Играчът от Германия изпитва трудности при попълването на верификацията на акаунта в казиното. Играчът намекна за факта, че целият му баланс е занижен. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси.
The player from Germany is experiencing difficulties completing the account verification in the casino. The player hinted at the fact that all of his balance was played down. We ended up closing the complaint because the player stopped responding to our questions.
Играчът от Германия изпитва трудности при попълването на верификацията на акаунта в казиното. Играчът намекна за факта, че целият му баланс е занижен. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси.
Проверих го и беше потвърдено....ако се потвърди, горко да не играя, но при изплащане винаги искат документ, който вече съм изпратил 100 пъти, но винаги не пасва
I had it verified and was confirmed....if confirmed, woe would I not have played, but when paying out, they always ask for a document that I have already sent 100 times, but it always doesn't fit
Ich habe verifizieren lassen und würde bestätigt....wenn bestätigt wehe hätte ich nicht gespielt aber bei Auszahlung die verlangen immer Dokument was ich schon 100 mal geschickt aber passt immer nicht
Уважаеми gdeluca926,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear gdeluca926,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Всичко, което искат, вече е изпратено и как ми беше потвърдено, че акаунтът ми е потвърден, така че приключих с документите, направих екранна снимка на това потвърждение
Everything they ask for has already been sent and how it was confirmed to me that my account is verified so I'm done with the documents, I've made a screenshot of this confirmation
Alles was die verlangen hab schon geschickt und wie gesacht würde mir bestätigt das mein konto verifiziert ist also fertig mit Unterlagen ich habe Screenshot gemacht von diese bestätigung
Правилно ли разбирам, че сте получили потвърждение, че документите ви са одобрени на 19 декември?
Бихте ли ни посъветвали кой отдел на казиното какви документи ви иска? Бихте ли ми казали кога точно поискахте теглене от казиното?
Do I understand correctly you received a confirmation your documents were approved on the 19th of December?
Could you advise which department of the casino is asking you for which documents? Could you advise when exactly did you request a withdrawal from the casino?
Всички документи, необходими за kyc на снимката, са часът на одобрението и същият етикет в 00.00 сутринта, приблизително изплащането в 2 часа сутринта утре ще бъде отхвърлено.
All the documents needed for kyc on the photo is the o'clock time the approval and the same tag at 00.00 am approximately the payout at 2 am tomorrow would be rejected.
Alle Dokumente was für kyc benötigt auf Foto steht die Uhr Zeit die Genehmigung und das gleiche tag um 00. Uhr ungefähr die Auszahlung um 2 Uhr morgen würde abgelehnt.
Данъчна служба, която иска да издаде екранна снимка на сметката, където има плащане над 50 с моето име и iban, но изпратих и това и беше одобрено, но не ме интересува нищо от това, писна ми да е кражба
Tax office who want to issue a screenshot of the account where there is a payment over 50 with my name and iban but I sent that too and it was approved but I don't care about any of that I'm fed up with it being a rip off
Finanzamtes die wollen ein Screenshot vom Konto auszugeben wo ein Zahlung über 50 steht mit meine Name und iban aber das hab ich auch geschickt und würde genehmigt aber alles das ist mir egal ich habe es satt das ist abzocken
Разбирам, че си разочарован. Преди да се свържем с казиното, бихте ли ни посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че оспорваната сума в жалбата представлява текущата ви заявка за теглене?
I understand you are frustrated. Before we contact the casino could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please confirm the disputed amount in the complaint represents your current withdrawal request?
Не, винаги правя без бонус, но печалбата вече е изчезнала, но проблемът е, че нямаше да играя, ако акаунтът не беше потвърден
No, I always do without a bonus, but the profit is all gone now, but the problem is I wouldn't have played if the account wasn't confirmed
Nein ich mach immer ohne Bonus aber das Gewinn ist jetz alles weg aber das Problem ist ich hätte nicht gespielt wenn das konto nicht bestätigt wären
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to close your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear gdeluca926,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.