Играчът от Германия изпитва трудности при проверката на документите си. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Исках да се верифицирам снощи и те не приемат данните за акаунта ми. Депозирах банковата си карта, а също и последния депозит. Тогава те не искаха екранна снимка, така че промених това, което не беше добре. След това го качих като pdf, което също не беше наред.
За съжаление вече не знам.
I wanted to verify myself last night and they won't accept my account details. I deposited my bank card and also the last deposit. Then they didn't want a screenshot, so I changed that, which wasn't okay. Then I uploaded it as a pdf which wasn't okay either.
Unfortunately I don't know anymore.
Ich wollte mich gestern Abend verifizieren und die lassen meine Konto Daten nicht zu. Ich habe meine Bankkarte hinterlegt und dazu auch die letzte Einzahlung. Dann wollten sie keinen Screenshot, dann habe ich das geändert was au nicht okay war. Dann hab ich es als pdf hochgeladen was auch wieder nicht okay war.
Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Уважаеми BOMBER1862,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с проверката на вашите документи. Правилно ли разбирам, че проверката на начина ви на плащане е последното препятствие, за да изтеглите печалбите си?
Мога ли да попитам дали банковото извлечение, което сте изпратили, е оригиналният pdf от вашата банка, депозитите, направени в казиното, включени ли са в документа? Вашето име и адрес виждат ли се на документа? Поддръжката на казиното посочи ли какво не е наред с документа или какви са изискванията, за да бъде приет?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear BOMBER1862,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with verifying your documents. Do I understand correctly verifying your payment method is the last obstacle in order for you to withdraw your winnings?
May I ask if the bank statement you submitted is the original pdf from your bank, are the deposits made into the casino included in the document? Are your name and address visible on the document? Did casino support indicate what is wrong with the document or what are the requirements for it to be accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравейте,
Затова направих екранна снимка на последния депозит и след това го конвертирах в pdf файл. Освен това искаха последния депозит, името на банката и данните в един pdf файл и на една страница. Как трябва да изглежда това и как работи? Нашите колеги от поддръжката всъщност не помагат
Hello,
So I took a screenshot of the last deposit and then converted it to a pdf file. Also they wanted the last deposit, bank name and data all in one pdf file and on one page. How is that supposed to look like and how does it work? Our support colleagues aren't really helping
Hallo,
ich habe die letzte Einzahlung also Screenshot gemacht und es dann in eine pdf Datei umgewandelt. Auch wollten sie die letzte Einzahlung, Bankname und Daten alles in einer pdf Datei und auf einer Seite. Wie soll das den bitte aussehen und funktionieren.Eine wirkliche Hilfe sind die Kollegen vom Support nicht
Уважаеми BOMBER1862,
Имате ли възможност да изтеглите банковото извлечение в PDF формат директно от банковото приложение или уеб страница? Моля, имайте предвид, че редактираните документи най-вероятно няма да бъдат приети, включително конвертирането на екранни снимки и снимки в PDF файлове. Уведомете ме, ако това ви помага.
Dear BOMBER1862,
Do you have the option to download the bank statement PDF directly from the bank application or web page? Please note that edited documents will most likely not be accepted, including converting screenshots and photographs to PDFs. Let me know if this helps you.
Dear BOMBER1862,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.