НачалоЖалбиJoo Casino - Играчът иска възстановяване на депозит и част от печалбата му да бъде възстановен.

Joo Casino - Играчът иска възстановяване на депозит и част от печалбата му да бъде възстановен.

Автоматичен превод:

Сума: 25 000 €

Joo Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 15.4.2020 | Случаят е приключен : 6.5.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Италия е недоволен от ограниченията и процедурите за изтегляне. Освен това играчът иска възстановяване на депозитите, които съпругата му е направила с кредитната си карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

ЧАСТ 1:

Добро утро ,

това е наистина деликатна ситуация. И до днес се чувствам заложник, тъй като последното ми оттегляне ще бъде възможно само в сряда 22.04.2020.

Приложени са имейлите, потвърждаващи печалбите ми, но сега правя кратко обобщение на всичко.

В моята игрална сметка след голяма печалба дойдох да имам около 75 000 евро. Оттам започна сривът.

В деня на 09.03.2020 г. получавам първи имейл от VIP мениджър, в който ме поздрави за голямата ми победа на въпросното казино.

Моят отговор беше да мога да изтегля средствата си и да продължа да играя по-късно (11.03.2020).

На 12.03.2020 г. ми е отказана възможността за оттегляне според техните условия и затова решавам да определям лимитите за игра, така че да мога да запазя баланса си и да мога да го изтегля, макар и с много дълги времена на чакане (ограниченията са приложени към това оплакване).

Магически на 16.03.2020 г., въпреки че имам активни лимити, се свързва с ВИП мениджъра, който предлага да увелича тегленията си, като отидете от 2 500,00 евро на 5000 евро на седмица. Първоначално отказвам и продължавам да поддържам баланса си, но след това с постоянното им настояване решавам да премахна лимитите, най-вече да се опитам да изтегля повече средства. (ВАЖНО: ОГРАНИЧЕНИЯТА МОЖЕТЕ ДА СЕ СЪЩЕСТВЯВАТ СЛЕД 7 ДНИ ОТ МОЯТО ИЗИСКВАНЕ. МОЖЕТЕ ДА СЕ ИЗДЪРЖАТ ДЕНА СЛЕД).

Оттам губя всичко и пристигам да имам около 20 000,00 евро на окто. Опитвам се отново да поискам да мога да ги изтегля всички, след като покажа изиграната сума и оттам започвам да забелязвам техните неотговори към мен и систематично, като съкращавам разговорите, просто се отнасят до границите в условията, без изобщо дори позовавайки се на увеличението на същото, както е направено преди това въз основа на обема на играта.

ЧАСТ 2:

Жена ми намира това казино и решава да открие сметка. Въведете вашите данни като местожителство и т.н. Играйте 1,500,00 евро, като прикачен файл. Използвайте кредитната ми карта, вече свързана с акаунт. Осъзнавам това, съобщавам на казиното, за да направя възстановяване на сумата за ролята, в която играе, също защото казиното в неговите условия казва да не приемат множество акаунти в семейство и че те са блокирани моментално, преди да могат да направят депозита.

Морал: Моля за връщане на сумата от 1500,00 евро, изиграна от Мириам, с моята кредитна карта и обезщетение, свързано с моята сметка (част 1), да бъде обсъдено с въпросното казино, тъй като нарушава относителните условия към защита на играчите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркес,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашите проблеми. Проверих Общите условия и ето какво открих:

„Максималният лимит за теглене от бонус за безплатни завъртания е 20,00 EUR, 20,00 USD, 30 AUD, 30 CAD, 1,500,00 RUB, 200 NOK, 70 PLN, 0,003 BTC, 0,05 ETH, 0,2 LTC, 0,03 BCH и 6000 DOG."

От съобщението, което предоставихте, разбрах, че ви е предложено да направите двойно оттегляне. Възползвахте ли се от това? Съжалявам, но не можем да санкционираме казиното, ако сте играли останалата част от средствата. Съжалявам, но не разбирам към кои граници се отнасяте, когато споменавате 7-дневен период.

Освен това, въпросът относно акаунта на съпругата ви, това е посочено в условия и условия:

„Всеки играч има право да създаде само един личен акаунт на адрес за пребиваване, домакинство, IP адрес, компютър. Ако създадете няколко потребителски акаунта, тези акаунти могат да бъдат спрени или изтрити и всички залози могат да бъдат невалидни. Играчът не трябва да предоставя достъп до потребителския си акаунт или да разрешава използването на уебсайта на трета страна, включително, но не само непълнолетни.

Освен това всички връщания, печалби или бонуси, които Играчът е получил или натрупал през времето, когато Дублираната акаунт е била активна, акаунтът ще бъде конфискуван и може да бъде възстановен от Казиното. Играчът ще върне в Казиното при поискване всички средства, които са изтеглени от Дублираната сметка. "

В огромно мнозинство от казина играчите имат право да имат само един акаунт на играч на казино. Отварянето на повече от един акаунт е срещу T&C, а дублиращите се акаунти обикновено са затворени след откриването им. Повечето казина проверяват за дублиращи се акаунти само като част от процеса на проверка, което обикновено се прави, когато играч поиска оттегляне. Получихте ли отговор от казиното по този въпрос? Заключен ли беше акаунта на жена ви? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Добро утро ,

Заявявам, че не виждам цялата ми кореспонденция по пощата, имаше около 9 листа с дата.

Уведомявам ви, че сте представили напълно погрешно моите искания в част 1 и 2!

Re-обясня!

ЧАСТ 1: Бях измамен от казино техниците. Те се появиха при мен, когато имах около 75 000 евро в сметката. Обещаващ в случай на достигане на определен статут на играч, да повиша границите на моите тегления. НИКОГА НЕ СЕ ОТРАЗЯВАМ НА НЯКОЙ БОНУС! те притискаха ежедневно с безсмислени молби. Първоначално, за да избегна загубата на всичко, поставих ограничения за играта, която можеше да се отключи едва след 30 дни. Успяха да отключат лимитите ми, по различни настоявания след около 18 часа, да ме продължат да играя, обещавайки ми всичко и още. Но няма ли закон, който казината трябва да спазват, където не трябва да оказват натиск върху самите играчи, за да не изпадат играчите в зависимост?

Затова искам обезщетение и да изтегля последните си 2500 евро от настоящата сметка.

ЧАСТ 2: предположението, че съпругата ми има достъп до всички данни, които иска, тъй като свободно и мислещо лице, това, което оспорвам не е, че тя случайно е открила сметка, а че казиното е приемало депозити от кредитна карта, която не е свързана с име, използвано за откриването (за опростяване: съпругата ми е субект А и е депозирала средства с кредитна карта, регистрирана на субект Б, който вече е имал сметка в казиното си, вижте част 1). затова искам възстановяване на сумата по сметката на съпругата ми (депозирани 1500.00 евро), която все още е отворена и до днес (те все още нарушават правилата въпреки факта, че специално съм поискала блока)

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Маркес,

Цялата ви препратена комуникация е видима за нас в жалбата.

Моето извинение, че разбрах неправилно първата част. Независимо от това, лимитът за изтегляне все още е същият, дори без бонус игра.

„Седмичният лимит за изтегляне е 2500 EUR / USD или е еквивалентен в други валути, включително BTC. Месечният лимит е 12000 EUR / USD или е еквивалентен в други валути, включително BTC. Всички прогресивни печалби от джакпот ще бъдат изплатени изцяло. "

По отношение на депозита на жена ви, аз се опитвах да обясня, че казиното не проверява кой е името на банковата карта, когато средствата са депозирани. Отговорността на играча е да депозира с начин на плащане с тяхното име върху него.

„Казиното не приема плащания на трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други методи за плащане, които са регистрирани от ваше име. Ако по време на проверките за сигурност установим, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и оригиналният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни. "

Освен това, както споменах и преди: „Разрешен е само един личен акаунт за адрес на местоживеене, домакинство, IP адрес, компютър. Ако създадете няколко потребителски акаунта, тези акаунти могат да бъдат спрени или изтрити и всички залози могат да бъдат невалидни. "

Получихте ли актуализация относно възстановяването на депозита? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте ,

И така, как да ме насърчите да играя, променихте общите условия, повишавайки лимита за отказ, когато не е изрично описано? Не е ли аморално нещо?

Казиното обаче ми каза любезно, че депозирането с кредитната ми карта не е техен проблем :(

За съжаление малко ме е страх, тъй като се страхувам, че последното ми оттегляне ще ме блокира, което ще мога да извърша едва на 28.04.2020 г. и затова закъснявам.

Не знам как да се държа. Мога да предам първата част, тъй като все още не можех да играя и да запазя равновесие, но те трябва да възстановят поне 1 500,00 евро, внесени по другата сметка.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Много благодаря Marquez за бързия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Маркес.


Много съжалявам, когато чуя за вашата ситуация. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 3 години
\ Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Маркес,


Съжалявам, няма реакция от казиното, но те са регистрирани в нашата система, така че се надяваме, че скоро ще ни предоставят отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим Joo Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей,


Уважаеми екип на гуру на казино,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.


Скъпи Симоне,

Първо искам да се извиня за причиненото неудобство и благодаря за вашето търпение.

Разгледахме Вашето запитване и моля, нека да изясним ситуацията, за да започнем с:


Част 1. Ограниченията за отказ са част от нашите Общи условия, които всеки играч приема при регистрация.

В съответствие с Общите условия на Joo Casino седмичният лимит за теглене е 2500 EUR / USD или е еквивалентен в други валути. Месечният лимит е 12000 EUR / USD или е еквивалентен в други валути.

Така че тегленията ви бяха обработени според вашите текущи лимити, както е посочено в нашите условия.

Ние потвърждаваме, че нашият Vip мениджър се свърза с вас по този въпрос и се опита да излезе с най-доброто възможно решение за вас.

По отношение на лимита, всеки реализиран лимит се премахва само при поискване от съответния играч или след изтичане на зададената продължителност и се прави по-малко строг при поискване от съответния играч. В съответствие с нашите лицензионни изисквания, можем да премахнем вашите ограничения само в рамките на 24 часа след вашата заявка. Можем да изпратим доказателства за препис на чат, които потвърждават директна заявка от вас.

Всичко беше направено правилно според политиката на отговорния хазарт в страната на казиното.


Част 2. Съжалявам, когато чух, че предоставеното обяснение не отговаря на вашите очаквания. Опитвам се още веднъж да ви обясня какво се е случило.

Както виждам, имате дублиран акаунт в нашето казино. Както спомена екипът на Casino Guru по-рано: „Разрешен е само един личен акаунт на адрес за пребиваване, домакинство, IP адрес, компютър."

Освен това, политиката на Joo Casino никога не е да разкрива дублирана информация за акаунти. Ако го направихме, щяхме да нарушим всяко правило за поверителност и доверие. Ние се стремим да защитаваме личната информация на играчите и да уважаваме поверителността на играча в съответствие с приложимите разпоредби.

Искането за закриване на акаунт трябва да бъде направено от имейл адреса, който е използван за направата на този дублиран акаунт. За съжаление, не можем да затворим този акаунт по ваша лична заявка.

Картата, която споменахте, е била използвана във вашия дублиран акаунт. Това означава, че някой има достъп до вашите лични методи на плащане. Моля, разберете, че играчът е отговорен за запазването на поверителната информация за вход и се уверява, че не може да бъде достъпна от друго лице. Включително достъп до лични методи за плащане.

Въпреки всичко по-горе, акаунтът ви все още е активен.

Надяваме се това да е ясно и ако имате нужда от допълнителна информация, моля не се колебайте да ни уведомите.

Желаем ви успех и големи победи!


С Най-Добри Пожелания,

Джо казино

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

На практика те потвърждават, че са приели пари от моята карта на друга сметка и не искат да ми ги върнат (1500 евро), докато в първата част не са се опитали по никакъв начин да намерят решение на моята оттегляне, но само като продължите да ми изпращате имейли, за да ме убедите да играя отново (това не е етично правилно спрямо играча).


м, що се отнася до дублираната сметка, тъй като използваха моя начин на плащане, отказват ли да ми върнат парите и да блокират сметката? Въпреки адресите и т.н. съвпадат ли те? Нарушавате собствените си правила!


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Ps: Жена ми може да има достъп до всеки начин на плащане! Само защото е жена ми! Вие от вашите контроли трябва да предотвратите използването му, не мислите ли?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

file но сериозен ли си Тоест това са вашите точки

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Симоне,


Моля, уведомете, че вашата жалба вече е разследвана изцяло.


Както казахме преди, оттеглянето Ви беше обработено според вашите текущи ограничения, както е посочено в нашите условия.


# Играчът трябва да прави депозити само от банкова сметка, банкови карти VISA / MasterCard, платежни системи Skrill / NETELLER или други методи за плащане, които са регистрирани от свое име.

# Отговорността на играча е да гарантира, че достъпът до личните методи за плащане не може да бъде достъпен от друго лице. Играчът е отговорен за запазването на личната информация в тайна.


Бихме искали да ви припомним, че сте прочели и приели настоящите Общи условия при регистрация.


Следователно не можем да приемем искането за възстановяване на депозитите, направени по вашата дублирана сметка.


Още веднъж най-дълбоките ни извинения за неудобството, което може да ви причини. Надяваме се, че ще разберете по-добре този отговор.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Но както е възможно, първата точка противоречи на втората. Договорът никога не може да бъде едностранен, в противен случай по закон той трябва да се счита за невалиден!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Симоне.


Току-що приключихме разследването на вашата жалба. Много съжалявам, че ви информирам, но вярваме, че поведението на казиното беше оправдано. Тъй като ясно сте нарушили казино T & Cs и сте използвали дублиращи се акаунти, не можем да видим нищо лошо. За съжаление отхвърляме вашия случай.


Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган на казиното. Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с него.


С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини