На играча от Швейцария е обещано възстановяване на сумата преди година. За съжаление никога не е получаван.
Уважаеми екип на казино гуру,
Казино Jokerino ми потвърди преди около година, че всички депозити ще бъдат възстановени, защото те анулираха печалбите ми от над 7000 евро.
Тогава Mangamenet каза, че съм бил забранен в едно от другите им казина поради пристрастяване към хазарта и следователно печалбите ще бъдат анулирани, но всичките ми депозити ще бъдат възстановени. Дори имам това в писмена форма. Но до днес не съм получавал пари или никой не ми отговаря.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
Уважаеми Базел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Всяко съобщение, в което ви е обещано, че вашите депозити ще бъдат възстановени.
Благодаря ти, Базел, че препрати съответните имейли. Бихте ли могли да посъветвате дали сте предоставили всички съответни документи, за да завършите проверката на акаунта?
Благодаря ви много, Базел, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Бих искал да помоля представител на казиното да обясни защо възстановяването е било неуспешно.
Здравей, Базел.
Имам информация от казиното, че са ви предложили възстановяване (преди една година), но вие сте го отказали. Правилна ли е тази информация?
Няма начин!!!! Никога не съм отказвал възстановяването и никога не съм получавал отговор !!! Казиното трябва да възстанови парите. Мога да ви докажа няколко пъти, че съм питал отново и отново през последните няколко месеца и никога не съм получавал отговор! Моля ви да ми помогнете да изпратя възстановяването. Благодаря ти
Това е невероятно !!!! Кой играч би отказал възстановяване на сумата !!! Имам доказателства, че съм писал в казиното около 20 пъти !!! Никога не получих отговор!
Разбирам, че казиното определи Базел като играч, който е добре известен с проблемите със самоизключването. Хората от регулатора на Кюрасао също го познават, но той не прави нищо незаконно или измамно. Не искам да го подкрепям в това, но ние разглеждаме случая, както всеки друг е в тази ситуация.
Правилата за самоизключване са много строги и се прилагат за всички.
Когато играчът има активно самоизключване, казиното трябва да възстанови парите на играча. В този случай няма изключение. Сметката на Базел беше самоизключена и следователно възстановяването е единственото възможно решение.
Невъзстановяването му е все едно да го поставите в ситуацията, когато той има 0% шанс за печалба и той може само да загуби, което е погрешно.
Благодаря за отговора.
специално е, че казиното прие моите депозити. Конфискувах печалбата ми над 7000 евро и предложих и потвърдих възстановяването на средствата. По този начин казиното нарушава собствените си обещания, които вече могат да се тълкуват като престъпление.
За съжаление няма обратна връзка от казиното?
Предполагам, че не ти пука.
Вчера отново писах на представителя на казиното по Skype, той прочете съобщението ми, но не отговори до момента.
Съжалявам много, Базел, но изглежда, че трябва да приключим жалбата ви като „нерешена".
Въпреки че сте добре известни със своите проблеми с самоизключването сред много казина и лицензиращият орган също ви познава добре, ние просто не можем да приемем факта, че сте имали 0% шанс за печалба от самото начало. Моля, изпратете жалбата си до лицензиращия орган на Кюрасао. Вярвам, че този случай е класически неуспешен пример за самоизключване. Казиното противоречи на всички отговорни правила за хазарт, само защото сте добре известни с това, че много използвате самоизключване, търсите грешки и също се оплаквате от това. В случай че някой друг е във вашата ситуация, те ще му върнат всички депозити. Но правилата са тук за всички и ако сте имали активно самоизключване - те също трябва да ви възстановят сумата.