Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Бях разочарован от успешното теглене на някои от моите печалби.
Всяко отхвърляне имаше нова причина.
Теглил съм средства и преди, отново след известно преследване и толкова много напред-назад, но времето му е по-лошо от преди.
Текущо изискване (ново) е да изпратя снимка на моя документ за самоличност до лицето си и също така да показва, че ръката ми държи моя документ за самоличност.
Дори след като постигнах това гимнастическо постижение (в инвалидна количка съм), заявките ми за теглене все още се отменят.
В момента не получавам отговор от моя VIP мениджър. Текущата заявка за теглене е в очакване.
Благодаря ви много за отговора.
Моето безпокойство са повтарящите се анулации на моите опити за теглене, като всеки нов изисква някаква - преди не е била необходима - "проверка" на моя акаунт, въпреки че преди това съм получавал успешни изплащания.
Благодаря ви за отговора, Lizzispins. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили всички необходими документи?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Последната заявка за теглене е направена на 30 декември 22 г., одобрена е и плащането вече е получено на 3 януари 23 г.
Цялата съответна документация е била предварително представена и приета.
Нямаше активен бонус, включен в печалбите.
Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Както бе споменато преди седмица в моя коментар по-горе, плащането е получено.
Благодаря за подкрепата.
Както беше публикувано преди седмица, плащането е получено.
Благодаря за вашата помощ.
Уважаеми Lizzispins,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
