Уважаеми Господине или Госпожо,
Пиша, за да подам официално жалба срещу казиното Joker8 относно частичното възстановяване на остатъчното ми салдо.
Моят акаунт с потребителско име ***** беше деактивиран от администрацията без предварително уведомление или обяснение. Вследствие на това поисках теглене на остатъчното ми салдо. По време на деактивирането имах три чакащи заявки за теглене на по 500 евро всяка, които впоследствие бяха анулирани. Общият баланс в сметката ми беше 5800 евро, но получих само 300 евро от казиното.
След като изчаках един месец за възстановяване на оставащото салдо, се свързах с поддръжката за чат на живо, за да попитам за частичното възстановяване. Бях информиран, че не съм успял да верифицирам акаунта си, което уж е довело до частично възстановяване. Въпреки това никога не съм получавал имейл от казиното с искане за потвърждение на акаунта. Освен това, тъй като акаунтът ми беше деактивиран, нямах достъп до него, за да получа необходимата информация относно проверката.
Свързах се с казиното по имейл, за да поискам подробно обяснение на проблема и да попитам за възможността да верифицирам акаунта си, за да получа пълната сума на баланса си. До момента не съм получил задоволителен отговор.
Искам казиното да възстанови останалите 5500 евро в сметката ми. Готов съм и желая да верифицирам акаунта си, ако е необходимо.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Dear Sir or Madam,
I am writing to formally lodge a complaint against the casino Joker8 regarding the partial refund of my remaining balance.
My account, with the username ***** was deactivated by the administration without any prior notification or explanation. Consequently, I requested the withdrawal of my remaining balance. At the time of deactivation, I had three pending withdrawal requests of 500 Euros each, which were subsequently canceled. The total balance in my account was 5800 Euros, but I have only received 300 Euros from the casino.
After waiting for a month for the remaining balance to be refunded, I contacted the live chat support to inquire about the partial refund. I was informed that I had failed to verify my account, which allegedly led to the partial refund. However, I never received any email from the casino requesting account verification. Furthermore, since my account was deactivated, I could not access it to obtain any necessary information regarding verification.
I have contacted the casino via email to request a detailed explanation of the issue and to inquire about the possibility of verifying my account to receive the full amount of my balance. To date, I have not received a satisfactory response.
I request the casino to refund the remaining 5500 Euros in my account. I am ready and willing to verify my account if necessary.
Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
Claude
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)