Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани. Казиното предостави много сериозни доказателства в подкрепа на твърденията си за измамно поведение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
The player from Australia had his winnings canceled. The casino provided very strong evidence supporting its claims of fraudulent behavior. We ended up rejecting the complaint.
Печалбите на играча от Австралия бяха анулирани. Казиното предостави много сериозни доказателства в подкрепа на твърденията си за измамно поведение. В крайна сметка отхвърлихме жалбата.
Това казино ме ограби от моята печалба от джакпот от $100 000, те ме помолиха да напиша рецензия, позволиха ми да изтегля $4000 и след това блокираха акаунта ми и казаха, че са затворили акаунта ми поради измама, което е абсолютна глупост. НЕ ИГРАЙТЕ В ТОВА КАЗИНО, дори и да спечелите, те няма да ви платят. Томас Д***
This casino robbed me out of my $100,000 jackpot win, they asked me to write a review, allowed me to withdraw $4,000 and then blocked my account and said they have shut down my account due to fraud which is absolute bullshit. DO NOT PLAY THIS CASINO, even if you win they will not pay you. Thomas D***
Уважаеми Thomasandrewdent90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и че препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Получихте ли конкретно обяснение от казиното защо печалбите ви са анулирани? Всички съобщения от казиното, които намерих в препратената комуникация, съдържат много общи и неясни причини. Бихте ли ми казали дали сте използвали промоционални оферти от това казино, когато сте направили последния си депозит, с други думи конфискуваните ви печалби натрупани ли са с или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Thomasandrewdent90,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Have you received any specific explanation from the casino why your winnings have been cancelled? All the messages from the casino that I found in the forwarded communication state very general and vague reasons. Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino when placing your last deposit, in other words, were your confiscated winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
не, единственото обяснение, което получих, беше какво има в имейла. и акаунтът ми беше напълно потвърден, изпрати снимки в държането на моя идентификационен номер и т.н. и никога не съм играл с бонус, защото имах лош опит в миналото, когато те взеха всичките ми печалби, защото те позволиха да играя над максималния размер на залога, всъщност беше същият казино. така че никога не играя с бонуси.
no the only explanation i was given was whats in the email. and my account was fully verified sent photos in holding my id etc. and i never played with bonus cause i have had a bad experience in the past where they took all my winnings because they let play over the maximum bet size it was actually the same casino. so i never play with bonuses.
също така акаунтът ми беше напълно потвърден, защото в миналото съм правил много тегления с всички в биткойн и депозиран само с биткойн, нито веднъж не използвах кредитна карта, за да депозирам в сметката си!
also my account was fully verified cause i have made many of withdrawals in the past with them all in bitcoin and only ever deposited with bitcoin never once used a credit card to deposit to my account!
Хей, приятелю, току-що намерих малко информация също така joo casino и king billy са собственост на една и съща компания и аз все още имам активна сметка в king billy, загубих стотици хиляди долари с тях и всичките ми същите данни име имейл мобилен номер с тях ! така че защо не ми блокират акаунта там също нищо от това няма смисъл! щяха ли просто да ми позволят да продължа да депозирам пари, докато не спечеля нов джакпот, след което да затворят сметката си? много хитро поведение
hey mate i just found some information also joo casino and king billy are owned by the same company and i still have a active account with king billy i have lost hundreds of thousands of dollars with them and all my same details name email mobile number with them! so why wouldn't they block my account there also non of this is making sense! were they going to just let me keep depositing money until i won another jackpot then close my account? its very dodgy behaviour
Здравей Петронела,
успяхте ли да напреднете с този случай досега? Моят наставник иска да направи пример от Joo Casino и има способността да им повлияе значително финансово. Но аз му казах да изчака. Оценявам вашата помощ.
Благодаря ти
Hi Petronela,
have you manage to progress with this case as yet? My mentor wants to make an example out of Joo Casino and has the ability to significantly impact them financially. But I have told him to wait. I appreciate your help.
thank you
Благодаря ви много, Thomasandrewdent90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Thomasandrewdent90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Thomasandrewdent90,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Joo Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hello Thomasandrewdent90,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Joo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте,
Моля, имайте предвид, че играчът беше затворен поради сериозно нарушение на нашата политика за борба с измамите, което беше докладвано на играча през март, когато акаунтът му беше закрит и част от депозитите бяха върнати.
Hello,
Please note that the player was closed due to a serious breach of our anti-fraud policy, which was reported to the player back in March, when his account was closed and part of the deposits were returned.
Здравей Джу,
нека се придържаме към фактите тук. Каква измама съм извършил? Използвах официалното си име и имам шофьорска книжка, паспорт, акт за раждане, за да докажа това. Баща ми също е адвокат, който може да потвърди това и да рискува лиценза си за търговия, ако е фалшив.
сте се опитали да се измъкнете от плащането на парите с каквито и да било основателни съмнения, които можете да компенсирате, трябва да спрете да играете ролята на правната система и да се придържате към управлението на казино по честен и етичен начин.
моля, покажете публично доказателства за тази „измама". Защото няма какво да крия.
ако аз бях този измамен клиент, защо профилът ми все още е активен с King Billy, който е собственост на същата група.
спрете да бъдете алчни и да се възползвате от малките момчета. Платете ми това, което е мое по право и законно.
за разбирането,
томас дент
Hi Joo,
let’s stick with facts here. What fraud did I commit? I used my legal name and have drivers licence, passport, birth certificate to prove this. My father is a lawyer also who can confirm this and risk his licence to trade if it was false.
you have tried to get out of paying the money with whatever loose reasonable doubt you could make up, you need to stop playing the role of the legal system and stick to operating a casino, in an honest and ethical manner.
please publicly show evidence of this "fraud". Because I have nothing to hide.
if I was this fraudulent customer why is my profile still active with King Billy which is owned by the same group.
stop being greedy and taking advantage of the small guys. Pay me what’s rightfully ans legally mine.
regards,
thomas dent
@Джу
ако това не бъде решено в рамките на часове, ще оповестя това, австралийска телевизия, TikTok, групи за разногласия, телеграма, социални влиятели. НЕ МИСЛЕТЕ, че можете да сте спокойни за това и да отговаряте, когато го почувствате. Австралийското правителство вече мрази тази индустрия, тъй като не получава своите 50% данък върху нея, така че те искат пример като този, който да ви преследва в голяма степен.
Не отправям празни заплахи, ако не разрешите това сега, ще сключа мащабна сделка за това.
нека не забравяме въздействието на грешното решение на компанията за полет 3411 на United Express. Това доведе до загуба от 250 милиона за едно място в самолета.
Спрете да ме приемате за шега или нещо, което просто ще изчезне, защото ви обещавам, че няма да изчезна.
@Joo
if this has not been resolved within hours I am going public with this, Australian television, TikTok, discord groups, telegram, social influencers. DO NOT THINK you can be relaxed about this and respond when you feel like it. The Australian government already hate this industry as they aren’t getting their 50% tax on it, so they are wanting an example like this to go after you in a big way.
I do not make idle threats, if you do not resolve this now I’m going to make a massive deal about this.
lets not forget the impact of the wrong decision of the company for United Express Flight 3411. This resulted in a 250M loss all for a seat on a plane.
Stop taking me for a joke or something that will just go away because I promise you I will not go away.
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Joo Casino,
Бихте ли могли да обясните това сериозно нарушение на нашата политика за борба с измамите и да изпратите подкрепящи доказателства на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Joo Casino team,
Could you please explain this serious breach of our anti-fraud policy and send supporting evidence to my email address (peter.m@casino.guru)?
Причината, поради която не са изтрили акаунта ми с king billy, е, че съм в най-високото ниво и съм депозирал над 400K също в биткойни при тях и съм щастлив да продължа да вземам парите си, вероятно докато не получа голяма печалба на там и тогава ще ми затворят акаунта там! просто не е правилно и просто искам малката сума, която съм спечелил в сравнение с това, което съм вложил!
The reason they haven't deleted my account with king billy is because I'm in the top tier level and have deposited in excess of 400K also in bitcoin with them and there happy to keep taking my money probably till I get a big win on there and then they will shut down my account on there! its just not right and I just want the small amount I have won in comparison to what I have put in!
Скъпи Томас,
Ние не носим отговорност за King Billy Casino и не сме запознати с историята ви на хазартни игри тук.
Вие нарушихте правилата на нашето казино. Питър, моля, проверете входящата си кутия.
Dear Thomas,
We are not responsible for King Billy Casino and are not aware of your gambling history here.
You have violated the rules of our casino. Peter, please check your inbox.
Благодарим на екипа на Joo Casino за имейла и предоставените доказателства.
Скъпи Томас,
Въз основа на доказателствата от казиното и след вътрешно обсъждане на проблема, опасявам се, че ще трябва да отхвърля жалбата ви. Прегледахме доказателствата и напълно разбираме опасенията на казиното. Ако не сте съгласни с нашето решение, препоръчвам ви да се обърнете към Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), но шансовете за успех най-вероятно са много ниски. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Joo Casino team for the email and provided evidence.
Dear Thomas,
Based on the evidence from the casino and after discussing the issue internally, I'm afraid, I will have to reject your complaint. We reviewed the evidence and we completely understand the casino's concerns. If you disagree with our decision, I recommend you turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com), however, the chances of success are most probably very low. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.