НачалоЖалбиJoo Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Joo Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: 1 000 €

Joo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.12.2022 | Случаят е приключен : 5.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при попълването на верификацията на акаунта в казиното. Играчът намекна за факта, че целият му баланс е занижен. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих го и беше потвърдено....ако се потвърди, горко да не играя, но при изплащане винаги искат документ, който вече съм изпратил 100 пъти, но винаги не пасва

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми gdeluca926,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всичко, което искат, вече е изпратено и как ми беше потвърдено, че акаунтът ми е потвърден, така че приключих с документите, направих екранна снимка на това потвърждение

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Ето потвърждението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че сте получили потвърждение, че документите ви са одобрени на 19 декември?

Бихте ли ни посъветвали кой отдел на казиното какви документи ви иска? Бихте ли ми казали кога точно поискахте теглене от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Всички документи, необходими за kyc на снимката, са часът на одобрението и същият етикет в 00.00 сутринта, приблизително изплащането в 2 часа сутринта утре ще бъде отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Данъчна служба, която иска да издаде екранна снимка на сметката, където има плащане над 50 с моето име и iban, но изпратих и това и беше одобрено, но не ме интересува нищо от това, писна ми да е кражба

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам, че си разочарован. Преди да се свържем с казиното, бихте ли ни посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че оспорваната сума в жалбата представлява текущата ви заявка за теглене?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не, винаги правя без бонус, но печалбата вече е изчезнала, но проблемът е, че нямаше да играя, ако акаунтът не беше потвърден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.


Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема gdeluca926,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини