някои игри те предлагат закупуване на безплатни завъртания въз основа на залога, вариращи между $20 и $1000 или дори повече. Според правилата и разпоредбите на играта не е посочено, че те се тълкуват като залог и че това нарушава правилата за бонуса.


Имам ли сериозни аргументи да претендирам за правото си да претендирам за наградата си?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jphilippe47803,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:

2.2. Максималният залог при залагане е 5 EUR (или еквивалент в друга налична валута), освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след завършване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта). Нарушаването на правилото за максимален залог води до конфискуване на всички печалби от бонуса и възстановяване на депозита.

Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.

Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добре мисля че всичко е ясно...

По дяволите, тези показват лошо и винаги трябва да архивирате това и да четете всичко, това прави играта много по-малко приятна... Наистина ги вбесявам, а обслужването на клиентите им е лигавци, търсещи проблеми! Насладете се и благодаря на казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

В един идеален свят максималният разрешен залог би бил автоматично зададен от софтуера на казиното, подобрявайки изживяването на играча и облекчавайки притесненията относно нарушения на правилата. Въпреки това, както беше споменато по-рано, в момента е наложително за играчите да помнят, че бонус играта включва специфични правила, към които те трябва да се придържат независимо.

Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини