Играчът от Португалия имаше проблем с тегленето на 401 € чрез банков превод от онлайн казино. След като поиска закриване на сметката, казиното се опита да обработи тегленето чрез Skrill, което остана в очакване. Играчът съобщи за противоречиви отговори от поддръжката на чат на казиното. След като играчът е потърсил правен съвет и е изпратил официално писмо, казиното е обработило плащането чрез Skrill. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Добър вечер, направих депозит в това казино, след което изтеглих 401 € чрез банков превод. Поисках анулиране на акаунт, позовавайки се на причини за пристрастяване и бях информиран, че акаунтът ми не съществува в техните записи, след което говорих с Jeff за обслужване на клиенти и ми казаха, че съществува и тегленето беше отменено и трябваше да се обработи ръчно. Всъщност получих имейл, че тегленето е отменено. След като заявих, че тегленето трябва да бъде обработено ръчно, това се случи на 18/01, в чата те казаха, че трябва да изпратя имейл с правилните банкови данни, защото те бяха неправилни, така че не направиха превода. Изпратих документа с банковите данни в чата и по имейл, получих имейл с номера на билета и в чата, те казват, че е препратен към финансовия отдел. Изпратих разписката около 4 пъти и в чата винаги пише, че е получена и се обработва от финансовия отдел. На 31 януари получих имейл, който ме информира, че тегленето трябва да бъде направено в акаунт в Skrill, направих депозита чрез mbway, което ми позволява да правя тегления чрез банков превод. Създадох акаунт в Skrill, изпратих подробностите и отговорът е, че всичко е наред и се обработва от финансовия отдел.
Като казах това, днес се върнах в чата, за да проверя състоянието и те отново ме питат за банкови данни за банков превод.
Моля за помощ с това, тъй като всеки казва нещо различно, всеки иска нещо различно, изпратих всичко, което поискаха и не виждам начин да си получа парите.
Благодаря ти
Уважаеми Ferrao93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Joker8 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро,
Изпратих всичко, което имах, по имейл.
Благодаря
Но да, всичко е правилно, в момента нямам достъп до акаунта в казиното и те казаха, че ще го обработят чрез Skrill, но след това отново поискаха банковите данни, които вече бях изпратил 4 или 5 пъти, да бъдат направени от банков трансфер. Всеки си казва нещо в чата, никой не се разбира и разбирам, че всички се бавят, за да не платят нищо.
Добър ден,
Изпратих всичко по имейл и все още не съм получил отговор от гуруто на казиното, не знам дали са го получили или не, нищо.
Бих искал да знам ситуацията.
Благодаря
След 23 дни на оплаквания, проверки и искания за изпращане на документи, плащането ми пристигна чрез skrill, моля всички играчи да не играят в това казино, тъй като едва след като се обърнах към адвокат с писмо, призоваващо делото срещу rabidi nv и срещу това казино, те направиха плащането, но без никаква обосновка.
Те могат да считат случая за разрешен.
Уважаеми Ferrao93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
