Играчът от Австралия изпитва проблеми с изтеглянето на печалбите си. След неуспешен опит да тегли с карта, й беше казано да поиска банков превод. Въпреки това акаунтът е временно деактивиран. Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Здравейте, опитах се да изтегля печалбите си, за да отхвърля всичко, говорих с чат и те ме помолиха да кача отново данните за картата и я потвърдиха отново, след което ми казаха, че мога да подам отново заявка, но това отново беше отхвърлено. След това ми казаха, че не може да се направи с моята карта, така че трябваше да поискам банков превод. Отидох да направя това, докато бях в чата и след това забелязах, че не ми позволява, защото моят банков превод е $500, така че след известно време Thackery ми се свърза и каза, че ще направят ръчен превод. Останах в чата, докато един човек реши да прекрати чата, започна отново целия процес и му казаха, че ще извършат прехвърлянето веднага, така или иначе минава известно време и продължавам да проверявам пощата си за потвърждение, за да кажа, че е направено… не след това трябва да вляза отново, за да видя дали вече е направено и са деактивирали акаунта ми! Свързах се отново с чата и ми казаха, че е временно и ще бъде възстановено, когато обработят банков превод, казах откога трябва да се затвори акаунт, за да се направи това и просто ми казваха цяла нощ да имам търпение, аз съм в линия и аз казах защо Уейлън Току-що ми казаха, че това се прави преди десет минути и отново, моля, бъдете търпеливи и вярвайте, че акаунтът ми ще бъде пуснат отново онлайн скоро. Казах, че нямам вяра, съжалявам, защото не виждам защо трябва да се деактивира, никога не съм чувал за това преди и ги помолих да опитат с нова карта, за да не се налага да чакам 5 до десет дни и те казаха не основно. Не съм доволен, защото измина половин ден и все още няма достъп и имейл за потвърждение
Уважаеми Suzg1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли уточнили кога точно е бил блокиран акаунта ви?
Вашите печалби натрупани ли са с помощта на казино бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, благодаря ви, че се свързахте с мен, първо ми казаха, че не могат да правят тегления на карти от банкомат, трябва да е ръчно, когато прекъснах разговора, друг ми каза, че казиното няма опция за моята страна, но все пак те могат да приемат парите ми от него. Моят акаунт беше деактивиран в 00:39 ч. Чаках дамата за чат да се върне и да каже, че е готово, след като ми каза, че го обработва в момента и страницата замръзна, така че трябваше да отворя отново уеб страницата и тогава ми казаха, че е деактивирана. Това беше Кая, първият човек, който одобри картата ми, когато беше отхвърлена за първи път. И аз им говорих. Тази вечер ги попитах колко още ще продължи това и това беше тяхното повторение
Кая вт, 07/11/23 8:39 ч. Скъпа Сузане,
Тегленията се обработват от нашия финансов екип ръчно в реда на опашката и вашата заявка все още се обработва. Въпреки че се опитваме да проверим всички заявки, понякога се нуждаем от повече време. Молим ви да изчакате още малко, нашият финансов отдел ще завърши обработката възможно най-скоро. Бихме искали да ви кажем точните времеви рамки, но не искаме да ви дезинформираме.
Надяваме се на вашето разбиране и предварително ви благодарим за търпението! 🙏
Ако имате въпроси или съмнения, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез LiveChat.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Joo Casino
това е последният отговор днес
Здравейте, току-що получих потвърждение, че плащането е извършено и сега имам отново достъп до акаунта си
Благодаря за страхотните новини. Разбирам ли, че печалбите ви са достигнали във вашата банкова сметка/електронен портфейл?
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
