Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при проверката на акаунта от 28 юли, тъй като казиното многократно отхвърли документа им за транзакция. Този продължаващ проблем попречи на играча да получи дължимите му 150. По-късно потребителят потвърди успешното теглене приблизително месец след като изпрати заявката за теглене. Жалбата беше приключена като разрешена.
От 28 юли ми бавят проверката с документа за сделката. Изпращах го няколко пъти и те продължават да го отхвърлят, което им пречи да ми изпратят 150, които ми дължат.
Уважаеми stevebabas69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Уважаеми stevebabas69, получихте ли актуализации относно историята на транзакциите?
Докато им изпращам историята на транзакциите си, те я отхвърлят и Лена едни и същи неща през цялото време!! можеш ли да направиш нещо
Благодаря ви много, stevebabas69, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, stevebabas69,
Каква страхотна новина! Благодаря ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru и съжалявам за забавянето. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
