Играчът от Малайзия е изправен пред проблеми с тегленето на 600 € поради изисквания за проверка за крипто депозит. Казиното изисква доказателство за депозит с конкретни подробности, което е невъзможно за крипто транзакции. Въпреки обяснението на това, документите на играча са отхвърлени, което възпрепятства процеса на теглене.
Бях помолен да изпратя доказателство за депозит за проверка.
- Доказателството за депозит трябва да съдържа вашето име, номер на банкова сметка (или IBAN), сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията и дата 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Депозирах с крипто и им изпратих подробности за транзакцията на моя портфейл, показващи сума, дата, идентификатор на транзакция, хеш транзакция и адрес, на който депозирах тази сума. И те ми отхвърлят всички документи, защото няма моето име в транзакцията. След това им пиша на имейл, че съм депозирал с крипто, следователно не мога да имам името си в транзакцията, но те не са квалифицирани за тази работа и не го разбират и искат същата информация за крипто депозит, както беше като депозит с кредит карта. Ridicolus. Не мога да изтегля моите 600 евро, защото акаунтът ми не е верифициран.
Уважаеми apumazu7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. Бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация и да проуча възможните решения.
Вашите отговори ще ни помогнат да определим най-добрия начин да продължим напред. Благодаря ви за съдействието и се надявам бързо да разрешим този проблем.
Най-добри пожелания
Вероника
Поддръжката на клиенти на казиното предлага ли алтернативни методи за проверка, тъй като не можете да качите документ, който включва както вашето име, така и подробности за транзакцията? не
Опитвали ли сте да се свържете с вашия доставчик на плащания, за да поискате документ, който потвърждава собствеността ви върху този метод на плащане? Не може да стане.
Освен това предложихте ли опция за качване на видеоклип, който демонстрира законната ви собственост върху вашия крипто портфейл? Не, тъй като документът съдържа цялата необходима информация като идентификатор на транзакцията, хеш, сума, дата и адрес, на който съм депозирал.
Бихте ли могли да посочите какъв метод на плащане сте използвали за вашия депозит? Моля, посочете криптовалутата или крипто портфейла. Също така любезно ми препратете документите, които сте изпратили на казиното за проверка на " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru заедно с отговорите на казиното. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Използвах Tether USDT в мрежа ERC-20 за депозит.
Благодаря ви много, apumazu7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви apumazu7, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Jokabet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с проверката и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Уважаеми apumazu7,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос. Искрено оценяваме търпението ви, докато работим по отстраняването му.
Ние се ангажираме да разрешим този въпрос по начин, който е справедлив и задоволителен и за двете страни. Любезно ви молим да отговорите на последното ни съобщение, за да можем да продължим с насрочването на необходимата видео проверка възможно най-скоро.
Освен това, по отношение на извлеченията за крипто депозит, моля, прикачете ги към имейл отговора си. Това ще ни позволи да прегледаме и обсъдим подробно подробностите за депозитите.
Ако имате нужда от помощ или разяснение, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Джокабет казино
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
