Играчът от Италия имаше две предстоящи тегления на платформата Joker8 на обща стойност 920 евро. Въпреки многобройните опити, той не успя да се свърже с казиното, за да попита за статуса на своето теглене. Поискахме допълнителна информация от играча, включително подробности за заявката за теглене, минали транзакции и проверка на KYC. Играчът обаче не отговори на съобщенията ни. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
В платформата joker8 забелязах сума от 920 евро, разделена на две тегления, в състояние на чакане.
След няколко имейла без отговор не мога да се свържа с тях, за да разбера статуса на оттеглянето си.
Уважаеми bbellins13,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
