Сметката на играча от Германия в Joker8 беше деактивирана без уведомление, което доведе до анулиране на три предстоящи тегления на обща стойност 1500 евро. От баланс от 5800 евро той е получил само 300 евро. Той желае да верифицира сметката си, за да възстанови останалите 5500 евро.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Пиша, за да подам официално жалба срещу казиното Joker8 относно частичното възстановяване на остатъчното ми салдо.
Моят акаунт с потребителско име ***** беше деактивиран от администрацията без предварително уведомление или обяснение. Вследствие на това поисках теглене на остатъчното ми салдо. По време на деактивирането имах три чакащи заявки за теглене на по 500 евро всяка, които впоследствие бяха анулирани. Общият баланс в сметката ми беше 5800 евро, но получих само 300 евро от казиното.
След като изчаках един месец за възстановяване на оставащото салдо, се свързах с поддръжката за чат на живо, за да попитам за частичното възстановяване. Бях информиран, че не съм успял да верифицирам акаунта си, което уж е довело до частично възстановяване. Въпреки това никога не съм получавал имейл от казиното с искане за потвърждение на акаунта. Освен това, тъй като акаунтът ми беше деактивиран, нямах достъп до него, за да получа необходимата информация относно проверката.
Свързах се с казиното по имейл, за да поискам подробно обяснение на проблема и да попитам за възможността да верифицирам акаунта си, за да получа пълната сума на баланса си. До момента не съм получил задоволителен отговор.
Искам казиното да възстанови останалите 5500 евро в сметката ми. Готов съм и желая да верифицирам акаунта си, ако е необходимо.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Скъпи bricefox,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Joker8 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
Благодаря за съдействието.
Надявам се тази информация да бъде полезна за разследването.
С Най-Добри Пожелания
Клод
Благодаря ви много, bricefox, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, bricefox!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е закрит поради решението на администрацията, в съответствие със следната точка от Общите условия на уебсайта:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриване на акаунт или да затворим съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка.
Въпреки това, като знак на добра воля, цялата сума на депозитите на клиента (300 EUR) е възстановена, както клиентът потвърди.
Следователно считаме случая за разрешен от наша страна.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Отбор на Joker8
Благодарим ви за отговора, екип на Joker8!
Обикновено не виждаме закриването на сметка и конфискацията на всички печалби без причина като честно поведение, но имам предчувствие, че все пак има причина. Моля, посочете какво условие е нарушил играчът и предоставете доказателства на моя имейл: pavel.k@casino.guru .
Уважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Оценявам усилията ви да изясните ситуацията с Joker8 Casino. Тъй като те цитираха административно решение за закриване на акаунта ми без конкретна обосновка, считам, че е изключително важно да разбера точната причина зад това действие.
Внимателно прочетох правилата и условията и смятам, че не съм нарушил никакви условия. Според техните условия те трябва да възстановят салдото на клиента след закриване на акаунта. Освен това поддръжката за чат на живо спомена, че общото ми салдо не е било възстановено, защото не успях да верифицирам акаунта си, въпреки че никога не съм получавал имейл или съобщение, изискващо да го верифицирам.
Бихте ли могли да продължите да провеждате това запитване и да поискате от Joker8 да предостави конкретните правила и условия, които смятат, че съм нарушил, заедно с всякакви подкрепящи доказателства? Вашата помощ за разрешаването на този проблем е безценна.
С Най-Добри Пожелания,
Клод
Клод, със сигурност ще направим всичко възможно.
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че ще трябва да извършим допълнителна проверка на вашия акаунт, преди да можем да вземем нашето решение.
Нашият финансов отдел скоро ще се свърже с вас с искане да предоставите допълнителни документи.
Благодаря ви предварително за съдействието.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
bricefox, моля, уведомете ни как ще протече допълнителната проверка.
Уважаеми Павел и екипът на Joker8,
Изпратих документа си за самоличност и доказателство за адрес по имейл, както беше поискано от Joker8 Casino.
най-добри пожелания,
Клод
Много добре, bricefox! Моля, уведомете ни кога вашите документи ще бъдат одобрени и проверени.
Уважаеми Павел, не получих обратна връзка от Joker8 Casino, след като им изпратих моя документ.
Екип на Joker8, има ли проблеми с проверката? Получихте ли документите на играча?
Уважаеми клиенти,
Благодарим Ви, че ни предоставихте исканите документи.
За да продължите, моля, предоставете ни следното:
Друг документ за доказателство за адрес, като например сметка за комунални услуги (вода, електричество, газ) не по-стара от 6 месеца.
Очакваме вашия отговор.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
Уважаеми казино Joker8,
Не съм сигурен защо фишът ми не беше приет като доказателство за адрес. Въпреки това изпратих обратно сметката си за интернет по имейл като алтернатива.
Очаквам вашите отзиви.
Най-добри пожелания
Клод
Уважаеми казино гуру,
В момента изпитвам трудности при верифицирането на моя акаунт. Казиното поиска доказателство за адрес и аз първоначално подадох фиша си. Този документ обаче беше отхвърлен и аз не бях информиран за отхвърлянето, докато не се свързах с тях чрез чат.
След това подадох сметката си за телефон, която също беше отхвърлена. Сега съм предоставил банково извлечение, в което ясно се вижда адреса ми, както беше и в предишните документи. Всички тези документи са посочени като приемливи форми за проверка на адреса от казиното. Виждам, че казиното има висок индекс на безопасност , но не разбирам какво се случва с моя случай.
В момента очаквам техния преглед на банковото ми извлечение. Бихте ли поискали казиното да обърне по-голямо внимание на този въпрос, за да осигури по-гладко разрешаване?
Благодаря ви за съдействието.
Най-добри пожелания
Клод
Благодаря ти за информацията, Клод!
Казиното не е имало нула неразрешени оплаквания досега, това обяснява Индекса за безопасност. Поканих ги на дискусията веднага след като ни съобщихте, че сте изпратили сметката за интернет. Имат още три дни да отговорят и ако не успеят, ще се свържа с тях по друг начин. Вярвам, че просто им отнема повече време да разследват.
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че ни предоставихте документа, той беше изпратен за проверка от съответния отдел. Ще ви уведомим веднага щом има актуализация.
най-добри пожелания,
Joker8.com
Благодаря, Joker8!
bricefox, уведомете ни веднага щом получите актуализации!
Уважаеми Павел,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. За съжаление, не получих никакви актуализации от казиното, въпреки че проследих по имейл и се свързах с поддръжката на клиенти чрез чат на живо.
най-добри пожелания,
Клод
Joker8.com, има ли актуализация относно документите на играча?
Уважаеми Павел,
Моля, имайте предвид, че документите на клиента все още са в процес на проверка.
Ще ви уведомим веднага щом има актуализации.
Оценяваме вашето търпение.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
Екип на Joker8, 1 месец обикновено е повече от достатъчен за проверка на документите. Ако имате нужда от повече време, моля, посочете конкретна причина за това на моя имейл: pavel.k@casino.guru . В противен случай ще бъда принуден да затворя жалбата като неразрешена за момента.
Уважаеми всички,
Благодаря ви за търпението!
Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента беше преотворен и печалбите от турнира в размер на 5707,48 EUR бяха върнати в баланса.
Моля, уведомете ни, ако можем да бъдем повече полезни.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
Уважаеми екип на Nomini и Casino Guru,
Сметката ми беше отворена отново и сумата от 5707,48 EUR беше върната в баланса ми, но в момента не мога да правя никакви тегления поради ограничения, зададени от администратора.
@Nomini Бихте ли прехвърлили оставащото ми салдо директно в банковата ми сметка, като се има предвид това ограничение, времето, необходимо за разрешаване на този проблем, и ниските лимити за теглене на вашата платформа?
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
най-добри пожелания,
Клод
bricefox, успя ли вече да изтеглиш баланса си?
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че няма ограничения за сметката на клиента.
Освен това, имайте предвид, че всички тегления от акаунта са предмет на ограниченията, посочени в Правилата и условията.
най-добри пожелания,
Отбор на Joker8
Уважаеми всички,
Бих искал да потвърдя, че акаунтът ми е повторно активиран и потвърден. Успешно изтеглих €500 от баланса си, докато другите ми заявки за теглене все още са в опашката.
Разбирам, че има ограничение за теглене от €500 на ден и максимум три заявки наведнъж. Любезно моля финансовия отдел да обработи незабавно чакащите ми заявки.
Благодаря ви за съдействието
Най-добри пожелания
Клод
bricefox, ще настроя таймера за още 10 дни, което е предполагаемият срок за изтегляне на всичките ви средства. Ако искате да ги оттеглите по-рано, моля, уведомете ни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
