Сметката на играча от Германия в Joker8 беше деактивирана без уведомление, което доведе до анулиране на три предстоящи тегления на обща стойност 1500 евро. От баланс от 5800 евро той е получил само 300 евро. Той желае да верифицира сметката си, за да възстанови останалите 5500 евро.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Пиша, за да подам официално жалба срещу казиното Joker8 относно частичното възстановяване на остатъчното ми салдо.
Моят акаунт с потребителско име ***** беше деактивиран от администрацията без предварително уведомление или обяснение. Вследствие на това поисках теглене на остатъчното ми салдо. По време на деактивирането имах три чакащи заявки за теглене на по 500 евро всяка, които впоследствие бяха анулирани. Общият баланс в сметката ми беше 5800 евро, но получих само 300 евро от казиното.
След като изчаках един месец за възстановяване на оставащото салдо, се свързах с поддръжката за чат на живо, за да попитам за частичното възстановяване. Бях информиран, че не съм успял да верифицирам акаунта си, което уж е довело до частично възстановяване. Въпреки това никога не съм получавал имейл от казиното с искане за потвърждение на акаунта. Освен това, тъй като акаунтът ми беше деактивиран, нямах достъп до него, за да получа необходимата информация относно проверката.
Свързах се с казиното по имейл, за да поискам подробно обяснение на проблема и да попитам за възможността да верифицирам акаунта си, за да получа пълната сума на баланса си. До момента не съм получил задоволителен отговор.
Искам казиното да възстанови останалите 5500 евро в сметката ми. Готов съм и желая да верифицирам акаунта си, ако е необходимо.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Скъпи bricefox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Joker8 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря за съдействието.
Надявам се тази информация да бъде полезна за разследването.
С Най-Добри Пожелания
Клод
Благодаря ви много, bricefox, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, bricefox!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит поради решението на администрацията, в съответствие със следната точка от Общите условия на уебсайта:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
Въпреки това, като знак на добра воля, цялата сума на депозитите на клиента (300 EUR) е възстановена, както клиентът потвърди.
Следователно считаме случая за разрешен от наша страна.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор на Joker8
Благодарим ви за отговора, екип на Joker8!
Обикновено не виждаме закриването на сметка и конфискацията на всички печалби без причина като честно поведение, но имам предчувствие, че все пак има причина. Моля, посочете какво условие е нарушил играчът и предоставете доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Оценявам усилията ви да изясните ситуацията с Joker8 Casino. Тъй като те цитираха административно решение за закриване на акаунта ми без конкретна обосновка, считам, че е изключително важно да разбера точната причина зад това действие.
Внимателно прочетох правилата и условията и смятам, че не съм нарушил никакви условия. Според техните условия те трябва да възстановят салдото на клиента след закриване на акаунта. Освен това поддръжката за чат на живо спомена, че общото ми салдо не е било възстановено, защото не успях да верифицирам акаунта си, въпреки че никога не съм получавал имейл или съобщение, изискващо да го верифицирам.
Бихте ли могли да продължите да провеждате това запитване и да поискате от Joker8 да предостави конкретните правила и условия, които смятат, че съм нарушил, заедно с всякакви подкрепящи доказателства? Вашата помощ за разрешаването на този проблем е безценна.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Клод, със сигурност ще направим всичко възможно.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че ще трябва да извършим допълнителна проверка на вашия акаунт, преди да можем да вземем нашето решение.
Нашият финансов отдел скоро ще се свърже с вас с искане да предоставите допълнителни документи.
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
bricefox, моля, уведомете ни как ще протече допълнителната проверка.
Уважаеми Павел и екипът на Joker8,
Изпратих документа си за самоличност и доказателство за адрес по имейл, както беше поискано от Joker8 Casino.
най-добри пожелания,
Клод
Много добре, bricefox! Моля, уведомете ни кога вашите документи ще бъдат одобрени и проверени.
Уважаеми Павел, не получих обратна връзка от Joker8 Casino, след като им изпратих моя документ.
Екип на Joker8, има ли проблеми с проверката? Получихте ли документите на играча?
Уважаеми клиенти,
Благодарим Ви, че ни предоставихте исканите документи.
За да продължите, моля, предоставете ни следното:
Друг документ за доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ) не по-стара от 6 месеца.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
Уважаеми казино Joker8,
Не съм сигурен защо фишът ми не беше приет като доказателство за адрес. Въпреки това изпратих обратно сметката си за интернет по имейл като алтернатива.
Очаквам вашите отзиви.
Най-добри пожелания
Клод
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
