Играчът от Малайзия е изправен пред проблеми с тегленето на 600 € поради изисквания за проверка за крипто депозит. Казиното изисква доказателство за депозит с конкретни подробности, което е невъзможно за крипто транзакции. Въпреки обяснението на това, документите на играча са отхвърлени, което възпрепятства процеса на теглене.
Бях помолен да изпратя доказателство за депозит за проверка.
- Доказателството за депозит трябва да съдържа вашето име, номер на банкова сметка (или IBAN), сума на транзакцията, име на получателя, ID на транзакцията и дата 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Депозирах с крипто и им изпратих подробности за транзакцията на моя портфейл, показващи сума, дата, идентификатор на транзакция, хеш транзакция и адрес, на който депозирах тази сума. И те ми отхвърлят всички документи, защото няма моето име в транзакцията. След това им пиша на имейл, че съм депозирал с крипто, следователно не мога да имам името си в транзакцията, но те не са квалифицирани за тази работа и не го разбират и искат същата информация за крипто депозит, както беше като депозит с кредит карта. Ridicolus. Не мога да изтегля моите 600 евро, защото акаунтът ми не е верифициран.
Уважаеми apumazu7,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате. Бих искал да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация и да проуча възможните решения.
Вашите отговори ще ни помогнат да определим най-добрия начин да продължим напред. Благодаря ви за съдействието и се надявам бързо да разрешим този проблем.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
