Jokabet Casino - Заявката за самоизключване на играча се игнорира.

На 22 януари писах на Jokabet с молба да ме самоизключат от уебсайта си. Следвах процеса, препоръчан на уебсайта им в секцията за отговорен хазарт. Те обаче не успяха да предприемат действия и не ме самоизключиха. Оттогава те продължават да ми позволяват да депозирам. На 28 януари се оплаках на компанията и отново поисках акаунтът ми да бъде изключен, оттогава писах още два пъти, но те не отговориха и продължиха да ми позволяват да депозирам.

Искам акаунтът ми да бъде изключен възможно най-скоро и смятам, че всички депозити от 22 януари трябва да бъдат възстановени.

Уважаеми Gaul2b,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

• Бихте ли посъветвали дали сте опитали да се свържете с чата на живо, когато първата ви заявка за самоизключване не е била потвърдена?

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави Jokabet Casino,

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

Причината, предшестваща решението ми е xxx

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@jokabet.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте благодаря за отговора.

Изпратих имейл, тъй като точно това е съветът в съветите му за отговорен хазарт. Моля, вижте приложеното.

Опитах чат на живо, но ми отне твърде много време и отново получих съобщение по имейл и то ще бъде обработено в рамките на 24 часа - имам екранна снимка на това, но на другия ми компютър ще го добавя по-късно.

Заявката ми беше на 22 януари, следващият депозит беше на 26, така че смятам, че това беше достатъчно време за действие. Към днешна дата все още не съм получил отговор.

Ще ви изпратя имейл отново и ще ви добавя CC.

Имейли от играча:

Здравей Gaul2b,

Виждам, че сте посочили причината за блокиране на акаунта ви за първи път на 3 февруари.

• Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви вече е бил блокиран?

Благодаря ти.

здрасти

Моят акаунт не беше блокиран и все още не е блокиран и не съм получил отговор от 3 февруари. Следвах насоките в техния раздел за отговорен хазарт на уебсайта им. Не се казва, че трябва да посочите причина.

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Gaul2b, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Gaul2b,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми Gaul2b,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това и искрено се извиняваме за неудобството, което сте изпитали.

Вашата заявка се разглежда от съответния отдел и ние ви даваме отговор възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Здравейте

Молим ви за удължаване на таймера

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet

Уважаеми Gaul2b,

Разгледахме вашия случай и ви информираме, че пристъпихме към възстановяване на вашите депозити, направени след заявката ви за закриване на игралната ви сметка. Днес обработихме възстановяването, то трябва да пристигне в рамките на 5 банкови дни.

Ако все още имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Jokabet.

Уважаеми Gaul2b,

моля, бихте ли потвърдили?

здравей

Да, получих възстановяване и акаунтът вече е затворен. Много благодаря за помощта.

Уважаеми Gaul2b,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Gaul2b, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за дасподелите своя опит с нашите услуги в Trustpilot. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф