Играчът от Нова Зеландия се изправи пред проблеми с искане за теглене, което първоначално беше отхвърлено без причина. Те опитаха ръчен банков превод и изчакаха обработката да приключи и средствата да бъдат преведени. Целият процес отне повече от 10 дни. Опитахме се да посредничим, като се свързахме с казиното и удължихме времето за реакция, но играчът не отговори на нашите последващи съобщения. Вследствие на това жалбата беше затворена като неразрешена.
на 12-ти попълних заявка за теглене, отне ми 2 дни, за да получа разрешение за премахване на визата ми като опция за плащане при теглене, защото anz не приема средства от онлайн казино,.
поискана опция за банков превод, тя е заредена, така че мога да попълня, за да продължа с тегленето. два дни по-късно парите са препратени към InPay?, мисля? след това изпратете имейл, за да ми кажете, че тегленето е отхвърлено, без причини, независимо от няколкото опита да разбера, отне ми 2 дни, за да видя парите си обратно в сметката в казиното 😳, наистина страшно….опитах отново и не ми позволи да го направя, продължаваше да казва вътрешна системна грешка, след имейли напред-назад заедно с няколко чатове за поддръжка. лице за поддръжка предложи да поиска ръчен банков превод от мое име, получи имейл, за да ме поиска банково извлечение, показващо подробности, от счетоводния отдел. препрати ги незабавно. повече от 48 часа по-късно получавам друг имейл, който казва, че е получен и 24-48 часа обработка, за да продължите с „опит" да ми платите. ще чуем от тях, когато това стане.
игнорират ме. може би от това, че се опитвам да получа обратна връзка с дни между отговорите. 10 дни е смешно. не знам дали ще ми платят.
всичко, което мога да направя, е да чакам. някаква помощ или идеи, които мога да опитам? прекалявам ли с реакцията
Уважаеми kgirl5star1976,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
хо, благодаря за отговора. Изтеглих и преди, въпреки че беше преди около година и половина, този път не можах да изтегля към дебита си anz visa, тъй като моята банка не приема плащане в сметката ми по този начин. кандидатствах картата ми да бъде премахната и поставена за заявка за теглене, използвайки опцията, дадена за метода на банков превод на 12-ти, имам потвърждение по имейл на този 13-ти. парите напуснаха акаунта ми в казиното няколко дни по-късно и ден или два по-късно тегленето беше отхвърлено, имейлът ми каза това едва след като поисках актуализация, след което отне повече от 24 часа, за да бъдат върнати средствата след това. Опитах се да повторя процеса според инструкциите, но получавам съобщение за системна грешка. чатове за поддръжка, питам дали има други опции, защото искам парите възможно най-скоро и искам да направя всичко необходимо. попитах защо е отхвърлено, но все още нямам представа, попитах за превода на входящото плащане, за да разбера дали е възможно това да е грешен вариант, тъй като никога не съм го чувал и бях инструктиран да направя точно както преди и знам, че просто ще се върти отново и ще отнеме повече време. бях нервен, че салдото напусна акаунта ми и изчезна без запис на сума или история на сумата в моята казино сметка, само имейл, който е автоматичен отговор, когато тегленето е било депозирано. поддръжка в чат, предлагана от мое име, за да поискате ръчно теглене от отдела за сметки в казиното направо в моята банка. имейл, изпратен от акаунти отново в рамките на ден или два, с искане за моето банково извлечение, показващо името на сметката, името на банката, банковия адрес, транзитния код, номера на сметката и swift кода, обяснявайки също, че след като получат това, ще „опитат" да платят остатъка на аз
това беше преди малко повече от 2 дни. ще изчакам и ще актуализирам, когато минат 14 дни. надявам се всичко да е наред, но съм доста нервен за всичко това. са загубили всякакво доверие.
така че в настоящия момент, тъй като заявката за теглене, която попълних и подадох, беше отхвърлена на 16-ти, средствата бяха върнати повече от 24 часа по-късно и т.н., тя стои в моята казино сметка, все още чакам да получа някаква идея какво да правя или очаквам и т.н. с ръчния банков превод, който отделът по сметките ще се 'опита' да направи... предполагам, че ще запомнят подробностите за сумата и т.н. и просто ще го вземат от сметката ми, ако го одобрят, или документи? всеки имейл е различен код на билета, така че си мисля, че е различен човек всеки път, но се връща да ми дава инструкции или информация, която вече имам. стискам палци това работи.
Благодаря ви много, kgirl5star1976, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми kgirl5star1976,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Jonny Jackpot Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Jonny Jackpot Casino,
Бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми kgirl5star1976,
Получихте ли актуална информация относно тегленето?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
