Играчът от Португалия имаше проблеми с тегленето на €500 от казиното поради многократни искания на документи и забавяния при проверката. Освен това не е имал достъп до казиното и не е получавал отговори на имейлите си. След многобройни опити за потвърждение, играчът най-накрая беше потвърдил акаунта си и тегленето му беше обработено. Проблемът беше успешно разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ от екипа за оплаквания.
Казиното многократно изисква едни и същи документи за валидиране, очевидно в опит да забави процеса на проверка (KYC) и да избегне извършването на изплащане. Въпреки че видях множество оплаквания относно групата Rabidi.NV, истината е, че успях да направя теглене в едно от казината на групата, където играех (spinanga). Към днешна дата, 25.04.2024 г., дори нямам достъп до казиното. 24-часовата поддръжка е безполезна и също няма отговор от тях по имейл. След като поисках теглене от 500 EUR (максимално позволеното), продължих с процеса на проверка... междувременно, от оставащите 250 EUR баланс, пуснах 50 EUR и спрях, докато тегленето беше финализирано - нещо, което никога не се случи.
Здравей Jafosteis,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Joker8 Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Смятам, че на 16.04. поисках оттеглянето. След като влязох отново, намерих съобщение с искане за проверка (съдейки по екранните снимки, които направих, мисля, че беше на 17.04.).
Те бяха одобрени:
ID чрез приложение: предна и задна снимка на вашата гражданска карта, селфи, което държи документа с уебсайта на заден план (последното ми се стори жалко).
Документът за доказателство за пребиваване (сметка за комунални услуги) беше одобрен (след дълго време).
Беше одобрен (след няколко опита): доказателство за транзакция: печатен екран на хронологията на транзакциите в акаунта на Jeton от 16.03 до 16.04.
След последното те поискаха движения от моя банкомат, за да докажат, че съм заредил jeton акаунта си през банковата си сметка (изобщо не изглеждаше необходимо) Въпреки това качих движенията от банковата си сметка, където в едно от тях виждате депозита в сметката на jeton.
Както в случая със сметката за комунални услуги и доказателството за транзакция, трябваше да повторя процеса няколко пъти, а във втория случай (банкови транзакции) никога не получих одобрение.
Изглежда обаче, че сайтът вече не трябва да е достъпен в Португалия и следователно не мога да вляза в акаунта си и да проверя дали е одобрен или не. Никой не отговаря и по имейл.
Не съм сигурен кога за последен път говорих с казиното чрез онлайн поддръжка, може би в понеделник или вторник (22-ри или 23-ти), както казах, не можах да вляза в сайта от 2 или 3 дни. Последният „препис на чат", който поисках, беше на 19-ти.
Благодаря
Сметката вече е потвърдена и тегленето е обработено.
Можете да затворите жалбата.
Благодаря
Уважаеми Jafosteis,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
