Играчът от Финландия беше обвинен в депозиране от метод на плащане от трета страна. Играчът потвърди, че депозитът е направен от негово име чрез Trustly и предостави доказателства в подкрепа на това. Отнесохме въпроса до казиното и започнахме дискусии. Впоследствие случаят е ескалирал до спор за АРС. Поискахме актуализации от играча относно решението на ADR, но не получихме отговор. Поради липсата на по-нататъшна комуникация от играча, случаят беше затворен като „отхвърлен“.
Спечелих джакпота на Джони от 120 евро. поискаха ми потвърждение на сметката и им изпратих паспорт и (банково извлечение = потвърждение на метода на плащане и потвърждение на адреса), но ме обвиняват, че използвам метод на плащане на трета страна, но имам всички сертификати (банково извлечение, разписка за плащане и онлайн банково извлечение), така че можете ли да ми помогнете със същата печалба.
Уважаеми Maram9918,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Преди да продължим напред, можете ли да поясните дали винаги сте използвали метода на плащане, издаден на ваше име, когато правите депозита?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, депозитът беше извършен под моето име Maram H *** като банково извлечение, разписка за плащане и извлечение за онлайн банкиране, доказващо, което беше изпратено от приложението за жалба, ясно изпрати сега
Здравейте, днес получих от Trusly Group AB чрез потвърждение, че доказателството за плащане трябва да е достатъчно за сертификата. Защото им изпратих касова бележка и те казват, че трябва да е достатъчно.
Благодаря ви за отговора, Maram9918. Правилно ли разбирам, че сте депозирали чрез Trustly?
На ваше име ли е регистриран акаунтът в Trustly?
Да, ето свидетелството
Благодаря ви много Maram9918 за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Maram9918,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Jonny Jackpot Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравейте Maram9918,
В момента обсъждам жалбата ви с казиното по Skype, ще ви държа в течение.
Здравейте Maram9918,
Бях информиран от казиното, че има открит спор за ADR с вас и в момента трябва да изчакаме повече информация. ще те държа в течение.
Здравейте Maram9918,
Тъй като трябва да изчакаме решението на ADR, ще променя съответно статуса на жалбата. Моля, уведомете ме веднага щом има новини от ADR (peter.m@casino.guru).
Уважаеми Maram9918,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган или ADR, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на peter.m@casino.guru. От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
