Играчът от Германия изпитва трудности при попълването на верификацията на акаунта в казиното. Играчът намекна за факта, че целият му баланс е занижен. В крайна сметка затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите въпроси.
Проверих го и беше потвърдено....ако се потвърди, горко да не играя, но при изплащане винаги искат документ, който вече съм изпратил 100 пъти, но винаги не пасва
Уважаеми gdeluca926,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Всичко, което искат, вече е изпратено и как ми беше потвърдено, че акаунтът ми е потвърден, така че приключих с документите, направих екранна снимка на това потвърждение
Правилно ли разбирам, че сте получили потвърждение, че документите ви са одобрени на 19 декември?
Бихте ли ни посъветвали кой отдел на казиното какви документи ви иска? Бихте ли ми казали кога точно поискахте теглене от казиното?
Всички документи, необходими за kyc на снимката, са часът на одобрението и същият етикет в 00.00 сутринта, приблизително изплащането в 2 часа сутринта утре ще бъде отхвърлено.
Данъчна служба, която иска да издаде екранна снимка на сметката, където има плащане над 50 с моето име и iban, но изпратих и това и беше одобрено, но не ме интересува нищо от това, писна ми да е кражба
Разбирам, че си разочарован. Преди да се свържем с казиното, бихте ли ни посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли потвърдили, че оспорваната сума в жалбата представлява текущата ви заявка за теглене?
Не, винаги правя без бонус, но печалбата вече е изчезнала, но проблемът е, че нямаше да играя, ако акаунтът не беше потвърден
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом възникне проблемът, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай се опасявам, че ще бъда принуден да затворя жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
