Joo Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Здравейте,

Имам проблем с тегленето.

Качих документите си на моята страница за проверка. Адресът и моята лична карта са проверени, но когато им изпратих банковата си карта от двете страни, те я отказаха и след това поискаха банково извлечение, на което има моето име, номер на картата, срок на валидност. Изпратих им официално банково извлечение от месечния ми доход, на което има номер на сметката, името и адреса ми, те отказаха. Отидох в моята банка да поискам извлечение, на което има номера на картата ми и те казаха, че не го правят, заради сигурността. За последен път опитах днес и изпратих банкова карта от първата страна, която има номер на картата, срок на валидност и последна страна, която има моето име и номер на сметката, както и банково извлечение, което също има номера на моята сметка, всичко в един документ. Не знам какво друго да направя, мога и да ти пратя тези документи да ги видиш. Никога не съм имал подобни проблеми на други казино страници и съм правил всичко по същия начин и те приеха.

Благодаря ви за отделеното време

Уважаеми lale,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Да, имам само метода на плащане е проблемът. Подадох адрес и лична карта и те го приеха

Много ти благодаря, lale, че предостави цялата необходима информация. Извинявам се за късния отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей лале,

От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на Joo Casino да участват в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с документи за проверка.

Joo Casino, бихте ли ми посъветвали кой документ ви е необходим, за да потвърдите успешно кредитната карта на lale? Защо не бяха приети първите подадени документи?

Здравейте lale и Casino Guru екип!

Първоначалната снимка на кредитната карта беше отхвърлена, тъй като картата нямаше името на играча. Играчът качи задната страна на картата, съдържаща името, но без други подробности не беше счетено за достатъчно за проверка. Това послужи като причина за искане на допълнително банково извлечение, което да докаже собствеността на картата, което е стандартна практика, прилагана в случаите, когато методите на плащане не могат да бъдат проверени нормално.

Както виждаме, необходимият документ не е качен, което е основната причина за забавяне на проверката и изтеглянето. За съжаление, играчът си припомни и изигра до момента оттеглянето.

Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем от допълнителна помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Джу

Здравейте всички,

Благодаря за отговора на представителя на Joo Casino.

Бихте ли коментирали защо официалното банково извлечение от lale беше отхвърлено?

Банковото извлечение не беше прието, защото не съдържаше информация, която да потвърди PAN номера на картата на играча.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Joo

Здравейте всички,

благодаря за разяснението на Joo Casino.

лале,

Имате ли възможност да предоставите документ, от който е видно, че кредитната карта е свързана с банковата ви сметка?

Здравейте,

не, нямам опция да взема документ, който има PAN номер, само номер на сметката. Както казах, качих двете страни на банковата си карта, а също и този документ от месечен доход, където можете да видите номера на сметката, същият като този на моята банкова карта. Отидох в банката, изпратих им имейл и те отказаха да ми дадат някакъв документ с моя PAN номер...

Казино гуру, благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете да реша този проблем и съжалявам, ако изчаках времето ви, но виждам, че няма да стигнем до заключение, така че ако можете, моля, затворете случая и няма да посещавам казиното на joo повече. Благодаря ви отново.

с талия*

Здравейте всички,

лале,

Съжалявам да чуя, че. Ако решите, че искате да спрете разрешаването на случая, ще трябва да го отхвърля. Сигурни ли сте, че не искате да продължите с това?

Имате ли може би документ, който казва, че картата е издадена на вашето лице? Банките могат да ви предоставят такива документи при поискване.

Моля да ме уведомите. Оценявам го!

Уважаеми lale,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Иале,

Според вашето искане сега приключваме жалбата като „отхвърлена". Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем с този проблем. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.