Сметката на играча от Австралия беше блокирана веднага след като направи първия депозит. Казиното отговори и обясни, че сметката е била затворена поради решение на администрацията и че е изпратен имейл до играча, в който се описва как да получи възстановяване на депозита си. Играчът предостави необходимата информация и казиното му върна сумата, така че проблемът беше разрешен.
Избирам Joo casino от вашия списък, защото те имат много добра репутация и приемат австралийци.
Регистрирах се и депозирах $128 в сметка за себе си.
Веднага парите напуснаха сметката ми и акаунтът ми беше деактивиран. Не можех да повярвам, че ще направят това и не посочих абсолютно никаква причина защо.
Казаха, че ще ми изпратят имейл как да си върна парите, но не съм го получил.
Това е изключително нечестно
Моля, помогнете 🙏
Скъпа Джеризане,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в блокираната ви сметка? Бихте ли ни посъветвали дали вашият акаунт вече е успешно потвърден или ако сте били помолени да предоставите лични документи за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Средствата ми са заключени в акаунта ми и не съм играл. Приеха депозита ми и анулираха акаунта ми
Бях блокиран, преди да мога да направя окончателна проверка.
Например адрес, име и др
Не, не съм играл нищо от депозираните пари. Бях деактивиран веднага след депозирането
Нямаше потвърждение след влизане. Не бяха поискани документи, преди това бях деактивиран.
Благодаря ви много, jerrizane, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Jerrizane,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Joo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Joo Casino,
Можете ли да дадете обяснение за блокирането на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Здравейте Jerrizane и представители на Casino Guru,
Всъщност имейл беше изпратен до играч в петък, 26 август 2022 г., 16:04 (UTC) и повдигна въпроса за възстановяването на баланса. Ако не можете да намерите имейла, моля, уведомете ни, за да можем да ви го препратим отново.
По отношение на блока сметката е закрита поради решение на администрацията.
Благодаря ви за отговора, Joo Casino.
Уважаеми Jerrizane,
Можете ли да потвърдите, че сте получили гореспоменатия имейл?
Поздрави,
Адам
Не, не мога да го намеря
Можете ли да попитате Joo casino дали мога да продължа да използвам тяхното казино
Уважаеми Joo Casino,
Изглежда, че играчът не е получил гореспоменатия имейл, можете ли да изясните причината за блокиране на акаунта на играча и ситуацията с възстановяването на сумата?
Поздрави,
Адам
Здравейте Jerrizane и представители на Casino Guru,
Играчът трябва да е получил имейла: съхраняваме кореспонденцията с билета и виждаме, че този потребител е получател на писмото за възстановяване на сумата.
Изпращаме го, за да може играчът да го намери отново сред последните имейли. Подробностите за възстановяването ще бъдат прехвърлени на нашия финансов екип веднага щом разполагаме с достатъчно информация. За съжаление, акаунтът няма да бъде отворен отново и се извиняваме за това.
Благодарим ви за актуализацията, Joo Casino.
Уважаеми Jerrizane,
Можете ли да потвърдите кога сте получили имейла?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам
Не съм получил имейл от тях, който да мога да намеря.
Възможно ли е те да изпратят отново на beran1963@yahoo.com
Благодаря ти
Марк
Здравей Марк,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Joo Casino,
Можем ли да ви помолим да го изпратите отново на гореспоменатия имейл адрес?
Поздрави,
Адам
Здравей Джеризан,
Изпращаме имейла за трети път.
Ако имейлът не е пристигнал, моля, свържете се с нашия LiveChat.
Джу току-що ми изпрати имейл и ще им дам подробности
Благодаря ти, Joo Casino.
Уважаеми Jerrizane,
Моля, дръжте ни в течение за по-нататъшен напредък.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Jerrizane,
Мога ли да попитам дали има някакъв напредък? Моля, предоставете ни актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
Уважаеми Jerrizane,
Моля, отговорете на последния ми пост и предоставете актуална информация за ситуацията. Вече получихте ли възстановяването? Въпросът решен ли е? Моля, имайте предвид, че ако не се свържете с нас в определения срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам
Мисля, че понякога ти изпращам съобщение и то не стига до там
Изпратих на Джу всички документи, които поискаха за проверка
Чакам техния отговор
Благодаря
Марк
Здравей Джеризан,
Възстановената сума е на път към вашата банкова сметка.
Тегленията по банков път се обработват от банките само в работното време на банката, без да се включват почивните дни и празниците.
Благодаря ти Адам
Разочарован съм от Джу
Те с радост взеха парите ми и закриха акаунта ми
Загубиха часове от времето ми и мисля, че трябва да бъда компенсиран за това
Марк
Здравей Адам
Джу депозира парите в сметката ми, които им дадох
Благодаря ви много, Адам, вашето обслужване е безупречно 😊
Благодарим ви за актуализацията, Joo Casino.
Уважаеми Jerrizane,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Тъй като вече сте получили плащането си, ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
