Jokersino Casino - Акаунтът на играча е затворен без обяснение.

Казиното отхвърли моето теглене и затвори акаунта без право да го отвори отново. Току-що започнах да играя с казино през ноември. Направи 2 депозита и използва бонус за добре дошли. Първият бонус беше провален. Вторият депозит направих на 23.11.2024 г. и спечелих C$1700. Помолиха ме да верифицирам акаунта. След изпращане на всички поискани документи казиното потвърди напълно акаунта ми и на следващия ден те решиха да закрият акаунта ми. Ето имейла, който изпратиха:

~Здравей Хуан Хосе,

Надявам се, че този имейл ще ви намери добре.

След внимателен преглед, със съжаление ви информираме, че поради нарушение на нашите Правила и условия, ръководството е взело трудното решение да спре завинаги вашия акаунт при нас.

Като част от процеса на регистрация, нашите Правила и условия са съгласувани и се надяваме, че сте запознати с настоящите указания. Моля, имайте предвид, че това решение е взето след задълбочено разследване и е окончателно.

Освен това предприехме стъпки да поставим вашите данни в черен списък, за да предотвратим по-нататъшни проблеми.

Наистина оценяваме вашето разбиране по този въпрос и ви желаем всичко най-добро в бъдеще.

с уважение,

Джак~

Уважаеми Йорусович,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Казиното посочва ли причината за закриване на сметката?

Използвахте ли VPN?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закриването на сметката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Благодаря ви за отговора.

Не, казиното не посочи точната причина за закриването на сметката.

Не използвам VPN.

Предоставих всички поискани документи на казиното и получих имейл, че акаунтът ми е напълно потвърден.

Споделих цялата комуникация с вас, благодаря.

Уважаеми jjorusovich, благодаря ви за предоставената информация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?

Скъпа Доминика,

Играя на слотове и никога няма други хора да играят от моя IP адрес, домакинство и т.н

Скъпи Хуан Хосе,

Благодарим ви, че се свързахте и споделихте притесненията си относно опита си с Jokersino Casino. Ние наистина ценим отзивите на всички играчи и се ангажираме да разглеждаме всички проблеми прозрачно и професионално.

Разбираме, че сте били разочаровани от затварянето на вашия акаунт и отхвърлянето на вашата заявка за теглене. След подробен преглед на активността в акаунта ви установихме, че играта „Victorious" е използвана с бонус средства. За съжаление, този конкретен слот е в нашия списък с ограничени игри за бонус игра, както е посочено в нашите Правила и условия . Въпреки че съжаляваме за объркването, което това може да е причинило, това действие представлява нарушение на договорените бонус условия по време на регистрацията.

Процес на възстановяване

Веднага след като вашият акаунт беше прегледан и закрит, ние започнахме пълно възстановяване на вашите депозити като жест на добра воля.

За да сме сигурни, че ще получите възстановяването си, изпратихме имейл с искане за потвърждение на адреса на вашия крипто портфейл. За съжаление не получихме отговор на този имейл. Любезно ви молим да проверите входящата си поща (и папката за спам/нежелана поща) за предишната ни комуникация или да се свържете директно с нас на с вашите актуализирани данни за крипто портфейла. Това ще ни позволи да потвърдим транзакцията или да изпратим отново средствата, ако е необходимо.

Нашият екип за поддръжка е винаги на разположение, за да ви помогне, ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения.

Оценяваме вашето разбиране и очакваме с нетърпение да гарантираме, че тази ситуация ще бъде разгледана по подходящ начин.

с уважение,

Екипът на казино Jokersino

Благодаря ви много, jjorusovich, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте всички

Казвам се Стефан и отсега нататък ще се грижа за това оплакване.

Благодарим ви за отговора и предоставената информация.

Ние поддържаме мнението, че играчите не трябва да имат достъп до ограничени игри, докато играят с бонуса, и това ограничение трябва да бъде въведено на ниво софтуер. Ако играч има достъп до тези игри, неговата игра не трябва да се брои към изискванията за залагане. Тъй като тази ситуация не се е случила, ние вярваме, че играчът има право да получи пълната сума на печалбите си, тъй като грешката произхожда от ваша страна.

Ще чакам вашия отговор.

Здравей Стефан,

Ние напълно разбираме вашата гледна точка и оценяваме точките, които повдигнахте. Въвеждането на ограничения на софтуерно ниво за предотвратяване на достъпа до ограничени игри, докато играете с бонус, е нещо, върху което работим активно. За съжаление, на този етап трябва да се придържаме към нашите правила и условия, както са описани.

По отношение на случая на играча бихме искали да отбележим, че сме му изпратили имейл с искане за потвърждение на адреса на неговия крипто портфейл и последвахме напомняне. Все още обаче не сме получили отговор от страна на играча. Готови сме да обработим ситуацията веднага щом играчът предостави исканата информация.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

най-добри пожелания,

Екипът на Джокерсино

Уважаеми Джокерсино,

Вярваме, че играчът трябва да получи пълно плащане, както е споменато по-горе. Ако не направите това, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена", което може да понижи оценката на нашия уебсайт. Надявам се да постигнем взаимно съгласие.

Здравей Йорусович,

Успяхте ли да отговорите на имейла на казиното?

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Съжалявам за забавянето.

Пропуснах да проверя спама и имейлите от казиното бяха там.

Изпратих адреса си на казиното.

благодаря

Уважаеми Стефане,

Бихме искали да уточним, че всички необходими действия вече са предприети от наша страна. Играчът беше информиран преди няколко дни, че цялата сума е възстановена. Освен това предоставихме на играча всички подробности относно транзакцията, за да осигурим пълна прозрачност.

Надяваме се, че това разяснение ще бъде достатъчно за разрешаване на жалбата по взаимно съгласие.

Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Екипът на Джокерсино

Уважаеми Джокерсино,

Благодаря ви много за съдействието.

Здравей Йорусович,

Можете ли да потвърдите, че средствата са във вашата сметка и са готови за теглене?

Ще чакам вашия отговор.

здравей

Потвърждавам, че сумата на депозита е върната в сметката ми. Получих сума на моя крипто адрес.

благодаря

поздрави

Хуан Хосе

Уважаеми Йорусович,

Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru