Играчът от Гърция чакаше да бъдат обработени две тегления от 5 септември 2024 г., но получи само последователни отговори с молба за търпение без никакво решение. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи тегленията, обработката на които отне общо 7 работни дни. Екипът за оплаквания отбеляза жалбата като разрешена и оцени съдействието на играча.
Чакам от 5-9-2024 двете ми тегления да продължат, те просто казват в чата и в имейлите едни и същи неща, съжалявам и бъдете търпеливи и персоналът е такъв
Уважаеми dimitrios1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря за бързата ви подкрепа като играч на казино в много казина, за първи път се случва нещо подобно и малко ме е страх, че няма да си взема парите...
Наистина се надявам, че ще помогнете да се намери решение достатъчно бързо, за да не се налага да чакам седмици
Добро утро, нищо и днес същите отговори не отговарят на имейли само в чат на живо и изглежда, че чатите с бот.....
Няма решение, но все още няма сериозен отговор, състоянието на двете ми изтегляния все още е в очакване
Благодаря ви за отговора, dimitrios1. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Все още нищо, ще актуализирам отново, когато изминат две седмици... Същите отговори и тегления все още чакат вече 10 дни
Току-що ги получих, благодаря за отговора, гуру на казиното, можете да затворите този случай. Трябваха само 7 работни дни, а не 3
Уважаеми dimitrios1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
