Играчът от Испания е регистрирал акаунт, въпреки че държавата му е в списъка между ограничените.
Автоматичен превод:
Joo Casino - Играчът успя да открие акаунт от държава с ограничен достъп.
Автоматичен превод:
Сума: 450 €
Joo Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добро утро,
Регистрирах се в казино Joo, като поставих формата, че е от Испания. Позволяват ми да се регистрирам и да направя първия депозит от 100 евро със 100% бонус.
направете залог на бонуса и имайте 450 евро в сметката ми. Когато отидох да взема парите, те блокираха акаунта ми, защото той беше от Испания и в неговите условия пише, че не мога да играя.
Как можете да ми позволите да се регистрирам и депозирам, ако не поддържа играчи от моята страна?
Струва ми се измама, че ви позволяват да се регистрирате и депозирате, ако не ви позволят да играете. Надявам се поне да ми върнат парите, депозирани при мен, което не е ясно, тъй като в неговите условия се посочва, че те не могат да бъдат гарантирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Алваро,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и това намерих https://www.joocasino.com/terms-and-conditions :
„Потребителите от следните държави и техните територии („ Ограничени държави ") нямат право да депозират и играят игри с реални пари: Съединените американски щати, Обединеното кралство, Испания , Франция и нейните отвъдморски територии (Гваделупа, Мартиника, Френска Гвиана, Реюнион , Майот, Сейнт Мартин, Френска Полинезия, Уолис и Футуна, Нова Каледония), Израел, Холандия, Холандска Западна Индия, Кюрасао, Литва, Гибралтар, Джърси. Казиното не може да гарантира успешна обработка на тегления или възстановяване на суми в случай, че играчът наруши тази политика за ограничени държави. "
Бих искал да подчертая един много важен факт от нашия Кодекс за справедливи хазартни игри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
„Най-правилното нещо е да проверите за ограничени страни по време на процеса на създаване на акаунт и да не позволите на играчи от ограничени страни да се регистрират и да играят. Ако казиното знае за ограничени държави и също така знае държавата на пребиваване на играча, не е голям проблем да се приложи това правило.
Ако казиното позволява на играч от ограничена държава да играе, тъй като не е приложил тази проверка, то трябва да приеме, че грешката на казиното е и да изплати всички печалби на играча, въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено играйте на първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата. "
Алваро, бих искал да ви помоля да потвърдите, че не сте използвали VPN (Виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не искам това, за да ви създаде проблеми, а просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Натрупали ли сте печалби или сте загубили депозита си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Не само, че не съм използвал VPN, но в регистъра записах, че е от Испания.
Освен това, както можете да видите по-долу, в дома на Joocasino знамето на Испания е включено като разрешени страни, така че предположих, че мога да играя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
За парите,
Депозирайте 100 евро със 100% бонус. Пуснах бонуса на 400 евро, като играх слотове и изпълних всички изисквания за бонус и поисках тегленето на 300 евро.
С останалите 100 играех на рулетка и стигнах до 150 евро. Направих залог от 50 евро и в този момент те затвориха сметката ми и не знам резултата от този залог.
От моя страна, ако можех да възстановя тези 300 евро от тегленето, щеше да е достатъчно. Останалото щеше да бъде загубено.
Наздраве
Алваро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Алваро, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Алваро.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден!
Уважаеми Алваро,
Прегледахме вашия случай. Също така бихме искали да се извиним за недоразумението на първо място, което в крайна сметка доведе до тази жалба. За съжаление потребителите от вашата страна не могат да играят с истински пари на нашия сайт.
Веднага след като получим банковите Ви данни, ще бъде обработено възстановяване на пълния размер на депозита и печалбите.
Що се отнася до обработването на вашите парични преводи, моля, попълнете цялата следна информация в полето БАНКОВИ ДЕТАЙЛИ:
Име на банката: X
Банков адрес: X
Номер на сметката: X
IBAN: X
SWIFT (или BIC): X
Вашето пълно име: X
Благодаря ви за търпението и надеждата за разбиране!
Поздрави,
Казино Joo
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей,
Уважаеми екипи на казино Joo.
Благодаря Ви много за Вашето съдействие.
Скъпи Алваро.
Моля, бихте ли ни информирали кога ще бъде напълно обработен? Удължавам таймера със 7 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Благодаря много. Ако приемете играчи от Испания в бъдеще, ще се радвам да играя отново във вашия сайт.
Бих искал също да благодаря на Caino Guro за помощта му за сортирането на този въпрос.
Опитах се да изпратя банковите си данни на вашия имейл за поддръжка:
support@joocasino.com, но пощенската кутия е пълна. Вижте по-долу съобщ
La bandeja de entrada del destinatario está llena
El mensaje no se ha podido enviar a support@joocasino.com. Puede que su bandeja de entrada esté llena o que esté recibiendo demasiados mensajes ahora mismo.
Моля, уведомете ме как да ви изпратя банковите си данни.
за разбирането
Алваро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Алваро,
Моля, опитайте се да изпратите поискани банкови данни чрез формата за контакт с казиното на нашия официален сайт.
https://www.joocasino.com/support
Поздрави,
Казино Joo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратено!
Веднага щом получа парите, ще публикувам тук, за да ги уведомя всички.
Жалко, че не мога да играя на вашия сайт от Испания, наистина беше страхотен сайт.
за разбирането
Алваро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Уважаеми Алваро,
Благодарим Ви за предоставената информация. Вашето искане е изпратено до финансовия отдел. Веднага след като средствата бъдат възстановени, ще бъдете информирани тук.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
Поздрави,
Казино Joo
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Добър ден,
Исках да информирам, че съм получил парите по банковата си сметка, както беше обещано.
Общо! Доходите и доходите.
Искам да ви благодаря, че удържате на думата си, а също така благодаря на казино гуру за получената помощ.
Те могат да приключат иска, тъй като всичко е уредено задоволително.
Благодаря много
Алваро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Алваро.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
