Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли парите си три пъти, но всяка транзакция се анулира от платежната система. Въпреки че се свърза с чат на живо, той нямаше успех и получи противоречива информация относно банковите данни.
Опитах 3 пъти да изтегля парите си и всичките три пъти каза, че е платено, за да се променят на беше отменено от платежната система, говорих с някого в техния чат на живо и ми казаха неща като въведох грешно банковите си данни, телефона ми дефектен, те нямат представа за какво става въпрос, все едно говорите с робот.
Получих имейл, в който се казва, че въведох данните си за IBAN/BIC грешно, но когато се опитам да изтегля, всичко, което се показва, е код за сортиране и номер на сметка. Нищо за подробности за SWIFT/BIC, така че какво да въведа, за да извадя парите си от измамниците?!?!
Уважаеми Cjono3,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Какъв метод на плащане сте избрали за вашите тегления? Същият ли е този, който сте използвали за депозиране?
Кога за последен път общувахте с отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с вашите тегления?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Не, все още не само 3 анулирани тегления от платежната система. Избрах банков превод, защото единствените опции, които получавам, са банков превод и биткойни. Но да, това е същият, iv депозиран от, iv депозиран от три от моите карти в миналото в тази сметка. Говорих с тях всеки ден оттогава и продължавам да получавам глупави извинения, моля, изчакайте 5 работни дни и ако имате проблеми, върнете се при нас. Продължава вече седмици
Преди да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Благодаря ви много, Cjono3, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Cjono3,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Jokabet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Джокабет казино,
Можете ли да предоставите повече подробности защо тегленията на играча са отхвърлени от вашия доставчик на плащания?
Здравей Cjono3,
Надявам се това съобщение да ви намери добре. Искам любезно да ви напомня, че нашият екип наскоро се свърза с вас по имейл с важни ориентировъчни подробности. Препоръчваме да опитате алтернативен акаунт в метода на плащане.
Благодарим ви за вниманието и очакваме да ви помогнем допълнително.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Jokabet
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock